Vulkan Vegas Casino - El jugador abrió varias cuentas.

¡mi cuenta fue cancelada con un premio de 500 € que se refiere a una cuenta doble! ¡No es posible recuperar una cuenta en el sitio! solo se bloqueó mi cuenta verificada que tenía las ganancias. Como olvidé la contraseña de mi cuenta anterior, no pude iniciar sesión, así que creé una nueva.

Estimado cliente,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Por favor, comprenda que abrir más de una cuenta va en contra de los términos y condiciones de la mayoría de los casinos en línea. Revisé los términos y condiciones y encontré esto:

"5.5. Solo puede abrir una sola cuenta (Principal) en el sitio web. Cualquier otra cuenta que abra en el sitio web se considerará como una "Cuenta duplicada". Todas las Cuentas Duplicadas pueden ser cerradas inmediatamente por nosotros y:

5.5.1. todas las transacciones realizadas desde la Cuenta Principal y/o Duplicada serán anuladas;

5.5.2. todas las apuestas o depósitos realizados utilizando la cuenta principal y/o duplicada no le serán devueltos;

5.5.3. cualquier depósito, ganancia o bonificación que haya ganado o acumulado durante el tiempo que la Cuenta Duplicada estuvo activa se perderá y podremos reclamarlo, y cualquier fondo retirado de la Cuenta Principal y/o Duplicada nos será devuelto a pedido. "

¿Ha recibido algún mensaje del casino que le permita crear otra cuenta? Además, ¿podría indicar por qué no utilizó una opción de recuperación de contraseña?

A la espera de saber de ti.

Atentamente,

Cristina

Hola

No lo usé porque ya no uso esas direcciones de correo electrónico, así que no puedo iniciar sesión.

frussina

Gracias por tu respuesta, fruzsinatihanyi. ¿Ha discutido abrir otra cuenta con el casino? ¿Cuándo fue la última vez que usó su cuenta anterior y cuándo creó la nueva?

no, pero estas cuentas antiguas ni siquiera estaban autenticadas, solo las nuevas. y no se cuando lo creé

una vez más, ¡no hay forma de eliminar la cuenta en el sitio! si hubiera podido iniciar sesión no habría podido eliminarlo

¿Entiendo correctamente que ha pasado la verificación con la cuenta más nueva? ¿Podría informarme si acumuló sus ganancias con o sin un bono activo?

¡Gané este dinero con un depósito de dinero real de 15 €! no con bono

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No lo sé porque mi cuenta ha sido bloqueada. Se cargaron todos los datos y todos los documentos necesarios.

Muchas gracias fruzsinatihanyi por tu respuesta. Ahora transferiré su queja a mi colega Andrej ( andrej.p@casino.guru ) quien estará a su disposición.

Gracias

Estimado cliente,

A partir de ahora, me haré cargo de tu denuncia. Me pondré en contacto con el casino y veré si puedo ayudar.

Me gustaría invitar a Vulkan Vegas Casino a unirse a esta conversación.

Estimado equipo de casino,

¿Podría proporcionar una declaración sobre el caso de fruzsinatihanyi? ¿Obtuvieron alguna ventaja gracias a la creación de varias cuentas?

Hola a todos,

Gracias por la denuncia.

De acuerdo con los T&C del Casino:

"5.5. Solo puede abrir una sola cuenta (Principal) en el sitio web. Cualquier otra cuenta que abra en el sitio web se considerará como una "Cuenta duplicada".

"Todos los bonos están limitados a un solo jugador, una dirección IP, un dispositivo informático, una familia, dirección residencial, número de teléfono, tarjeta de crédito o débito y/o billetera electrónica, correo electrónico y redes donde se comparten computadoras (por ejemplo, universidad, biblioteca pública, red de trabajo, etc.)."

Al verificar la cuenta, se descubrió que el jugador posee al menos 3 (tres) cuentas múltiples, donde se utilizó el bono sin depósito:

fruz**natihanyi@icloud.com

zs**us96@gmail.com

fruzsin**ihanyi4@gmail.com

Los datos personales son 100% idénticos, así como los dispositivos e IPs.

Lo sentimos, pero teniendo en cuenta lo anterior, Casino no puede desbloquear la cuenta, ya que se infringieron los T&C.

Espero que esto ayude con la queja.

Atentamente,

Vulkan Vegas

Hola

excepto que no se pagó ningún monto con el dinero de bonificación y no hubo ningún juego de bonificación en la cuenta que gané, por lo que no es correcto en absoluto.

frussina

Acepte nuestras disculpas por la respuesta tardía. Desafortunadamente, nuestro colega Andrej no puede seguir resolviendo este caso debido a una enfermedad. Por lo tanto, transferiremos su queja a Matej ( matej@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.

Hola Fruzsina.

Lamento la demora en el caso. Desafortunadamente, en este caso, al crear varias cuentas en el pasado y aceptar bonos sin depósito, obtuvo una ventaja injusta.

Los bonos gratuitos para los casinos no son gratuitos, están pagando por ellos, y usted le causó algunas pérdidas al casino al crear varias cuentas.

La analogía:

Si un ladrón un día roba en el supermercado y hay imágenes de video de eso, y al día siguiente viene con la familia allí, y la seguridad lo reconoce. No importa que el crimen haya ocurrido ayer.

Al crear varias cuentas en el pasado y abusar de la política de bonos, se convirtió en un abusador de bonos y el casino lo marcó. Tal acción tiene consecuencias. Ahora, el casino tiene derecho a cerrar su cuenta y no pagarle las ganancias.

No abusé de ningún bono de dinero. pero está bien

frussina

Lo siento, Fruzsina.

Incluso cuando no incumplió los términos del casino en su actividad actual, lo hizo en el pasado al crear varias cuentas y abusar de la oferta de bienvenida. El casino tiene pruebas claras, por lo que no puede reclamar las ganancias.

Estamos rechazando este caso.