El jugador de Alemania se quejaba del largo proceso de verificación. Más tarde, quedó claro que la demora fue causada por la violación de los Términos y Condiciones por parte del jugador. Una vez que se resolvió la situación, al jugador se le permitió solicitar un retiro y luego confirmó que recibió sus fondos. La denuncia se cerró como "resuelta".
Intenté pagar mi beneficio de 1998,91 euros durante casi 2 semanas.
Ya ha sido rechazado unas 10 veces porque mi cuenta (todavía) no está verificada, aunque ya he enviado todos los documentos y fotos varias veces.
Los administradores de cuentas en el chat me siguen diciendo que espere, pero no dan ninguna respuesta.
Algunos dicen que debería esperar un momento y luego dejar de contestar el chat durante media hora hasta que tenga que cerrarlo.
Ninguno de ustedes puede hablar alemán, y en el número de teléfono del cliente, le pedí a la señora varias veces que hablara más claramente en inglés, pero ella solo murmuró algo en el teléfono con un chat, debería escribir en el chat de nuevo y no volverá a pasar nada. .
Para eso esperé 10 minutos en espera. Donde, por cierto, salí en alguna parte, a pesar de que llamaba a menudo.
Ahora he escrito una queja por correo electrónico, pero no hay respuesta.
Simplemente esperan hasta que vuelva a jugar y pierden el tiempo hasta que pienso que ya no tengo ganas de preocuparme por eso.
Con cada solicitud de retiro recibo un correo electrónico con nuevas bonificaciones.
Verdadera insolencia, me gusta jugar y pongo mucho dinero en Vulkan Vegas, y luego quiero pagarlo una vez y luego no funciona.
Estimado Erwin,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema.
Por favor, comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia se toma KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este proceso completo.
¿Le han informado sobre lo que parece ser un problema específico para verificar su cuenta?
Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Petronela
Hola,
sí, ya he entendido lo que estás describiendo, me lo estás escribiendo por centésima vez.
Eso lleva un par de días, está perfectamente bien, pero han pasado alrededor de 2 semanas.
Y esta vez no sé si hay un problema con mi verificación (nuevamente), porque se supone que debo esperar y lo he estado haciendo durante 2 semanas.
Todos mis documentos que ya he enviado están marcados con una marca verde, ¿no sabe qué tipo de problema debería haber?
Por favor, retire el dinero y arréglelo, usted es el servicio al cliente y no yo.
Estoy seguro de que entiendes que no trabajo para Vulkan Vegas Casino, pero como uno de los empleados y profesionales independientes de Casino.Guru estoy tratando de ayudarte a resolver tu problema y puedo asegurarte que nunca he escrito para ti nada antes.
Permítame preguntarle una vez más, ¿le han informado sobre lo que parece ser un problema específico para verificar su cuenta?
Muchas gracias, Erwin, por brindar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Andrej, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva de manera satisfactoria en un futuro próximo.
Estimado jugador
El retraso con su retiro es causado por la violación de la siguiente regla:
"8.3. La Compañía no acepta depósitos de terceros, es decir, los realizados por un amigo, pariente, socio o cónyuge. Debe realizar depósitos desde una cuenta / sistema / tarjeta de crédito que esté registrada a su propio nombre. Si descubrimos durante nuestro verifique que se haya realizado un depósito de un tercero, todas sus ganancias se perderán y se devolverán al casino ".
Le rogamos que utilice únicamente sus métodos de pago en el futuro.
Su cuenta ahora está verificada y puede crear una solicitud de retiro.
Saludos cordiales
Estimado Erwin,
A partir de ahora me ocuparé de tu queja. Haré todo lo posible para resolver el problema.
Estimado equipo de Vulkan Vegas Casino,
Gracias por brindar la explicación. Me gustaría pedirle que proporcione pruebas para probar sus afirmaciones. Puede reenviar la información a mi dirección de correo electrónico andrej.p@casino.guru (o no dude en publicarla aquí).
Estimado Andrej Pauls,
Como dije anteriormente, el jugador puede crear una solicitud de retiro y la transacción se aprobará en poco tiempo.
El motivo del retraso también se especificó anteriormente, ¿necesita una prueba? Estoy seguro de que el jugador no lo negará por sí solo)
Saludos cordiales,
Alejandro
Muchas gracias a Casino Guru,
Ahora he enviado una solicitud de retiro.
Y espera ahora ...
Estimado equipo de Vulkan Vegas Casino,
En caso de que Erwin pueda retirar todo el monto en disputa, no es necesario que proporcione información adicional. Gracias por su cooperación.
Estimado Erwin,
Me gustaría pedirle amablemente que nos informe una vez que haya alguna noticia con respecto a su solicitud de retiro.
Así que hasta ahora todavía no he recibido el dinero, pero eso lleva mucho tiempo, dijeron que luego se pagará directamente.
mmm ..
Estimado Erwin,
Dado que solo han pasado 4 días desde que solicitó el retiro, me gustaría pedirle amablemente que permita unos días más para que el pago llegue a su cuenta. Estoy configurando el temporizador para 7 días. Si no ha recibido el pago antes de que expire el temporizador, interveniremos.
Estimado Erwin,
¿Puede confirmar amablemente que recibió las ganancias?
¡Gracias por adelantado!
Estimado Erwin,
¿Ha recibido el pago? Prorrogaré el temporizador en 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no responda en el plazo establecido, tendré que rechazar su queja.
Estimados,
Aunque creemos que el problema se ha resuelto, sin una confirmación del jugador, nos vemos obligados a rechazar esta denuncia.
El jugador puede reabrir esta queja en cualquier momento.
Reabrimos esta queja según la solicitud del jugador.
Comentarios adicionales de Erwin:
" Lo siento, no tenía conexión a Internet.
el dinero se pagó con éxito.
muchas gracias a Vulkan Vegas y al gurú del casino "
Estimado Erwin,
Muchas gracias por confirmar y utilizar el centro de resolución de quejas de Casino Guru. Ahora marcaremos su queja como "resuelta" en nuestro sistema. No dude en ponerse en contacto con nosotros en el futuro si tiene algún problema con este o cualquier otro casino. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Andrej, Casino.guru
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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