El jugador de Portugal ha depositado dinero en la cuenta del casino, pero los fondos parecen haberse perdido. Finalmente, el problema se resolvió.
The player from Portugal has deposited money into casino account but the funds seem to be lost. Eventually the problem was resolved.
El jugador de Portugal ha depositado dinero en la cuenta del casino, pero los fondos parecen haberse perdido. Finalmente, el problema se resolvió.
Deposité 25 euros en la plataforma de arriba y no depositaron el depósito, ¿qué puedo hacer?
I deposited 25 euros on the platform above and they didn't deposit the deposit what can I do
Depositei 25 euros na plataforma em cima indicada e não depositaram o depósito o que posso fazer
Querido Alexandre,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema.
Me gustaría advertirle que si su depósito nunca ha sido acreditado en su cuenta del casino, lo único que puede hacer es comunicarse con su proveedor de pagos. Necesitan investigar, pero tenga en cuenta que es un proceso largo que toma aproximadamente un mes. En estos casos, el casino tiene las manos atadas. Mientras tanto, recomiendo encarecidamente no depositar más fondos hasta que se solucione el problema.
Si el dinero se perdió durante la transacción, pasará algún tiempo antes de que sea localizado y reembolsado a su cuenta bancaria o acreditado en su cuenta del casino.
¿Podría indicarnos qué método de pago ha elegido? Envíe su recibo de pago junto con cualquier comunicación relevante a petronela.k@casino.guru .
Espero poder ayudarlo a resolver este problema. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Petronela
Dear Alexandre,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
I would like to warn you, that if your deposit has never been credited to your casino account, the only thing you can do is to contact your payment provider. They need to investigate, but bear in mind, that it’s a lengthy process which takes approximately one month. In these cases, casino has its hands tied. Meanwhile, I would strongly recommend not to deposit any more funds until the issue is sorted.
If the money got lost during the transaction, it’s going to take some time before it’ll be located and refunded back to your bank account or credited to your casino account.
Could you please advise which payment method you have opted for? Please forward your payment receipt along with any relevant communication to petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve this issue. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Muchas gracias, Alexandre, por proporcionar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Martin, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva de manera satisfactoria en un futuro próximo.
Thank you very much, Alexandre, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Martin who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
¡Hola Alexandre!
A partir de ahora me ocuparé de tu queja. Me gustaría invitar a los representantes de Vulkan Vegas Casino a esta discusión para ayudarnos a resolver el problema.
Hello Alexandre!
From now on, I will take care of your complaint. I would like to invite Vulkan Vegas Casino's representatives into this discussion in order to help us resolve the issue.
Querido Alexandre,
Lamento mucho escuchar tu problema. Por favor, avíseme si ha hablado con nuestro soporte y ha proporcionado la evidencia de la transacción exitosa.
¡Gracias de antemano!
Saludos cordiales
Dear Alexandre,
Very sorry to hear about your issue. Kindly let me know if you'd spoken to our support and provided the evidence of the successful transaction?
Thank you in advance!
Kind regards
Ya intenté comunicarme con el casino, pero no obtuve una respuesta en portugués solo en inglés.
I've already tried to contact the casino but I didn't get a response in Portuguese only in English
Já tentei entrar em contato com o casino mas não obtive resposta em português só em inglês
Querido Alexandre
Estamos más que ansiosos por ayudarlo, pero me temo que la única forma de hacerlo es ponerse en contacto con el servicio de asistencia y proporcionar toda la información sobre el depósito perdido. Ellos te guiarán. De esta forma, podremos ponernos en contacto con el proveedor de pagos y averiguar cuál es el problema.
¡Gracias de antemano por su cooperación!
Saludos cordiales
Dear Alexandre
We are more than eager to help you, but I am afraid the only way to do so - is to contact support and provide with all the info re the lost deposit. They will guide you through. This way, we will be able to contact the payment provider and find out what the issue is.
Thank you in advance for your cooperation!
Kind regards
Querido Alexandre,
Póngase en contacto con el servicio de asistencia técnica en directo y proporcione toda la información necesaria sobre el depósito perdido. Posteriormente, podremos comunicarnos con el proveedor de pagos y continuar con la investigación.
¡Gracias de antemano!
Dear Alexandre,
Please kindly contact live support and provide all the necessary information regarding the lost deposit. Afterwards, we will be able to contact the payment provider and proceed with the investigation.
Thank you in advance!
Querido Alexandre
Inicie sesión en su perfil en VulkanVegas, haga clic en "Ayuda en línea" e informe sobre su problema junto con un número de transacción y comprobantes (recibos, etc.).
saludos cordiales
Dear Alexandre
Please log in to your profile at VulkanVegas, click "Online Help" and tell about your issue along with a transaction number and proofs (receipts etc).
Kind regards
¡Querido Alexandre!
Me gustaría sugerirle amablemente que siga las instrucciones de los representantes de Vulkan Vegas Casino, para que puedan profundizar en el depósito faltante.
Dear Alexandre!
I would like to kindly suggest that you follow the instructions from representatives of Vulkan Vegas Casino, so they can get in depth with the missing deposit.
¡Hola Alexandre!
No hemos tenido noticias tuyas. Su problema fue resuelto? Ampliaremos el temporizador en 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no actualice el estado de su queja en el plazo indicado, la rechazaremos.
A la espera de saber de ti.
Hello Alexandre!
We have not heard from you. Was your issue resolved? We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to update the status of your complaint in the given time frame, we will reject it.
Looking forward to hearing from you.
¡Hola Alexandre!
¡Es genial escuchar las buenas noticias! Como la queja se ha resuelto con éxito, ahora la cerraremos como 'resuelta' en nuestro sistema. Gracias por su cooperación y no dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Hello Alexandre!
It is great to hear the good news! As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thanks for cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
Casino.guru es un sitio de información independiente sobre casinos online y juegos de casino online. No forma parte de ningún operador de juegos de azar ni de cualquier otra institución. Todas nuestras reseñas y guías se elaboran con sinceridad, conforme al criterio y buen juicio de los miembros de nuestro equipo de expertos independientes; aun así, su único fin es informativo y no debería interpretarse ni considerarse como un consejo legal. Antes de jugar en el casino elegido siempre deberías asegurarte de que cumples con todos los requisitos.
Consulta la bandeja de entrada y haz clic en el enlace que hemos enviado a:
youremail@gmail.com
El enlace caducará dentro de 72 horas.
Consulta la carpeta de 'Correo basura' o 'Promociones' o haz clic en uno de los botones.
Se ha reenviado el mensaje de confirmación.
Consulta la bandeja de entrada y haz clic en el enlace que hemos enviado a: youremail@gmail.com
El enlace caducará dentro de 72 horas.
Consulta la carpeta de 'Correo basura' o 'Promociones' o haz clic en uno de los botones.
Se ha reenviado el mensaje de confirmación.