El jugador de México ha depositado dinero en la cuenta del casino, pero parece que los fondos se han perdido. Rechazamos la denuncia porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
The player from Mexico has deposited money into casino account, but the funds seem to be lost. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
El jugador de México ha depositado dinero en la cuenta del casino, pero parece que los fondos se han perdido. Rechazamos la denuncia porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
disculpe me pueden ayudar con un deposito que hice y me lo an dado ID de jugador: 34020370 porfavor ya llevo 7 dias y nada
Excuse me, can you help me with a deposit I made and they gave it to me Player ID: 34020370 please I've been here for 7 days and nothing
disculpe me pueden ayudar con un deposito que hice y me lo an dado ID de jugador: 34020370 porfavor ya llevo 7 dias y nada
Estimado santes9210,
Muchas gracias por enviar su queja y enviar su recibo de pago. Lamento escuchar sobre el problema.
Me gustaría advertirle que si su depósito nunca se ha acreditado en su cuenta de casino, lo único que puede hacer es ponerse en contacto con su proveedor de pago. Necesitan investigar, pero tenga en cuenta que es un proceso largo que dura aproximadamente un mes. En estos casos, el casino tiene las manos atadas. Mientras tanto, recomendaría encarecidamente no depositar más fondos hasta que se resuelva el problema.
¿Podría indicarnos si ya se ha puesto en contacto con su proveedor de pagos? Idealmente, deberían ser parte de la investigación.
Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema. Gracias de antemano por su respuesta.
Saludos,
petronela
PD: ¿Podría confirmar qué sitio web de casino es el correcto?
Dear santes9210,
Thank you very much for submitting your complaint and forwarding your payment receipt. I’m sorry to hear about the issue.
I would like to warn you, that if your deposit has never been credited to your casino account, the only thing you can do is to contact your payment provider. They need to investigate, but bear in mind, that it’s a lengthy process which takes approximately one month. In these cases, the casino has its hands tied. Meanwhile, I would strongly recommend not to deposit any more funds until the issue is sorted.
Could you please advise if you contacted your payment provider already? Ideally, they should be part of the investigation.
I hope we will be able to help you to resolve this issue. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
PS: Could you please confirm which casino website is the correct one?
si ya me puse el banco me dijo que el no podia hacer nada por que es cuestion del establesimiento por que los fondos fueron enviados
If I already got the bank, he told me that he could not do anything because it is a question of the establishment because the funds were sent
si ya me puse el banco me dijo que el no podia hacer nada por que es cuestion del establesimiento por que los fondos fueron enviados
¿Podría confirmar qué sitio web de casino es el correcto?
Could you please confirm which casino website is the correct one?
https://vulkanvegas.com si es correcto
https://vulkanvegas.com if correct
https://vulkanvegas.com si es correcto
Entiendo perfectamente tu frustración, santes9210. Como mencioné anteriormente, es posible que los fondos tarden un tiempo en ubicarse y reembolsarse en su cuenta bancaria o acreditarse en su cuenta de casino. Por lo tanto, configuraré el temporizador para 12 días adicionales, lo que le permitirá al casino un mes completo para investigar, ya que no está del todo en sus manos, y si no hay desarrollo para entonces, intervendremos. Mantengámonos positivos y esperemos las buenas noticias con respecto a sus fondos depositados. Gracias de antemano por su paciencia y comprensión.
I fully understand your frustration, santes9210. As I mentioned earlier, it may take some time for the funds to be located and refunded back to your bank account or credited to your casino account. Therefore, I will set the timer for additional 12 days allowing to casino one full month to investigate, as it is not entirely in their hands, and if there’s no development by then, we will intervene. Let’s stay positive and wait for the good news regarding your deposited funds. Thank you in advance for your patience and understanding.
confiare en ustedes gracias.
en verdad me siento robado y estafado
I will trust you, thank you.
I really feel robbed and cheated
confiare en ustedes gracias.
en verdad me siento robado y estafado
Hola santes9210
Lamento que hayas enfrentado problemas.
¿Puede especificar el ID de la transacción en disputa?
¡Gracias de antemano!
Atentamente
Hello santes9210
Sorry you've faced issues.
Can you please specify the disputed transaction ID?
Thank you in advance!
Kind regards
Muchas gracias, equipo de Vulkan Vegas Casino , por su ayuda.
Hemos recibido la siguiente captura de pantalla del reproductor. ¿Sería esto suficiente?
Thank you very much, Vulkan Vegas Casino team, for your help.
We have received the following screenshot from the player. Would this be enough?
Estimada Petronela,
Gracias por la captura de pantalla proporcionada
Creemos que se trata de un depósito a través de una tarjeta bancaria (se encontró una transacción similar en el back-office)
El jugador debe proporcionar esta captura de pantalla a nuestro soporte en vivo, además, el jugador debe proporcionar una prueba de que la tarjeta le pertenece. Nuestro soporte se pondrá en contacto con el PSP.
Atentamente
Dear Petronela,
Thank you for the screenshot provided
We believe this was a deposit via a bank card (found a similar transaction in the back-office)
The player needs to provide this screenshot to our live support, also, the player needs to provide a proof, that the card belongs to him. Our support will contact the PSP.
Kind regards
Muchas gracias, equipo de Vulkan Vegas Casino , por las instrucciones.
Estimado santes9210 ,
¿Podría seguir todos los pasos requeridos y mantenerme informado sobre cualquier desarrollo adicional?
Thank you very much, Vulkan Vegas Casino team, for the instructions.
Dear santes9210,
Could you please follow all the required steps and keep me updated about any further developments?
Dear santes9210,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Lamentablemente, rechazamos este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con la investigación ni sugerir posibles soluciones.
El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
Casino.guru es un sitio de información independiente sobre casinos online y juegos de casino online. No forma parte de ningún operador de juegos de azar ni de cualquier otra institución. Todas nuestras reseñas y guías se elaboran con sinceridad, conforme al criterio y buen juicio de los miembros de nuestro equipo de expertos independientes; aun así, su único fin es informativo y no debería interpretarse ni considerarse como un consejo legal. Antes de jugar en el casino elegido siempre deberías asegurarte de que cumples con todos los requisitos.
Consulta la bandeja de entrada y haz clic en el enlace que hemos enviado a:
youremail@gmail.com
El enlace caducará dentro de 72 horas.
Consulta la carpeta de 'Correo basura' o 'Promociones' o haz clic en uno de los botones.
Se ha reenviado el mensaje de confirmación.
Consulta la bandeja de entrada y haz clic en el enlace que hemos enviado a: youremail@gmail.com
El enlace caducará dentro de 72 horas.
Consulta la carpeta de 'Correo basura' o 'Promociones' o haz clic en uno de los botones.
Se ha reenviado el mensaje de confirmación.