El jugador de Alemania está muy decepcionado con los procedimientos KYC que consumen mucho tiempo. El problema se resolvió.
Así que he estado esperando casi 2 días para que se cargue mi cuenta en todos los demás casinos, se hará en unas pocas horas y los días que tardan en hacerlo son incomprensibles para mí porque ya he subido todos los documentos
So I've been waiting for almost 2 days for my account to be debited at every other casino, it'll be done in a few hours and the days it takes for that is incomprehensible to me because I've already uploaded all of the documents
Also ich warte schon seit fast 2 tagen darauf das die mein konto ferkfizieren beijedem anderen casino geht das in ein paar stunde und die brauchen Tage dafür das ist mir unbegreiflich zumAl ich die unterlagen alle schon hoch geladen habe
Comentarios adicionales del jugador:
"He estado esperando durante días para que verifiques mi cuenta. Se han enviado todos los documentos, pero mi cuenta no está verificada"
Additional comments from the player:
"I've been waiting for days for you to verify my account. All the documents have been submitted, but my account is not verified"
Querida Breidie,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Por favor, comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia toma KYC a la ligera, y me temo que tendrás que pasar por este proceso si quieres obtener tus ganancias. Si desea recibir sus ganancias, le sugiero que coopere plenamente con el casino.
¿Le han informado qué parece ser exactamente un problema al verificar su cuenta?
Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. A la espera de saber de ti.
Atentamente,
Petronela
Dear Breidie,
Thank you very much for submitting your complaint. Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly, and I am afraid you will have to go through this process if you want to get your winnings. If you wish to receive your winnings, I’d suggest cooperating fully with the casino.
Have you been advised what exactly seems to be a problem in verifying your account?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Sí, pero también puede hacer videotelefonía y luego mantener su identificación y todo lo que está a su lado o no es un problema y me acaban de decir que lleva tanto tiempo porque lo hace todo usted mismo.
O podrías pedir lo mismo al registrarte que si estás jugando lo procesan inmediatamente o, como con cualquier otro casino, solo 2 días
Yes, but then you can just as well do video telephony and then hold your ID and everything next to you or is not a problem and I was just told that it takes so long because you do everything yourself
Or you could ask for the same when registering that if you are playing, they process it immediately or, as with any other casino, only 2 days
Ja aber da kann Mann doch genau so gut Videotelefonie machen und dann Ausweis und alles neben sich halten oder ist doch auch kein Problem und mir wurde nur gesagt das es so lange dauert weil sie das alles selbst machen
Bzw könnten sie ja auch das gleich bei der Anmeldung verlangen daß wenn Mann am Spielen ist die das gleich bearbeiten oder wie bei jeden anderen Casino bloß 2 Tage
Querida Breidie
El retraso de la verificación se debe a que tiene varias cuentas en VulkanVegas.
Lamento informarle, pero ahora todas sus cuentas están bloqueadas.
Su cuenta weis***d3@gmail.com puede ser desbloqueada después de que se pierdan las ganancias. Todos los depósitos permanecerán en el saldo.
Una de sus cuentas duplicadas es wei***vd2@gmail.com
(Mismos datos personales, dispositivo, IP, bonificaciones)
Saludos cordiales,
Alejandro
Dear Breidie
The delay of verification is caused by you having multiple accounts at VulkanVegas.
I am sorry to inform you, but all your accounts are now blocked.
Your account weis***d3@gmail.com may be unlocked after the winnings forfeit. All the deposits will remain on the balance.
One of your duplicating accounts is wei***vd2@gmail.com
(Same personal data, device, IP, bonuses)
Kind regards,
Alexander
Eso significa que ahora no puedo hacer un pago y mi saldo total está en 0 y no he abierto una segunda cuenta si era otra persona a mi nombre
That means now that I can not make a payout and my entire balance is at 0 and I have not opened a 2nd account if it was someone else on my name
Das heist jetzt was das ich keine auszahlung tätigen kann und mein gesamtes guthaben auf 0 ist und ich habe kein 2tes konto eröfnet wenn dann war es jemand anderes auf meinem namen
Muchas gracias, Alexander de Vulkan Vegas Casino , por su pronta respuesta y explicación.
