El jugador de Alemania tiene dificultades para verificar su cuenta. El problema se resolvió con éxito.
Hola, he estado intentando cobrar mis ganancias durante más de una semana. Desafortunadamente, siempre dicen que mi cuenta no ha sido verificada y que tengo que esperar un correo electrónico de confirmación. Les envié todos los documentos y documentos, pero no pasó nada en una semana. Siempre estoy desanimado, debería esperar. ¿Qué puedo hacer allí?
Hello, I've been trying to cash out my winnings for over a week. Unfortunately they always say that my account has not been verified and that I have to wait for a confirmation email. I submitted all the documents and documents to them, but nothing has happened for a week. I'm always put off, I should wait. What can i do there?
Hallo ich versuche bereits seit über einer Woche mir meinen Gewinn auszuzahlen. Leider sagen die immer das mein Konto nicht verifiziert wurde und ich auf eine Bestätigungsmail warten muss. Ich habe denen alle Unterlagen und Dokumente eingereicht aber es tut sich seit einer woche nichts. Ich werde immer vertröstet ich solle noch warten. Was kann ich da tun?
Querido Daniel,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema.
Por favor, comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia toma KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este proceso completo.
¿Se le ha informado sobre lo que parece ser un problema específico para verificar su cuenta?
Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Petronela
Dear Daniel,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Have you been advised what specifically seems to be a problem in verifying your account?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Hola Petronela,
No, le he preguntado varias veces por qué tarda tanto. Pero esta pregunta no me ha sido respondida. Simplemente me dicen que siga esperando. Ha pasado más de una semana desde que me dijeron que no necesito cargar más documentos desde que terminé.
LG
Daniel
Hello Petronela,
No, I've asked several times why it takes so long. But this question is not answered for me. They just tell me to keep waiting. It's been over a week since they told me I don't need to upload any more documents since I was done.
Lg
Daniel
Hallo Petronela,
Nein ich habe mehrere male gefragt warum es so lange dauert. Mir wird diese Frage aber nicht beantwortet. Es wird lediglich gesagt ich solle weiter warten. Es ist bereits über eine Woche her das die mir gesagt haben ich brauche keine weiteren Dokumente hochladen da ich alles erledigt hatte.
Lg
Daniel
Muchas gracias, Daniel, por tu respuesta. Ahora transferiré su queja a mi colega Peter, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su satisfacción en un futuro próximo.
Thank you very much, Daniel, for your reply. I will now transfer your complaint to my colleague Peter who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Hola Daniel,
Revisé su caso y comprendo la situación. Me pondré en contacto con el casino y veré si puedo ayudar. Me gustaría invitar a Vulkan Vegas Casino a la conversación para participar en la resolución de esta queja.
Hi Daniel,
I looked at your case and understand the situation. I will contact the casino and see if I can help. I would like to invite Vulkan Vegas Casino to the conversation to participate in the resolution of this complaint.
Hola,
Desafortunadamente, he estado esperando la verificación desde el 29 de enero y simplemente no se lleva a cabo.
LG
Daniel
Hello,
Unfortunately, I've been waiting for the verification since January 29th and it just doesn't take place.
Lg
Daniel
Hallo,
Leider warte ich schon seit dem 29.01 auf die Verifizierung und diese findet einfach nicht statt.
Lg
Daniel
Perdón por las molestias ocasionadas,
La razón del retraso fue causada por una verificación mejorada, porque se encontraron varios usuarios más que tienen la misma dirección IP. Teníamos que asegurarnos de que todo estuviera bien y sin problemas)
¡Gracias por entender!
Pardon for the inconveniences caused,
The reason for the delay was caused by enhanced verification, because several more users were found that have the same IP address. We had to make sure all is nice and smooth)
Thanks for udnerstanding!
Hola,
Pero solo tengo una cuenta y nadie más juega desde mi IP. ¿Se ha solucionado esto? ¿Se ha realizado ahora la verificación?
LG
Daniel
Hello,
But I only have one account and nobody else plays from my IP. Has this been fixed? Has the verification now been carried out?
Lg
Daniel
Hallo,
Ich habe aber nur einen Account und von meiner IP spielt sonst niemand. Wurde dies denn behoben? Wurde die Verifizierung nun durchgeführt?
Lg
Daniel
Muchas gracias. ¿Puede decirme si ya tengo efectivo para retirar? El saldo de mi cuenta actualmente muestra 7000, pero debería tener 10,000.
Many Thanks. Can you please tell me if I already have cash to withdraw? My account balance currently shows 7000 but I should have 10,000.
Vielen Dank. Können Sie mir bitte Sagen ob ich schon Geld zur Auszahlung habe? Mein Kontostand zeigt aktuell 7000 ich müsste aber 10000 haben.
Consulte la sección "transacciones" de su perfil.
La transferencia bancaria puede tardar hasta 7 días hábiles en ser procesada por el banco.
Se puede solicitar más información a través de nuestro soporte en vivo.
Saludos
Please refer to the "transactions" section of your profile.
The bank transfer may take up to 7 working days to get processed by the bank.
Any further info may be requested via our live support.
Regards
Hola, gracias de antemano por su tiempo, pero quería saber si tengo un crédito total de 10,000 o 7,000. ¿Puedo ver si ya hay dinero en el pago? Hoy, 3000 euros se fueron de repente
Hello, thank you in advance for your time, but I wanted to know whether I have a total credit of 10,000 or 7,000? Can I see if money is already in the payout? Today, 3000 euros were suddenly gone
Hallo ich danke Ihnen schonmal für ihre Zeit aber ich wollte wissen ob ich insgesamt ein Guthaben von 10000 habe oder 7000?sehe ich wenn Geld schon in der Auszahlung ist? Heute waren aufeinmal 3000 euro weg
Gracias al equipo de Vulkan Vegas Casino por sus respuestas y ayuda.
Querido Daniel,
Me alegra saber que su problema se resolvió. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Gracias por utilizar el centro de resolución de quejas de Casino Guru. No dude en ponerse en contacto con nosotros si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.
Atentamente,
Pedro
Thank you Vulkan Vegas Casino team for your replies and help.
Dear Daniel,
I'm glad to hear that your issue got resolved. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system. Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. Don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
Best regards,
Peter
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
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