El jugador de Alemania está experimentando dificultades para retirar sus ganancias. Rechazamos la denuncia porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
The player from Germany is experiencing difficulties withdrawing his winnings. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
El jugador de Alemania está experimentando dificultades para retirar sus ganancias. Rechazamos la denuncia porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
Hola. Gané 6000 euros el 28/02/2021 y mi padre dio su cuenta. Sin embargo, querían mi cuenta después de 3 semanas. Yo también lo hice y lo envié por correo electrónico. Deberían cargarse ahora, pero desafortunadamente no ha sucedido nada durante 10 días. Siempre me desanima que deba ser paciente y que se procese. Ahora todavía tengo 5000 euros y todavía no puedo pagarlo. ¿Me puedes ayudar?
Hi. I won 6000 euros on 02/28/2021 and my father gave his account. However, they wanted my account after 3 weeks. I did that too and sent it by email. They should be uploaded now, but unfortunately nothing has happened for 10 days. I am always put off that I should be patient and that it will be processed. Now I still have 5000 euros on it and still cannot pay it out. Can you help me?
Hallo. Ich habe am 28.02.2021 6000 euro gewonnen und mein vater sein konto angegeben. Jedoch wollten sie mein konto nach 3 Wochen. Das habe ich auch gemacht und per mail geschickt. Sie sollten jetzt hochgeladen werden aber leider seid 10 tage passiert nichts. Immer werde ich vertröstet das ich mich gedulden soll und es bearbeitet wird . Jetzt habe ich noch 5000 euro drauf und kann sie immer noch nicht auszahlen. Können sie mir helfen?
Estimado Markus,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento mucho escuchar tu problema.
Nos comunicaremos con el casino y pediremos su cooperación, pero, antes de hacerlo, ¿podría aclarar por qué su padre tuvo que proporcionar su tarjeta? ¿Ha enviado la tarjeta de su padre como método de pago para el retiro? ¿Qué método de pago se ha utilizado para depositar fondos en su cuenta?
Haremos todo lo posible para ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Petronela
Dear Markus,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your problem.
We will contact the casino and ask for their cooperation, but, before we do so, could you please clarify why your father had to provide his card? Have you submitted your father’s card as a payment method for withdrawal? What payment method has been used to deposit funds into your account?
We will do our best to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Estimado Markus,
Lamento que hayas enfrentado problemas en VulkanVegas.
Estoy más que dispuesto a ayudarlo, pero no puedo identificarlo. Además, necesito al menos una parte del correo electrónico que usó al registrarse en VulkanVegas.
¡Gracias de antemano!
Saludos cordiales
Dear Markus,
I am sorry you faced issues at VulkanVegas.
I am more than willing to assist you, but I am unable to identify you. Furthermore, I need at least a part of the e-mail that you used at registration at VulkanVegas.
Thank you in advance!
Kind regards
Muchas gracias, Vulkan Vegas Casino Team , por ayudarnos en este asunto.
Estimado Markus ,
¿Podría proporcionar toda la información requerida?
Thank you very much, Vulkan Vegas Casino Team, for assisting us in this matter.
Dear Markus,
Could you please provide all the required information?
Estimado Markus,
Ampliaremos el temporizador en 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no proporcione la información requerida en el plazo indicado, rechazaremos su queja.
Dear Markus,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Desafortunadamente, rechazamos este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con la investigación ni sugerir posibles soluciones.
El jugador puede reabrir esta queja en cualquier momento.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
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