El jugador de Alemania está experimentando dificultades para retirar sus ganancias debido a la verificación en curso. Incluso si asumimos que el problema se ha resuelto, sin una confirmación del jugador, nos vimos obligados a rechazar esta queja.
Hola, he estado esperando más de 1 semana que obtenga mis ganancias de Vulkanvegas, desafortunadamente, no aceptan mis documentos enviados, al menos todavía está allí durante una semana que se verifica lo que nunca he tenido en otros sitios. Ya he escrito al soporte que me responde pero lamentablemente no responde por qué alguna vez ahora quería preguntar si alguien me puede ayudar, los 600 € no son solo poco dinero para mí
MFG Manuel / Lennys
Queridos lennys,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema.
Por favor, comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia se toma KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este proceso completo.
¿Le han informado sobre lo que parece ser un problema específico para verificar su cuenta? ¿Hace cuántos días solicitó un retiro y solicitó la verificación de la cuenta?
Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Petronela
Hola,
El documento solicitado fue recibido el 27.07.2021 19:31:55 (UTC)
La verificación se completó el 28.07.2021 07:52:11 (UTC)
La solicitud de retiro fue confirmada el 30.07.2021 09:26:46 (UTC)
El jugador ya debería haber recibido las ganancias.
Saludos cordiales
Muchas gracias, equipo de Vulkan Vegas Casino , por su ayuda.
Queridos lennys ,
¿Podría confirmar que ya ha recibido su pago? A la espera de saber de ti.
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