El jugador de Alemania ha estado luchando por recibir sus ganancias durante más de dos semanas. La denuncia se cerró como resuelta.
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Vulkan Vegas Casino - La retirada del jugador se ha retrasado.
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Importe: 200 €
Vulkan Vegas Casino
Índice seguridad:Muy altoÍndice de seguridad
Los casinos que tienen un índice de seguridad muy alto cuentan con cientos de miles de jugadores y tienen muy pocas quejas o incluso ninguna. Consideramos que jugar en un casino con un índice de seguridad muy alto es del todo seguro, ya que han demostrado sobradamente que tratan a sus jugadores con imparcialidad.
Resuelta
Nuestro veredicto
Caso cerrado
RESUELTA
Resumen del caso
hace 2 años
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hace 2 años
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Estimado weisstdunicht32,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. ¿Podría informarme si fue su primer retiro en este casino? ¿Has acumulado tus ganancias con o sin un bono activo?
Es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar algún tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Es por eso que recomendamos a los jugadores que sean pacientes y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja. Suponiendo que haya completado la verificación KYC con éxito y que se haya aprobado su retiro, realmente creo que es solo cuestión de tiempo antes de que lo reciba.
A la espera de saber de ti. Gracias de antemano.
Saludos,
petronela
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hace 2 años
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Buenos días,
He estado allí durante casi 2 años y he sido verificado por KYC durante ese tiempo.
Ya he tenido varios pagos en los que nunca hubo ningún problema y los pagos siempre estaban en mi cuenta después de 5 días como máximo. Incluso un pago hace 1 semana estaba en mi cuenta esta semana. Simplemente no detenga el pago 1 hace 2 semanas. Es por eso que no tiene sentido para mí. Nunca jugué con un bono había depositado 25 euros y ganaba los 200 euros.
Atentamente
Steffen
Editado
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hace 2 años
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Muchas gracias, weisstdunicht32, por proporcionar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
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hace 2 años
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Gracias y realmente espero que el caso se pueda resolver.
Atentamente
Steffen
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hace 2 años
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Estimado weisstdunicht32,
Lamento escuchar que su retiro se ha retrasado. ¿Tiene alguna noticia sobre la situación de retirada? Me pondré en contacto con el casino y haré todo lo posible para resolver el problema lo antes posible.
Ahora me gustaría invitar al representante de Vulkan Vegas Casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.
Estimado Vulkan Vegas Casino, ¿podría indicar el motivo por el cual el retiro del jugador aún no se ha pagado y cuándo puede esperar el pago?
Gracias de antemano por proporcionar la información.
Atentamente,
stefano
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hace 2 años
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Hola Stefan,
Desafortunadamente, la respuesta fue una y otra vez que el casino se lo había pasado al sistema de pago o al proveedor de pago.
Y supuestamente nadie puede contactarlos para aclaraciones.
¡¡¡tan absurdo!!!
Los pagos antes y después de la fecha han sido ejecutados.
Entonces asumo que se pasó por alto este pago del 12/06/22 y no hay interés en aclarar o comprobar esto.
Atentamente
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hace 2 años
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Hola, weisstdunicht32
De hecho, nuestro departamento financiero. está en contacto con el proveedor de pago. Esperamos resolver el problema hoy o mañana. Mientras tanto, disculpe los inconvenientes causados y disfrute de una generosa bonificación de nuestra parte.
Atentamente
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hace 2 años
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Estimado weisstdunicht32,
Gracias por su respuesta. Manténgase positivo y gracias por su paciencia.
Estimado Casino Vulkan Vegas,
Gracias por tu pronta respuesta. Espero con interés la resolución de este problema.
Atentamente,
stefano
Editado por un administrador de Casino Guru
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hace 2 años
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Tengo curiosidad y estaría feliz si se resolviera hoy o mañana.
Atentamente
Steffen
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hace 2 años
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Estimado weisstdunicht32
Por favor, haga una solicitud de retiro, esta vez debe enrutarse a través de un procesador de pago diferente.
Atentamente
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hace 2 años
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Hola, todavía tengo que apostar 4 euros para el pago, lo que por supuesto no es bueno. Pero lo haré y espero que el pago funcione.
Atentamente
Steffen
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hace 2 años
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El dinero convertido se devolvió.
Ahora pude hacer una nueva solicitud de retiro de 200 euros.
En primer lugar, muchas gracias.
Informaré cuando se haya realizado el pago.
Atentamente
Steffen
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hace 2 años
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Estimado weisstdunicht32,
esas son buenas noticias. Por favor, hágamelo saber cuando reciba el pago. Gracias por adelantado
Atentamente,
stefano
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hace 2 años
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Buenas noches,
Gracias al equipo de Casino Guro y gracias al representante de Vulkan Vegas.
El pago acaba de ser acreditado en mi cuenta 🙂
Atentamente
Steffen
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hace 2 años
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Estimado weisstdunicht32,
¡Estoy muy contento de escuchar eso! Como la queja se ha resuelto con éxito, ahora la cerraremos como 'resuelta' en nuestro sistema. Gracias por su cooperación y no dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
stefano
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