PrincipalQuejasVulkan Vegas Casino - El jugador está luchando para completar la verificación de la cuenta.

Vulkan Vegas Casino - El jugador está luchando para completar la verificación de la cuenta.

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Importe: 50 €

Vulkan Vegas Casino
Índice seguridad:Muy alto
Enviada: 08/10/2021 | Caso cerrado : 26/10/2021
Caso cerrado Nuestro veredicto

El jugador ha dejado de responder

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 3 años
Traducción

El jugador de Portugal se queja del largo proceso de verificación. Incluso si asumimos que el problema se ha resuelto, sin una confirmación del jugador, nos vimos obligados a rechazar esta queja.

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Público
Público
hace 3 años
Traducción

buenas noches me gustaria saber porque no puedo juntar el dinero gano y en los juegos, en el proceso de retiro el estado dice incompleto, el KYC ya esta lleno y aun nada ... me gustaria tener una respuesta

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Público
Público
hace 3 años
Traducción

Querida Brígida,

Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema.

Por favor, comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia se toma KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este proceso completo.

¿Le han informado qué parece ser un problema específico para verificar su cuenta? ¿Podría indicar cuántos días hace que solicitó un retiro y comenzó la verificación de la cuenta?

Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Petronela

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Privado
Privado
hace 3 años
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Información sensible

Casino Guru ha pasado el mensaje a modo privado ya que contiene información sensible que solo debe estar a disposición de las partes implicadas.

Público
Público
hace 3 años
Traducción

Muchas gracias, equipo de Vulkan Vegas Casino , por su pronta respuesta.


Querida Brígida ,

¿Podría confirmar que ha recibido el retiro solicitado?

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Público
Público
hace 3 años
Traducción

Querida Brígida,

¿Ha recibido sus ganancias? Ampliaremos el temporizador en 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no actualice el estado de su queja en el plazo indicado, la rechazaremos. A la espera de saber de ti.

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Público
Público
hace 3 años
Traducción

Incluso si asumimos que el problema se ha resuelto, sin una confirmación del jugador, nos vimos obligados a rechazar esta queja.

El jugador puede reabrir esta queja en cualquier momento.

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