Querida Breidie ,
Le pediremos al casino evidencia de respaldo, pero, antes de hacerlo, ¿podría informarnos si, a su leal saber y entender, existe la posibilidad de que alguien más de sus familiares o vecinos haya abierto una cuenta desde la misma dirección IP? o dispositivo como el tuyo? Gracias de antemano por su respuesta.
Thank you very much, Alexander from Vulkan Vegas Casino, for your prompt reply and explanation.
Dear Breidie,
We will ask the casino for supporting evidence, but, before we do so, could you please advise if, to the best of your knowledge, there’s a possibility that someone else from your family members or neighbours has opened an account from the same IP address or device as yours? Thank you in advance for your reply.
Sí, mi amigo se registró en mi teléfono y sí, y los niños también tenían mi teléfono en sus manos de vez en cuando cuando no estaba mirando y mi novia no estaba interesada en que los niños jugaran con él y todos lo usamos (mi novia y yo) la misma computadora portátil.
Yes, my friend signed up on my phone and yes and the children also had my phone in their hands from time to time when I am not looking and my girlfriend is not interested in the children playing around with it and we all use it (my girlfriend and i) the same laptop.
Ja meine freundin hat sich über mein telefon angemeldet und ja und de kinder hatten auch mein telefon ab und zu in der hand wenn ich mal nicht hin schaue und meine freundin interesiert es nicht wenn die kinder daran rum spielen und wir benutzen alle (meine freundin und ich) den selben laptop.
Como el representante del Casino ha escrito anteriormente: "Su cuenta weis***d3@gmail.com puede ser desbloqueada después de que se pierdan las ganancias. Todos los depósitos permanecerán en el saldo".
¿Lo aceptarías? No veo otra solución ya que admitiste que tu amigo abrió una cuenta desde tu teléfono, lo cual está estrictamente prohibido.
As the Casino representative has written earlier: "Your account weis***d3@gmail.com may be unlocked after the winnings forfeit. All the deposits will remain on the balance."
Would you accept it? I don't see another solution since you have admitted that your friend has opened an account from your phone which is strictly forbidden.
Entonces, ¿eso significaría lo que pagué y lo recuperaré? ¿Y solo entonces desaparecen las ganancias? Sí estaría bien
So would that mean what I paid in that I get back? And only then is the profit gone? Yes would be ok
Also würde das heißen das das was ich eingezahlt habe das ich das wieder bekomme ? Und bloß der Gewinn dann weg ist? Ja währe ok
Muchas gracias, Breidie, por tu respuesta. Ahora transferiré su queja a mi colega Peter, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su satisfacción en un futuro próximo.
Thank you very much, Breidie, for your reply. I will now transfer your complaint to my colleague Peter who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Hola, ¿cuánto tiempo estará bloqueada mi cuenta en Vulkanvegas? Y recupero el depósito de 10 €
Hello how long will my account at Vulkanvegas be blocked? And I get the € 10 deposit back
Hallo wie lange wird mein Konto bei Vulkanvegas noch gesperrt sein ? U d bekomme ich die 10€ einzahlung wieder
Querido jugador,
Su cuenta ahora está desbloqueada. La cantidad de 40 euros permanece en su saldo. Puedes retirarlos o seguir jugando.
Un cordial saludo
Dear player,
Your account is now unlocked. The amount of 40 euros remain on your balance. You may withdraw them or continue playing.
Kind regards
Hola Breidie,
Gracias. Me alegra saber que su problema se resolvió. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Gracias por utilizar el centro de resolución de quejas de Casino Guru. No dude en ponerse en contacto con nosotros si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.
Atentamente,
Pedro
Hi Breidie,
Thank you. I'm glad to hear that your issue got resolved. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system. Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. Don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
Best regards,
Peter
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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