El jugador de Brasil está experimentando dificultades para retirar sus ganancias debido a la verificación en curso. La queja del jugador se ha resuelto con éxito.
The player from Brazil is experiencing difficulties withdrawing his winnings due to ongoing verification. Player’s complaint has been resolved successfully.
El jugador de Brasil está experimentando dificultades para retirar sus ganancias debido a la verificación en curso. La queja del jugador se ha resuelto con éxito.
No puedo retirar el monto exacto de mi depósito del dinero y no puedo realizar el retiro y no han terminado de validar mis documentos.
I am not able to withdraw my precise deposit amount from the money and I cannot make the withdrawal and they have not finished validating my documents
Não estou conseguindo retirar o meu valor de depósito preciso do dinheiro e não consigo fazer o saque e ainda não terminaram a validação dos meu documentos
Querido Gleison,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema.
Por favor, comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia se toma KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este proceso completo.
¿Podría confirmar que ha cargado todos los documentos personales necesarios para la verificación?
¿Le han informado qué parece ser un problema específico para verificar su cuenta?
Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Petronela
Dear Gleison,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Could you please confirm that you have uploaded all the personal documents needed for the verification?
Have you been informed what specifically seems to be a problem in verifying your account?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Querido Gleison
Espere los comentarios sobre su situación dentro de las 24 horas. Estoy investigando tu caso.
¡Gracias!
Atentamente,
Alejandro
Dear Gleison
Please expect the feedback re your situation within 24 hours. I am investigating your case.
Thank you!
Kind regards,
Alexander
Como el problema se ha resuelto con éxito, ahora cerraremos la queja como 'resuelta' en nuestro sistema. Muchas gracias, Gleison, por su confirmación y no dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Petronela
Casino.Guru
As the problem has been successfully resolved, we will now close the complaint as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, Gleison, for your confirmation, and please don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
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