PrincipalQuejasVulkan Vegas Casino - El jugador está luchando para completar la verificación de la cuenta.

Vulkan Vegas Casino - El jugador está luchando para completar la verificación de la cuenta.

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Importe: 1.300 €

Vulkan Vegas Casino
Enviada: 10/06/2021 | Resuelta : 14/06/2021
Resuelta Nuestro veredicto

Caso cerrado

RESUELTA

Resumen del caso

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El jugador de Irlanda se queja del largo proceso de verificación. La queja del jugador se ha resuelto con éxito.

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Tengo problemas para retirar mi premio, gané 1300 euros y me pidieron que enviara documentos para la verificación de KYC, ahora es la tercera semana de espera y siguen diciéndome que espere más y nadie puede responder cuándo se completarán las 3 semanas. es mucho tiempo para tener una cuenta en mi opinión, ¿me pueden ayudar por favor?

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Estimado marczes92,

Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema.

Por favor, comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia se toma KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este proceso completo.

¿Le han informado sobre lo que parece ser un problema específico para verificar su cuenta?

Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Petronela


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Por favor, haga otra solicitud de retiro.


Saludos cordiales

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Actualizar, Mi retiro ahora ha sido aceptado y el dinero está en camino Lo actualizaré una vez que llegue a mi cuenta ...

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Muchas gracias, equipo de Vulkan Vegas Casino , por su asistencia y ayuda.


Estimado marczes92 ,

Estaré esperando una actualización con paciencia.

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Deseo informar que mis ganancias han llegado a mi banco, ¡gracias gurú del casino por su ayuda! 10/10

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Como la queja se ha resuelto con éxito, ahora la cerraremos como 'resuelta' en nuestro sistema. Muchas gracias, marczes92, por su cooperación y confirmación, y no dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.

Atentamente,

Petronela

Casino.Guru


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