El jugador de Portugal está experimentando dificultades para retirar sus ganancias. La queja del jugador se ha resuelto con éxito.
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Querido Rafael
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para que pueda entender toda la situación por completo. ¿Ha completado la verificación de la cuenta KYC con éxito en el pasado? Por favor, comprenda, sin verificar su cuenta, no tendrá derecho a ningún retiro. ¿Qué método de pago ha elegido e intentó comunicar este problema con el casino? Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Petronela
Dear Rafael,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Have you completed the KYC account verification successfully in the past? Please understand, without verifying your account, you won’t be entitled for any withdrawals. Which payment method you have opted for and did you try to communicate this issue with the casino? I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Buenas tardes. Puse las fotos que pediste en KYC pero todavía no sé si ya han sido aceptadas, no lo sé.
Ya probé 2 formas de hacer el retiro, una por Skrill y otra asociando la tarjeta de cajero automático. Y sigo esperando
Good afternoon. I put the photos you asked for in KYC but I still don't know if they have already been accepted, I don't know.
I already tried 2 ways to make the withdrawal, one by Skrill, and another by associating the ATM card. And I'm still waiting
Boa tarde. Eu meti as fotos que pediram no KYC mas ainda não sei se já foram aceites, não consigo saber.
Eu já tentei de 2maneiras fazer o levantamento, uma por Skrill, e outra associando o cartão de multibanco. E continuo à espera
Casino Guru ha pasado el mensaje a modo privado ya que contiene información sensible que solo debe estar a disposición de las partes implicadas.
Me gustaría que me dieran información pronto, ya que no puedo entender la demora ... No sé si es un problema técnico de su parte o de mi parte. Pero sin respuestas no puedo saber. Confirme que el KYC es válido. Y brevemente el problema de plantear
I would like you to give me some information soon, as I cannot understand the delay ... I do not know if it is any technical problem on your part, or on my part. But without answers I cannot know. Please confirm that the KYC is valid. And briefly the problem of raising
Gostaria que me dessem alguma informação brevemente, pois não consigo entender a demora... não sei se é algum problema técnico vosso, ou da minha parte. Mas sem respostas não consigo saber. Por favor confirmem se o KYC está válido. E brevemente o problema do levantamento
Querido Rafael
Muchas gracias por tu pronta respuesta. Estoy seguro de que comprende que no trabajo para Vulkan Vegas Casino, pero como uno de los empleados y profesionales independientes de Casino.guru, estoy tratando de ayudarlo a resolver su problema. ¿Podría informarme cuántos días hace que inició el proceso de verificación y solicitó su retiro? Gracias de antemano por su respuesta.
Dear Rafael,
Thank you very much for your quick reply. I’m sure you understand that I don’t work for Vulkan Vegas Casino, but as one of the Casino.guru independent employees and professionals I’m trying to help you to resolve your problem. Could you please advise how many days ago you have started the verification process and requested your withdrawal? Thank you in advance for your reply.
Si. Hice la solicitud de retiro ayer. Pero me gustaría saber cuánto tiempo lleva normalmente el retiro de la tarjeta. Si pudiera decirme, me gustaría agradecerle, así estaría más descansado
Yes. I made the withdrawal request yesterday. But I would like to know how long it normally takes through withdrawal to the card. If you could tell me I would like to thank you so I would be more rested
Sim. Fiz o pedido de levantamento ontem. Mas gostava de saber quanto tempo é que normalmente demoram através de levantamento para o cartão. Se me pudesse dizer agradecia, assim já ficava mais descansado
Querido Rafael
Por favor, comprenda que completar la verificación de la cuenta KYC puede demorar algunos días hábiles. Si todos los datos son correctos, no debería haber ninguna razón para que el casino retrase su retiro.
Posteriormente, es bastante habitual que un retiro se demore un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar algún tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Es por eso que recomendamos a los jugadores que sean pacientes y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja. Si no recibe sus ganancias para el final de la próxima semana, háganoslo saber y trataremos de ayudarlo. Configuraré el temporizador durante 7 días y esperaré su actualización pacientemente. Gracias por su comprensión.
Dear Rafael,
Please understand that completing KYC account verification might take few working days. If all the data is correct, there should be no reason for the casino to delay your withdrawal.
Afterwards, it’s quite usual for a withdrawal, to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. That’s why we advise players to be patient and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before they submit a complaint. If you don’t receive your winnings by the end of next week, please, let us know and we will try to help you. I will set the timer for 7 days and wait for your update patiently. Thank you for your understanding.
Cuando el estado de la encuesta muestra "incompleto", ¿significa que está en el proceso correcto?
When the survey status shows "incomplete" does it mean that it is in the right process?
Quando no status de levantamento aparece "incompleto" significa que está em processo certo?
Querido Rafael
"Incompleto" significa que no ha finalizado la verificación de su cuenta. Como mencioné anteriormente, sin verificar su cuenta, no tendrá derecho a ningún retiro. Le recomiendo que se ponga en contacto con el casino y descubra qué documentos se requieren exactamente y que los proporcione de la mejor calidad posible y lo antes posible. Si todos los datos son correctos, no debería haber ninguna razón para que el casino retrase su retiro. Gracias.
Dear Rafael,
"Incomplete" means that you haven’t finished your account verification. As I mentioned earlier, without verifying your account, you won’t be entitled for any withdrawals. I recommend you to contact the casino and find out what documents exactly are required and provide them in best possible quality and as soon as possible. If all the data is correct, there should be no reason for the casino to delay your withdrawal. Thank you.
Si creo otra cuenta con mis datos, ¿hay algún problema? Desde que me uní ahora a través de Facebook
We are a family owned and operated business. If you create another account with my data, there will be a problem? Since I joined now through Facebook
Se criar outra conta com os meus dados, haverá algum problema? Visto que eu entrei agora através do Facebook
Podemos ayudarlo a ponerse en contacto con el casino, pero, antes de hacerlo, ¿podría informarnos cómo se relaciona su última respuesta con el problema?
We can help you to contact the casino, but, before we do so, could you please advise how is your last reply related to the problem?
Buenos días. Hoy entré en el sitio web del casino y el estado ya es "éxito" y el saldo ya no estaba allí. Significa que ya recibiré el dinero del retiro en mi cuenta
Good Morning. Today I entered the casino website and the status is already "success" and the balance was no longer there. It means that I will already receive the withdrawal money in my account
Bom dia. Hoje entrei no site do casino e no status já se encontra "sucess" e o saldo já não tinha la o levantamento. Significa que já vou receber o dinheiro do levantamento na minha conta
Querido Rafael
Puede pasar algún tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta, especialmente si es su primer retiro o si está retirando una cantidad mayor de dinero. Sin embargo, estaré esperando su actualización pacientemente. Realmente creo que es solo cuestión de tiempo antes de que reciba su retiro.
Dear Rafael,
It may take some time before your money appears in your account, especially if it’s your first withdrawal or you’re withdrawing a bigger amount of money. However, I will be waiting for your update patiently. I truly believe it’s only a matter of time before you’ll receive your withdrawal.
Como la queja ha sido resuelta con éxito, ahora la cerraremos como "resuelta" en nuestro sistema. Muchas gracias Rafael por su cooperación y confirmación y no dude en ponerse en contacto con nosotros si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thank you very much Rafael for your cooperation and confirmation and please don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
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