El jugador de Brasil está experimentando dificultades para retirar sus fondos. La queja se resolvió cuando la jugadora recibió sus ganancias.
The player from Brazil is experiencing difficulties withdrawing their funds. The complaint was resolved as the player received her winnings.
El jugador de Brasil está experimentando dificultades para retirar sus fondos. La queja se resolvió cuando la jugadora recibió sus ganancias.
hola buenas tardes estoy intentando hacer mi retiro pero no funciona, ha pasado una semana, el retiro está siendo rechazado. ¿me puedes ayudar?
hello good afternoon, I am trying to make my withdrawal but it doesn’t work, it’s been a week, the withdrawal is being rejected. can you help me?
ola boa tarde , estou tentando fazer meu saque mais nao da certo, ja tem uma semana, o saque esta dando rejeitado. podem me ajudar?
Queridos Juliaines,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento oír hablar de su problema de abstinencia. Permítame hacerle algunas preguntas para que pueda entender completamente la situación. ¿Podría informarnos si su cuenta ha sido completamente verificada? ¿Le han informado por qué no puede retirar sus ganancias? ¿Es un problema interno del sistema del casino o está relacionado solo con su cuenta? ¿Ha acumulado sus ganancias con o sin un bono activo?
Por favor, comprenda que sin verificar su cuenta, no tendrá derecho a ningún retiro. Sin embargo, creo que podremos ayudarlo a resolver este problema y recibir sus ganancias lo antes posible. A la espera de saber de ti.
Atentamente,
Petronela
Dear Juliaines,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your withdrawal problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Could you please advise if your account has been fully verified? Have you been advised why you can’t withdraw your winnings? Is it an internal casino system issue, or it’s related to your account only? Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?
Please understand, without verifying your account, you won’t be entitled to any withdrawals. However, I believe we will be able to help you to resolve this issue and receive your winnings as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Casino Guru ha pasado el mensaje a modo privado ya que contiene información sensible que solo debe estar a disposición de las partes implicadas.
¿TIENES QUE ENVIAR UNA FOTO DE TODAS LAS TARJETAS QUE UTILIZÉ ?, PORQUE Y ASTROPAY Y TERMINARON JUNTOS SOLO FUE UNA TARJETA.
Y NO TENGO ACCESO MÁS QUE OTRAS TARJETAS.
DO YOU HAVE TO SEND A PHOTO OF ALL THE CARDS I USED ?, BECAUSE AND ASTROPAY AND FINISHED TOGETHER A CARD WAS ONLY.
AND I DO NOT HAVE ACCESS MORE THAN OTHER CARDS.
TEM QUE MANDAR FOTO DE TODOS OS CARTOES QUE USEI?, POIS E ASTROPAY E ACABEI JUNTANDO FICOU UM CARTAO SÓ.
E NAO TENHO ACESSO MAIS DOS OUTROS CARTOES.
Muchas gracias, Vulkan Vegas Casino , por la aclaración.
Queridos Juliaines ,
Ahora transferiré su queja a mi colega Nick, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva de manera satisfactoria en un futuro próximo.
Thank you very much, Vulkan Vegas Casino, for the clarification.
Dear Juliaines,
I will now transfer your complaint to my colleague Nick who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Hola, Buenos días, cuando me uní a las tarjetas ASTROPAY, había un número único y ya no tengo acceso a los otros que usé, es posible que esté enviando este número.
¿Podrás liberar el dinero de todos modos?
Agradezco.
Hello, Good morning, as I joined the ASTROPAY cards, there was a unique number, and I no longer have access to the others I used, I may be sending this number.
will you be able to release the money anyway?
I thank.
Ola, Bom dia, como eu juntei os cartoes da ASTROPAY , ficou um numero unico, e nao tenho mais acessoa os outros que usei, posso esta enviando esse numero.
vai ter como liberar o dinbeiro mesmo assim?
agradeço.
Lo siento, Juliaines
Pero solo puedo ver la tarjeta que termina en 9730 que nunca usaste.
También (por alguna razón) cargó la tarjeta que termina en 0603. Nunca la usó, ¿por qué la cargó?
Repito, requerimos las imágenes de las siguientes tarjetas:
111355 ****** 9787, 111320 ****** 2658, 111352 ****** 6974
¡Gracias!
Saludos
Sorry, Juliaines
But I can only see the card ending in 9730 that you never used.
You've also (by some reason) uploaded the card ending in 0603. You never used it, why did you upload it?
I repeat, we require the images of the following cards:
111355******9787, 111320******2658, 111352******6974
Thank you!
Regards
hola, me disculpo por las fotos equivocadas, ¿cómo puedo cancelar el envío de estas fotos?
porque no lo entiendo. Envié una foto de tarjetas que pensé haber usado, porque como es la tarjeta ASTROPAY, cada valor es un número diferente. Ya les pedí que vean si pueden enviarlo. ¿Cómo puedo cancelar el envío de estas fotos allí?
hello, I apologize for the wrong photos, how can I cancel the sending of these photos?
because I'm not getting it. I sent a photo of cards that I thought I had used, because as the ASTROPAY card is, each value is a different number. I already asked them to see if they can send it. how can I cancel the sending of these photos there?
ola, peço desculpas pelas fotos erradas, tem como eu cancelar o envio dessas fotos?
pois nao estou conseguindo. mandei foto de cartoes que pensei que eu tinha utilizados, pois como e cartao da ASTROPAY cada valor e uma numeraçao diferente. ja pedi eles pra ver se podem mandar. tem como eu cancelar o envio dessas fotos ai?
