Al jugador de Alemania le gustaría cerrar su cuenta de casino. La queja del jugador se ha resuelto con éxito.
El soporte simplemente no responde. Teniente De acuerdo con los términos y condiciones, debe comunicarse con soporte para cancelar su cuenta. Ahora he hecho esto 3 veces y no hubo reacción. También me quedé atascado con el chat en vivo, ya que el empleado solo hablaba inglés y finalmente me envió documentos por correo electrónico para verificar mi pago. No hay dinero en mi cuenta. ¡Me gustaría que finalmente se cumpliera mi solicitud y se borraran mi cuenta y mis datos personales!
Querida Nicole,
Gracias por contactarnos. Revisé el sitio web del casino en busca de opciones para cerrar una cuenta y cancelar la suscripción de toda la correspondencia con el casino y sus servicios, y esto es lo que encontréhttps://vulkanvegas.com/en/terms-and-conditions :
„LÍMITES PERSONALES Y AUTOCUSIÓN
Para ayudarlo a jugar de manera responsable, tenemos límites en la actividad de la cuenta que puede establecer comunicándose con Soporte en support@vulkanvegas.com .
Si necesita tomarse un descanso del juego, puede autoexcluirse comunicándose con Soporte en support@vulkanvegas.com . La autoexclusión significa que su cuenta permanecerá cerrada. Para reactivar su cuenta, comuníquese de nuevo con el equipo de asistencia ".
Recomendaría enviar un correo electrónico con toda la información relevante a la dirección de correo electrónico anterior. De esta manera, tendrá prueba de tal acción. Especifique en la solicitud durante cuánto tiempo desea que se cierre su cuenta e indique claramente el motivo.
Por favor, avíseme si necesita ayuda y manténgame informado.
Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Petronela
Hola Petronela,
muchas gracias por la respuesta. Sin embargo, ya envié correos a support@vulkanvegas.com + complains@vulkanvegas.com. No hay reacción del soporte. No hay respuesta y la cuenta no se borra. Ese es exactamente mi problema. Como se describe, no logré más a través de su chat en vivo.
Hola Petronela,
se movió un poco. Recibí una respuesta a través del correo electrónico de quejas. Tuve que configurar varios documentos para verificación en la cuenta e informar al chat nuevamente. He hecho. Allí me dijeron que ahora se revisarían los documentos. Tengo que esperar un correo electrónico ahora.
Muchas gracias, Nicole, por la actualización. Estaré esperando más buenas noticias con paciencia.
Hola Petronela,
buenas noticias mi caso está resuelto. Recibí otra respuesta del departamento de calidad. ¡Mi cuenta finalmente está bloqueada! Puedo dejar como propina no contactar con el correo de soporte sino con el departamento de calidad. Esto reacciona. Mi caso ha sido resuelto.
Como la queja se ha resuelto con éxito, ahora la cerraremos como 'resuelta' en nuestro sistema. Muchas gracias, Nicole, por su cooperación y confirmación y no dude en contactarnos si tiene algún problema con cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Petronela
Casino.Guru