El jugador de Alemania está experimentando dificultades para retirar sus fondos. La queja del jugador se ha resuelto con éxito.
Aunque todo mi documento fue confirmado por su lado. Será mi recompensa. Solicitudes denegadas. Intento ponerme en contacto con ellos, pero ninguno obtiene respuesta. Es ridículo que la gente esté jugando con una cantidad tan pequeña ahora
Although my entire document was confirmed their side. Will be my payoff. Requests denied. I try to contact them, but none of them get an answer. It's ridiculous that people are messing around with such a small amount now
Obwohl meine ganzen Dokument deren Seite bestätigt wurde. Werden meine auszahl. Anfragen abgelehnt. Ich versuche die zu kontaktieren jedoch wird mir auf keins der Weise geantwortet. Es ist doch lächerlich das die Leute wegen so einer kleinen Summe jetzt rum machen
Estimado Yunus Emre,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento oír hablar de su problema de abstinencia. Permítame hacerle algunas preguntas para que pueda comprender la situación en su totalidad. ¿Podría informarnos si ha acumulado sus ganancias con o sin un bono activo? ¿Le han informado por qué no puede retirar sus ganancias? ¿Es un problema interno del sistema del casino o está relacionado solo con su cuenta?
Creo que podremos ayudarlo a resolver este problema y recibir sus ganancias lo antes posible. A la espera de saber de ti.
Atentamente,
Petronela
Dear Yunus Emre,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your withdrawal problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation entirely. Could you please advise if you’ve accumulated your winnings with or without an active bonus? Have you been advised why you can’t withdraw your winnings? Is it an internal casino system issue, or it’s related to your account only?
I believe we will be able to help you to resolve this issue and receive your winnings as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
No, no se trata de bonificaciones, entonces no tendría opción de retirarlo. Y no, no me informarían de nada porque no me contestaron. No creo que sea un error del sistema, solo he leído publicaciones negativas sobre ellos en Internet. Deberías saberlo mejor que yo. Saludos cordiales
No, it is not about bonuses then I would have no choice to withdraw it. And no, I wouldn't be informed of anything because they didn't answer me. I don't think it's a system error, I've only read negative posts about them on the internet. You ought to know that better than I do. Kind regards
Nein es handelt sich nicht um Bonis den dann hätte ich kein Auswahl es auszahlen zu lassen. Und nein ich würde auf nichts informiert weil die mir nicht antworten. Ich denke nicht das es ein Systemfehler ist, ich habe eben im Internet nur negative Beiträge gelesen über die. Das müssten Sie besser als ich wissen. Mfg
Casino Guru ha pasado el mensaje a modo privado ya que contiene información sensible que solo debe estar a disposición de las partes implicadas.
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Estimado Yunus Emre,
¿Ha revisado sus correos electrónicos? Proporcione todos los documentos requeridos y estoy seguro de que recibirá sus ganancias en poco tiempo. Muchas gracias de antemano por su cooperación.
Dear Yunus Emre,
Have you checked your emails? Please provide all the required documents and I'm sure you'll receive your winnings in no time. Thank you very much in advance for your cooperation.
Ok, ahora les he enviado el resto de las demandas, pero me pregunto por qué no pueden responderme ellos mismos. Pero ya sabes cómo se ve. Espero que no pase tanto tiempo hasta que se confirmen los documentos. Gracias de nuevo a ti
Ok, I have now sent the rest of the demands to them, but I wonder why they cannot answer me themselves. But you already know what it looks like. I hope that it won't take that long again until the documents are confirmed. Thanks again to you
Ok ich habe jetzt die restliche Forderungen an die gesendet, wobei ich mich aber frage wieso die mir selber nicht antworten können. Aber Sie schon wie es aussieht. Ich hoffe das es jetzt nicht wieder so lange dauern wird bis die Dokumente bestätigt werden. Nochmals danke an Sie
Muchas gracias, Yunus Emre, por tu confirmación. Como la queja se ha resuelto con éxito, ahora la cerraremos como 'resuelta' en nuestro sistema.
Gracias a ambas partes por su cooperación y a Yunus Emre, no dude en ponerse en contacto con nosotros si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Thank you very much, Yunus Emre, for your confirmation. As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system.
Thanks to both sides for cooperation and Yunus Emre, please, don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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