El jugador de Ecuador ha depositado dinero en la cuenta del casino, pero parece que los fondos se han perdido. Incluso si asumimos que el problema se ha resuelto, sin una confirmación del jugador, nos vimos obligados a rechazar esta queja.
The player from Ecuador has deposited money into casino account but the funds seem to be lost. Even if we assumed that the issue has been resolved, without a confirmation from the player, we were forced to reject this complaint.
El jugador de Ecuador ha depositado dinero en la cuenta del casino, pero parece que los fondos se han perdido. Incluso si asumimos que el problema se ha resuelto, sin una confirmación del jugador, nos vimos obligados a rechazar esta queja.
Buenas Tardes, mi caso es que hace mas de 72 horas he depositado tramite transferencia bancaria un monto de 64 dolares, pero aun no se ha acreditado, y me comunique con un asesor de la pagina y me indico que esperar las 72 horas o reportara el caso, en este momento ya pasaron mas de 72 horas y mi sueldo no se ha acreditado. El sueldo del banco no me ha regresado, quiero comunicarme con ustedes para que me ayuden a solucionar este caso, llevo días en espera, era lo único que pude depositar y estoy con las manos vacías, Muchas gracias!
Good afternoon, my case is that more than 72 hours ago I deposited an amount of 64 dollars via bank transfer, but it has not yet been credited, and I contacted an advisor of the page and he told me to wait 72 hours or report the case, at this time more than 72 hours have passed and my salary has not been credited. My salary from the bank has not returned to me, I want to contact you so that you can help me solve this case, I have been waiting for days, it was the only thing I could deposit and I am empty-handed, thank you very much!
Buenas Tardes, mi caso es que hace mas de 72 horas he depositado tramite transferencia bancaria un monto de 64 dolares, pero aun no se ha acreditado, y me comunique con un asesor de la pagina y me indico que esperar las 72 horas o reportara el caso, en este momento ya pasaron mas de 72 horas y mi sueldo no se ha acreditado. El sueldo del banco no me ha regresado, quiero comunicarme con ustedes para que me ayuden a solucionar este caso, llevo días en espera, era lo único que pude depositar y estoy con las manos vacías, Muchas gracias!
Estimada michelesantiana2003,
Muchas gracias por enviar su queja y enviar su recibo de pago. Lamento escuchar acerca de su problema.
Me gustaría advertirle que si su depósito nunca se ha acreditado en su cuenta de casino, lo único que puede hacer es ponerse en contacto con su proveedor de pagos. Necesitan investigar, pero tenga en cuenta que es un proceso largo que dura aproximadamente un mes. En estos casos, el casino tiene las manos atadas. Mientras tanto, recomendaría encarecidamente no depositar más fondos hasta que se resuelva el problema.
Si el dinero se perdió durante la transacción, tomará algún tiempo antes de que sea localizado y reembolsado o acreditado a su cuenta de casino.
¿Podría informarme si ya se comunicó con su banco? Idealmente, deberían ser parte de la investigación.
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
petronela
Dear michelesantiana2003,
Thank you very much for submitting your complaint and forwarding your payment receipt. I’m sorry to hear about your problem.
I would like to warn you, that if your deposit has never been credited to your casino account, the only thing you can do is contact your payment provider. They need to investigate, but bear in mind, that it’s a lengthy process which takes approximately one month. In these cases, the casino has its hands tied. Meanwhile, I would strongly recommend not depositing any more funds until the issue is sorted.
If the money got lost during the transaction, it’s going to take some time before it’ll be located and refunded back to you or credited to your casino account.
Could you please advise if you contacted your bank already? Ideally, they should be part of the investigation.
I hope we will be able to help you to resolve this issue. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Buenas, ya me comunique con el proovedor de pagos, me indico que se iba a comunicar con ustedes, para obteber una respuesta, si me acreditan el saldo en el casino o me devuelven la plata en mi cuenta, quisiera saber si ustedes no pueden verificar si mi saldo esta ahi, si solo faltaria depositarlo a mi saldo del casino, o podrian ayudarme con mi caso , porfavor, es la primera vez que hago esto!
Good morning, I already contacted the payment provider, he told me that he was going to contact you, to get an answer, if they credit me the balance in the casino or return the money to my account, I would like to know if you cannot verify If my balance is there, if I just need to deposit it to my casino balance, or could you help me with my case, please, it's the first time I've done this!
Buenas, ya me comunique con el proovedor de pagos, me indico que se iba a comunicar con ustedes, para obteber una respuesta, si me acreditan el saldo en el casino o me devuelven la plata en mi cuenta, quisiera saber si ustedes no pueden verificar si mi saldo esta ahi, si solo faltaria depositarlo a mi saldo del casino, o podrian ayudarme con mi caso , porfavor, es la primera vez que hago esto!
Entiendo perfectamente tu frustración, michelesantiana2003. Como mencioné anteriormente, es posible que los fondos tarden un tiempo en ubicarse y reembolsarse en su cuenta bancaria o acreditarse en su cuenta de casino. Por lo tanto, configuraré el temporizador para 21 días adicionales, lo que le permitirá al casino un mes completo para investigar, ya que no está del todo en sus manos, y si no hay desarrollo para entonces, intervendremos. Mantengámonos positivos y esperemos las buenas noticias con respecto a sus fondos depositados. Gracias de antemano por su paciencia y comprensión.
I fully understand your frustration, michelesantiana2003. As I mentioned earlier, it may take some time for the funds to be located and refunded back to your bank account or credited to your casino account. Therefore, I will set the timer for additional 21 days allowing to casino one full month to investigate, as it is not entirely in their hands, and if there’s no development by then, we will intervene. Let’s stay positive and wait for the good news regarding your deposited funds. Thank you in advance for your patience and understanding.
Hola,
Según nuestros registros, la transacción se acreditó correctamente el 01/12/2023 a las 14:30:38 (UTC)
El jugador tuvo una actividad de juego después.
Atentamente
Hello,
According to our records, the transaction was successfully credited at 12.01.2023 14:30:38 (UTC)
The player had a gaming activity afterward.
Kind regards
Una gran noticia. Muchas gracias, equipo de Vulkan Vegas Casino , por su ayuda.
Estimada michelesantiana2003 ,
¿Hay algo más en lo que podamos intentar ayudarlo o tengo su permiso para cerrar este hilo como resuelto?
Great news. Thank you very much, Vulkan vegas Casino team, for your assistance.
Dear michelesantiana2003,
Is there anything else we could try to help you with or do I have your permission to close this thread as resolved?
Dear michelesantiana2003,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Incluso si asumimos que el problema se ha resuelto, sin una confirmación del jugador, nos vimos obligados a rechazar esta queja.
El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.
Even if we assumed that the issue has been resolved, without a confirmation from the player, we were forced to reject this complaint.
The player can reopen this complaint anytime.
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