Hola,
Estoy escribiendo esta queja porque no estoy acostumbrado a esperar tanto tiempo para realizar retiros en un casino en línea... y he jugado en una gran cantidad de sitios.
Soy un usuario nuevo en este sitio de Vulkan Vegas, ya que solo me registré hace 5 días (6 de noviembre).
Hice un total de 39.000 RON (~8.000 euros) en depósitos en este sitio y logré ganar 90.000. Es una cantidad de dinero bastante grande, pero no un gran multiplicador.
La verificación KYC fue bastante rápida y se completó el mismo día, así que lo apoyo.
El problema es que intenté retirar esta cantidad a través de la tarjeta de débito que usé para depositar y después de 2 días hábiles de esperar la aprobación del equipo financiero, esperé otros 3 para que finalice el procesador de pagos, solo para enterarme hoy, una hora antes. desde esta publicación, que los retiros fallaron debido a un error inesperado en el lado del procesador.
Todo este acto me parece un poco incompleto, además del hecho de que tuve que iniciar sesión y verificar yo mismo los estados de los retiros para ver que fallaron ya que no me notificaron por nada.
Ahora tuve que enviar nuevos retiros y todo el proceso tiene que comenzar desde 0. El equipo de pagos puede tardar hasta 14 días hábiles en aprobarlo y luego, quien sepa qué hace el procesador de pagos esta vez, los retiros fallan nuevamente. Realmente creo que esto debería priorizarse y acelerarse, ya que los retiros ya fueron aprobados antes pero fallaron por su parte. Esta vez probé retiros de ethereum, como sé de otros sitios que son más rápidos y confiables.
El propósito de esta queja es que usted pueda ayudarme con este asunto, ya que tengo miedo de que el casino intente detenerse o no pagar. Esta preocupación también se ve agravada por el hecho de que hay un gran número de quejas en este sitio.
Realmente espero que esto tenga un final feliz ya que el equipo de soporte de Vulkan Vegas fue amigable conmigo y trató de ayudar.
¡Esperamos ansiosamente su respuesta y gracias de antemano!
Hello,
i am writing this complaint as i am not used to such long waiting amounts of time for withdrawals on an online casino.. and i have played on a pretty great deal of sites.
I am a new user on this Vulkan Vegas site, as i only registered 5 days ago (6th of November).
I have made a total of 39.000 RON (~8.000 euros) of deposits on this site and managed to win 90.000. It is a pretty big amount of money, but not a huge multiplier.
KYC check was pretty fast and it was completed on the same day so props to that.
The problem is that i tried withdrawing this amount via the debit card i used for depositing and after 2 business days of waiting for the financial teams approval i have waited another 3 for the payment processor to finish, only to find out today, an hour earlier from this post time, that the withdrawals failed due to an unexpected error on the processor side.
This all act seems a little sketchy to me, moreover the fact that i had to log in and check the withdrawals statuses myself to see that they failed as they did not notify me via anything..
Now i had to submit new withdrawals and the whole process has to start from 0. Payment team can take up to 14 business days to aprove and then whoever knows what the payment processor does this time and the withdrawals fail again. I really think this should be prioritised and sped up as the withdrawals were already approved beofre but failed on their side..This time i tried ethereum withdrawals as i know from other sites that are more faster and reliable.
The purpose of this complaint is so that you can please help me with this matter as i am scared that the casino might try to stall or try not to pay. This worry is also aggravated by the fact that there are a great number of complaints on this site..
I really hope this has a happy ending as the support team from Vulkan Vegas was friendly with me and tried to help.
Eagerly waiting for your relpy and thank you in advance!
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