El jugador de Grecia no está satisfecho con la falta de aplicación de los procedimientos de juego responsable. El caso fue rechazado ya que el jugador canceló el límite de depósito por su cuenta, tal vez sin saberlo, pero lo hizo.
Buenas noches, antes de excluirme tenía un límite de 50€ al mes. Tan pronto como terminó la autoexclusión después de mi comunicación con ellos, nadie me informó en el chat ni dijo en ninguna parte que tenía que seleccionar un límite nuevamente con el resultado de depositar más dinero. Traté de establecer un límite de nuevo, pero todavía me deja depositar. Me comuniqué por chat, pero no me ayudaron en absoluto. ¿Puedes ayudar de alguna manera? Gracias.
Estimado/a elmat1,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Antes de que nos comuniquemos con el casino y le preguntemos su punto de vista, ¿podría reenviar algún correo electrónico o captura de pantalla que muestre que ha solicitado límites de depósito? Mi dirección de correo electrónico es petronela.k@casino.guru . ¿Entiendo correctamente que su cuenta ahora está bloqueada?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Saludos,
petronela
Hola, me autoexcluí nuevamente debido a problemas con el juego, pero cuando terminó la autoexclusión, no tuve ningún problema con los límites. Ahora la cuenta está activa nuevamente pero los límites estaban inactivos y gasto mucho más dinero. Hablé con ellos hace una hora, pero no fueron útiles en absoluto. El juego responsable es un asunto muy serio para un casino. Si no tuviera un problema con el juego, no usaría la autoexclusión como opción.
Hola elmat1
Gracias por informarnos sobre la adicción al juego. Mentiremos para confirmar que su cuenta ahora está cerrada permanentemente debido a la adicción al juego.
Según los límites, hemos investigado el caso. Efectivamente, tenías un límite de depósito establecido en 50 eur/mes. Usted canceló este límite después de un período de reflexión el 08-03-2022 14:06 (UTC)
Posteriormente, usted mismo volvió a establecer el nuevo límite solo el 08-07-2022 08:17 (UTC)
Atentamente
Hola, el límite lo cancelaron ellos y no yo. Es injusto.
Estimado/a elmat1,
¿Podría enviar cualquier evidencia de respaldo a petronela.k@casino.guru lo antes posible? A la espera de saber de ti.
Buenas noches, no porque estaba bloqueado. Deberían devolver parte del dinero, si no todo. Es una suerte que un casino griego cometiera ese error y devolviera el dinero. Trato inaceptable para un casino tan grande.
Muchas gracias, elmat1, por tu respuesta. Ahora transferiré su queja a mi colega Jozef ( jozef.k@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Hola elmat1,
Aprecio absolutamente que haya compartido sus experiencias con el equipo de Casino Guru. Ahora intentaremos ponernos en contacto con el casino.
Hola a todos,
Hemos verificado dos veces la situación del jugador.
Parecía que el jugador establecía los límites de depósito regularmente (consulte la pantalla a continuación), por lo que el jugador sabía al 100% dónde establecer estos límites.
Espero que esto aclare.
Atentamente
No esperaba que tras el levantamiento de la autoexclusión se hubieran cancelado los límites.
Estimado/a elmat1,
Lamento mucho la situación, pero creemos que no tiene derecho a recibir un reembolso. Como el equipo del casino explicó y sostuvo con la evidencia, el límite de depósito se canceló y usted sabía claramente cómo verificar si el límite de depósito aún se aplicaba.
Tenga en cuenta que las herramientas de juego responsable se centran principalmente en los jugadores que no experimentan adicción/problema con el juego, pero principalmente con fines de juego responsable. Dado que se confirmó que tiene problemas con el juego, le recomiendo que se abstenga por completo de jugar. Puede encontrar consejos bastante útiles en nuestro sitio web, aquí.
Lamentablemente, me veo obligado a rechazar su caso. Tienes todo el derecho a no estar de acuerdo con nuestra decisión. Otra opción es presentar una queja oficial ante la autoridad de licencias del casino. Con mucho gusto le ayudaré con esto, puede comunicarse conmigo a la dirección de correo electrónico que se menciona a continuación. Avíseme si tiene alguna pregunta o necesita más ayuda.
Saludos, Jozef
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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