El jugador de Austria ha abierto varias cuentas.
¡mi cuenta fue cancelada con un premio de 500 € que se refiere a una cuenta doble! ¡No es posible recuperar una cuenta en el sitio! solo se bloqueó mi cuenta verificada que tenía las ganancias. Como olvidé la contraseña de mi cuenta anterior, no pude iniciar sesión, así que creé una nueva.
my account was canceled with a € 500 prize referring to a double account! it is not possible to retrieve an account on the site! only my verified account that had the winnings was blocked. since I forgot my old account password, I couldn’t sign in, so I made a new one.
Estimado cliente,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Por favor, comprenda que abrir más de una cuenta va en contra de los términos y condiciones de la mayoría de los casinos en línea. Revisé los términos y condiciones y encontré esto:
"5.5. Solo puede abrir una sola cuenta (Principal) en el sitio web. Cualquier otra cuenta que abra en el sitio web se considerará como una "Cuenta duplicada". Todas las Cuentas Duplicadas pueden ser cerradas inmediatamente por nosotros y:
5.5.1. todas las transacciones realizadas desde la Cuenta Principal y/o Duplicada serán anuladas;
5.5.2. todas las apuestas o depósitos realizados utilizando la cuenta principal y/o duplicada no le serán devueltos;
5.5.3. cualquier depósito, ganancia o bonificación que haya ganado o acumulado durante el tiempo que la Cuenta Duplicada estuvo activa se perderá y podremos reclamarlo, y cualquier fondo retirado de la Cuenta Principal y/o Duplicada nos será devuelto a pedido. "
¿Ha recibido algún mensaje del casino que le permita crear otra cuenta? Además, ¿podría indicar por qué no utilizó una opción de recuperación de contraseña?
A la espera de saber de ti.
Atentamente,
Cristina
Dear fruzsinatihanyi,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please understand that opening more than one account is against the T&Cs of most online casinos. I checked the T&Cs and I found this:
"5.5. You may only open a single account (Main) on the Website. Any other account you open on the Website will be considered as a "Duplicate Account". All Duplicate Accounts may be immediately closed by us and:
5.5.1. all transactions made from the Main and/or Duplicate Account will be made void;
5.5.2. all stakes or deposits made using the Main and/or Duplicate Account will not be returned to you;
5.5.3. any deposits, winnings or bonuses which you have gained or accrued during the time the Duplicate Account was active will be forfeited and may be reclaimed by us, and any funds withdrawn from the Main and/or Duplicate account shall be returned to us on demand."
Have you received any message from the casino allowing you to create another account? Also, could you please advise why you didn't use a password recovery option?
Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Kristina
Gracias por tu respuesta, fruzsinatihanyi. ¿Ha discutido abrir otra cuenta con el casino? ¿Cuándo fue la última vez que usó su cuenta anterior y cuándo creó la nueva?
Thank you for your reply, fruzsinatihanyi. Have you discussed opening another account with the casino? When was the last time you used your previous account and when did you create the new one?
¿Entiendo correctamente que ha pasado la verificación con la cuenta más nueva? ¿Podría informarme si acumuló sus ganancias con o sin un bono activo?
Do I understand correctly that you have passed verification with the newest account? Could you please advise if you accumulated your winnings with or without an active bonus?
Muchas gracias fruzsinatihanyi por tu respuesta. Ahora transferiré su queja a mi colega Andrej ( andrej.p@casino.guru ) quien estará a su disposición.
Thank you very much fruzsinatihanyi for your reply. I will now transfer your complaint to my colleague Andrej (andrej.p@casino.guru) who will be at your assistance.
Estimado cliente,
A partir de ahora, me haré cargo de tu denuncia. Me pondré en contacto con el casino y veré si puedo ayudar.
Me gustaría invitar a Vulkan Vegas Casino a unirse a esta conversación.
Estimado equipo de casino,
¿Podría proporcionar una declaración sobre el caso de fruzsinatihanyi? ¿Obtuvieron alguna ventaja gracias a la creación de varias cuentas?
Dear fruzsinatihanyi,
From now on, I’ll be in charge of your complaint. I’ll contact the casino and see if I can help.
I would like to invite Vulkan Vegas Casino to join this conversation.
Dear casino team,
Could you please provide a statement on fruzsinatihanyi’s case? Did they gain any advantage thanks to creating multiple accounts?
Hola a todos,
Gracias por la denuncia.
De acuerdo con los T&C del Casino:
"5.5. Solo puede abrir una sola cuenta (Principal) en el sitio web. Cualquier otra cuenta que abra en el sitio web se considerará como una "Cuenta duplicada".
