PrincipalQuejasVulkan Vegas Casino - El jugador está luchando para completar la verificación de la cuenta.

Vulkan Vegas Casino - El jugador está luchando para completar la verificación de la cuenta.

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Importe: 10.000 €

Vulkan Vegas Casino
Índice seguridad:Muy alto
Enviada: 04/02/2021 | Resuelta : 09/02/2021
Resuelta Nuestro veredicto

Caso cerrado

RESUELTA

Resumen del caso

hace 3 años
Traducción

El jugador de Alemania tiene dificultades para verificar su cuenta. El problema se resolvió con éxito.

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Público
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hace 3 años
Traducción

Hola, he estado intentando cobrar mis ganancias durante más de una semana. Desafortunadamente, siempre dicen que mi cuenta no ha sido verificada y que tengo que esperar un correo electrónico de confirmación. Les envié todos los documentos y documentos, pero no pasó nada en una semana. Siempre estoy desanimado, debería esperar. ¿Qué puedo hacer allí?

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hace 3 años
Traducción

Querido Daniel,

Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema.

Por favor, comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia toma KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este proceso completo.

¿Se le ha informado sobre lo que parece ser un problema específico para verificar su cuenta?

Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Petronela

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Público
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hace 3 años
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Hola Petronela,


No, le he preguntado varias veces por qué tarda tanto. Pero esta pregunta no me ha sido respondida. Simplemente me dicen que siga esperando. Ha pasado más de una semana desde que me dijeron que no necesito cargar más documentos desde que terminé.

LG

Daniel

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hace 3 años
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Muchas gracias, Daniel, por tu respuesta. Ahora transferiré su queja a mi colega Peter, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su satisfacción en un futuro próximo.

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hace 3 años
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Hola, ¿cuándo recibiré una respuesta aquí?

LG

Daniel

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hace 3 años
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Hola Daniel,

Revisé su caso y comprendo la situación. Me pondré en contacto con el casino y veré si puedo ayudar. Me gustaría invitar a Vulkan Vegas Casino a la conversación para participar en la resolución de esta queja.

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hace 3 años
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Hola,


No veo ningún problema aquí, las solicitudes de retiro se procesarán de acuerdo con los TyC.


Un cordial saludo

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Público
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hace 3 años
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Hola,


Desafortunadamente, he estado esperando la verificación desde el 29 de enero y simplemente no se lleva a cabo.


LG

Daniel

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hace 3 años
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Perdón por las molestias ocasionadas,


La razón del retraso fue causada por una verificación mejorada, porque se encontraron varios usuarios más que tienen la misma dirección IP. Teníamos que asegurarnos de que todo estuviera bien y sin problemas)


¡Gracias por entender!

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hace 3 años
Traducción

Hola,


Pero solo tengo una cuenta y nadie más juega desde mi IP. ¿Se ha solucionado esto? ¿Se ha realizado ahora la verificación?


LG

Daniel

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hace 3 años
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Si,


No hay absolutamente nada de qué preocuparse. ¡Todo está bien!

¡Buena suerte y GRANDES victorias!


Un cordial saludo,

Alejandro

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hace 3 años
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Muchas gracias. ¿Puede decirme si ya tengo efectivo para retirar? El saldo de mi cuenta actualmente muestra 7000, pero debería tener 10,000.

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hace 3 años
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Consulte la sección "transacciones" de su perfil.

La transferencia bancaria puede tardar hasta 7 días hábiles en ser procesada por el banco.


Se puede solicitar más información a través de nuestro soporte en vivo.


Saludos


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hace 3 años
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Hola, gracias de antemano por su tiempo, pero quería saber si tengo un crédito total de 10,000 o 7,000. ¿Puedo ver si ya hay dinero en el pago? Hoy, 3000 euros se fueron de repente

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hace 3 años
Traducción

Tres de sus solicitudes de retiro han sido aprobadas y están siendo procesadas por el banco.


Un cordial saludo

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hace 3 años
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Gracias. El caso se puede cerrar

LG

Daniel

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Público
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hace 3 años
Traducción

Gracias al equipo de Vulkan Vegas Casino por sus respuestas y ayuda.

Querido Daniel,

Me alegra saber que su problema se resolvió. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Gracias por utilizar el centro de resolución de quejas de Casino Guru. No dude en ponerse en contacto con nosotros si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.

Atentamente,

Pedro

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