No se preocupe, no los tendremos en cuenta de ninguna manera.
Por lo que sólo basta con subir los utilizados - y vamos a verificar en ningún momento 🙂
Saludos cordiales
Don't worry, we will not take them into consideration by any means.
So just simply upload the used ones - and we will verify in no time 🙂
Kind regards
entonces ya no hay como cargar una tarjeta, no hay opción para cargar más fotos, ni para borrar lo que hay.
puede dirigirme.
el primer mensaje estaba incompleto.
then there is no longer how to load a card, there is no option to load more photos, nor to delete what is there.
can direct me.
the first message was incomplete.
entao nao tem mais como carregar cartao , nao aparece opçao de carregar mais fotos, e nem de apagar o que tem la.
pode me direcionar.
a primeira mensagem foi incompleta.
Estimado Vulkan Casino,
¿Sigue existiendo un problema con la carga de los documentos o el reproductor ya lo hizo? ¿Podría mantenernos actualizados?
Dear Vulkan Casino,
Is there still an issue with uploading the documents or the player already did it? Could you please keep us updated?
Hola,
Todavía no vemos ninguna tarjeta solicitada cargada (
Si el jugador enfrenta algún problema, le rogamos que se dirija a nuestro soporte en vivo, que lo ayudará.
Saludos
Hi there,
We still do not see any requested cards uploaded(
Should the player face any issues - we would kindly ask to turn to our live support, they will assist.
Regards
Hola buenos dias. ¿Cómo estás?
las tarjetas que utilicé son de AstroPay, por lo que tan pronto como haya terminado de usar estas tarjetas, ya no existirán, porque con cada compra de saldo en AstroPay, la tarjeta viene con una numeración diferente.
así que no sé cómo voy a hacer para obtener lo que he ganado, tierra que ya no tengo acceso a las tarjetas.
Hello, good morning. How are you?
the cards I used are from AstroPay, so as soon as you have finished using these cards, they will no longer exist, because with each balance purchase at AstroPay the card comes with a different numbering.
so I don’t know how I’m going to do to get what I’ve earned, land I don’t have access to cards anymore.
Ola, Bom dia tudo bem?
os cartões quê utilizei é da AstroPay, entao assim que acaba de usar esses cartões, eles pssam a nao existir, pois a cada compra de saldo na AstroPay o cartão vem com a numeração diferente.
entao eu nao sei como vou fazer pra receber o que eu ganhei, pous nao tenho mais acesso aos cartões.
Queridos Juliaines,
El casino le pidió que se contactara con ellos a través de su soporte, ¿se comunicó con ellos? Si es así, ¿qué podría resolver con ellos? ¿Qué otro proceso de verificación estaría disponible para usted?
Dear Juliaines,
The casino requested you to contact them via their support - did you contact them? If yes, what could you resolve with them? What other verification process would be available for you?
Queridos Juliaines,
¿Hace tiempo que no tenemos noticias tuyas? ¿Hay alguna actualización con respecto a su retiro? Tenga en cuenta que si no recibimos ninguna respuesta en los próximos 7 días, la queja será rechazada.
Dear Juliaines,
We haven't hear from you in a while? Is there any update regarding your withdrawal? Please note, if we won't get any respond within the next 7 days from you, the complaint will be rejected.
Hola buenas tardes, estoy esperando una respuesta del soporte, porque como dije mi tarjeta AstroPay, ya no existe, luego de que se usa el valor, la tarjeta desaparece de la plataforma.
Hello, good afternoon, I am waiting for a response from the support, because as I said, my AstroPay card, no longer exists, after the value is used, the card disappears from the platform.
Ola, boa tarde , estou esperando uma resposta do suporte, pois como eu falei, meu cartão da AstroPay, nao existe mais, após o valor ser utilizado , o cartao some da plataforma .
Incluso sin las tarjetas, funciona, solo obtuve los números de las tarjetas de AstroPay, no me entregaron la tarjeta para que tomara las fotos, pero enviaron los números de las 3 tarjetas, si ustedes aceptan los números, lo haré mándalo.
pero ya ordené el retiro
Even without the cards, it works, I only got the card numbers from AstroPay, they didn’t release the card for me to take the photos, but sent the numbers of the 3 cards, if you guys accept the numbers, I’ll send it.
but I already ordered the withdrawal
Mesmo sem os cartões, vai da certo, eu consegui so os numeros dos cartões pela AstroPay, eles nao liberaram o cartao pra mim tirar as fotos, mais mandaram os numeros dos 3 cartões, se vcs aceitarem si os numeros , eu mando ta.
mas ja fiz o pedido do saque
Queridos Juliaines,
¿Solicitó un retiro? ¿Qué método de pago usaste? Háganos saber si habrá alguna actualización con respecto al caso.
Dear Juliaines,
Did you request for a withdrawal? What payment method did you use? Please let us know if there will be any update regarding the case.
Queridos Juliaines,
Gracias por informarnos que llegaron sus ganancias. La queja ahora se cerrará como resuelta. No dude en ponerse en contacto con nosotros si tiene algún otro problema en el futuro, con gusto trataremos de ayudarlo.
Atentamente,
Mella
Casino.guru
Dear Juliaines,
Thank you for letting us know that your winnings arrived. The complaint will be now closed as resolved. Please do not hesitate to contact us if you will come acorss any other trouble in the future, we will gladly try to help.
Best regards,
Nick
Casino.guru
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