"Todos los bonos están limitados a un solo jugador, una dirección IP, un dispositivo informático, una familia, dirección residencial, número de teléfono, tarjeta de crédito o débito y/o billetera electrónica, correo electrónico y redes donde se comparten computadoras (por ejemplo, universidad, biblioteca pública, red de trabajo, etc.)."
Al verificar la cuenta, se descubrió que el jugador posee al menos 3 (tres) cuentas múltiples, donde se utilizó el bono sin depósito:
fruz**natihanyi@icloud.com
zs**us96@gmail.com
fruzsin**ihanyi4@gmail.com
Los datos personales son 100% idénticos, así como los dispositivos e IPs.
Lo sentimos, pero teniendo en cuenta lo anterior, Casino no puede desbloquear la cuenta, ya que se infringieron los T&C.
Espero que esto ayude con la queja.
Atentamente,
Vulkan Vegas
Hello all,
Thank you for the complaint.
According to T&Cs of the Casino:
"5.5. You may only open a single account (Main) on the Website. Any other account you open on the Website will be considered as a "Duplicate Account". "
"All bonuses are limited to one single player, an IP address, a computer device, one family, residential address, telephone number, credit or debit card and / or electronic wallet, e-mail and networks where computers are shared (for example, university, public library, work network, etc.). "
Upon checking the account, it's been discovered that the player possesses at least 3 (three) multiple accounts, where the no-deposit bonus was used:
fruz**natihanyi@icloud.com
zs**us96@gmail.com
fruzsin**ihanyi4@gmail.com
Personal details are 100% identical, as well as the devices and IPs.
Sorry, but considering the above, Casino cannot unlock the account, since the T&Cs were breached.
Hope this helps with the complaint.
Best regards,
VulkanVegas
Hola
excepto que no se pagó ningún monto con el dinero de bonificación y no hubo ningún juego de bonificación en la cuenta que gané, por lo que no es correcto en absoluto.
frussina
Hello
except there was no amount paid out with the bonus money and there was no bonus game at all in the account I won, so it is not correct at all.
Fruzsina
Acepte nuestras disculpas por la respuesta tardía. Desafortunadamente, nuestro colega Andrej no puede seguir resolviendo este caso debido a una enfermedad. Por lo tanto, transferiremos su queja a Matej ( matej@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Please accept our apology for the late response. Unfortunately, our colleague Andrej is unable to continue resolving this case due to an illness. Therefore, we will transfer your complaint to Matej (matej@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Hola Fruzsina.
Lamento la demora en el caso. Desafortunadamente, en este caso, al crear varias cuentas en el pasado y aceptar bonos sin depósito, obtuvo una ventaja injusta.
Los bonos gratuitos para los casinos no son gratuitos, están pagando por ellos, y usted le causó algunas pérdidas al casino al crear varias cuentas.
La analogía:
Si un ladrón un día roba en el supermercado y hay imágenes de video de eso, y al día siguiente viene con la familia allí, y la seguridad lo reconoce. No importa que el crimen haya ocurrido ayer.
Al crear varias cuentas en el pasado y abusar de la política de bonos, se convirtió en un abusador de bonos y el casino lo marcó. Tal acción tiene consecuencias. Ahora, el casino tiene derecho a cerrar su cuenta y no pagarle las ganancias.
Hello Fruzsina.
I am sorry for the delay in the case. Unfortunatelly, in this case, by creating multiple accounts in the past and taking no deposit bonuses, you got an unfair advantage.
The free bonuses for casinos aren't free, they are paying for them, and you caused the casino some loss by creating multiple accounts.
The analogy:
If a shoplifter one day steals in the supermarket and there is video footage from it, and the next day comes with the family there, and the security recognises him. It doesn't matter that crime happened yesterday.
By creating multiple accounts in the past and abusing the bonus policy, you became a bonus abuser and you were flagged by the casino. Such action has consequences. Now, the casino has the right to close your account and not pay you the winnings.
Lo siento, Fruzsina.
Incluso cuando no incumplió los términos del casino en su actividad actual, lo hizo en el pasado al crear varias cuentas y abusar de la oferta de bienvenida. El casino tiene pruebas claras, por lo que no puede reclamar las ganancias.
Estamos rechazando este caso.
I am sorry, Fruzsina.
Even when you didn't breach the casino's terms in your current activity, you did it in the past by creating multiple accounts and abusing the welcome offer. The casino has clear evidence, so you cannot claim the winnings.
We are rejecting this case.
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