Vulkan Vegas Casino - El jugador está luchando por retirar sus ganancias.

Estimado truong2212,

Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento oír hablar de su problema de abstinencia. Permítame hacerle algunas preguntas para que pueda entender completamente la situación. ¿Ha completado la verificación KYC con éxito en el pasado? ¿Le han informado por qué se bloqueó su cuenta? ¿Entiendo correctamente que ha acumulado sus ganancias de un bono gratis / sin depósito?

Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema y recibir sus ganancias lo antes posible. A la espera de saber de ti.

Atentamente,

Petronela

Hola. como dije en la denuncia. Esa cantidad se acumula de los giros gratis que obtengo a través de referencias de casino.guru. al completar la misión y recibir 25 dólares. después de eso gané 300 dólares. Antes de depositar por primera vez, me comuniqué con el servicio al cliente y me pedí que verificara mi cuenta. He presentado toda la identificación legal requerida. Luego me comuniqué con ellos para notificarles sobre la identificación enviada para una verificación exitosa y les pregunté, mientras esperaba la verificación, ¿puedo continuar jugando y depositando, retirando dinero? Dicen que puedo depositar y retirar dinero normalmente. Cuando se verifica la cuenta, solo se reducirá el tiempo de procesamiento. Pero unas 10 horas después tengo mi cuenta bloqueada. Les pregunté por qué me dijeron que violé las reglas. pero no dio una razón específica. y nos vemos al día siguiente. Pero contacté muchas veces incluso cuando me estaban evitando. Luego, un empleado me dijo que había violado al crear 2 cuentas. Pero tampoco proporcionó pruebas. Espero tu ayuda. Siento que me están engañando. Gracias

Muchas gracias, truong2212, por proporcionar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Andrej, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva de manera satisfactoria en un futuro próximo.

Estimado truong2212,

Yo estaré a cargo de tu denuncia a partir de ahora. Haré todo lo posible para resolver el problema.

Estimado Vulkan Vegas Casino,

Proporcione pruebas para probar sus afirmaciones. Puede reenviar la información a mi dirección de correo electrónico andrej.p@casino.guru (o puede publicarla aquí).

¡Hola Andrej Pauls! Estoy muy contento de recibir su ayuda para lidiar con mi problema. He intentado preparar todo bien, pero la mejor evidencia para probar todos los problemas anteriores. Quiero que todo se debata públicamente aquí. Y quiero que 3 de nosotros consideremos todo seriamente. Pídale al representante del casino que se comunique con usted pronto. Quiero que las cosas se resuelvan más rápidamente. para evitar afectarnos negativamente. Creo con tu credibilidad. Me ayudarás a resolver el problema que tengo. Gracias !

Estimado truong2212,

Tenga en cuenta que todavía estamos esperando que el representante del casino nos proporcione las pruebas. Me temo que no podré acelerar las cosas, ya que depende de cuándo recibamos la información necesaria.

Estimado truong2212,

Tenga en cuenta que actualmente estamos discutiendo el problema con el representante del casino y revisando la información proporcionada. Le informaremos tan pronto como hayamos concluido la investigación o si se necesita información adicional.

Estimado truong2212,

Desafortunadamente, después de un examen exhaustivo de toda la información proporcionada por el representante del casino, rechazamos esta queja por injustificada. Existe evidencia suficiente que demuestra que de hecho violó los Términos y Condiciones del casino al crear varias cuentas en el casino. Por lo tanto, en este caso, no hay mucho que podamos hacer, ya que consideramos que la decisión del casino está justificada. Lamento no haber podido ser de más ayuda.

En caso de que no esté satisfecho con nuestra decisión y realmente crea que su queja está justificada, le recomiendo que se comunique con la Autoridad de Licencias del casino y presente una queja oficial, aunque creo que su decisión no será diferente a la nuestra.

Por favor, avíseme si decide comunicarse con la Autoridad de Licencias y / o si necesita nuestra ayuda.

Estimados,

Debido a la razón especificada en mi respuesta anterior y dado que truong2212 no respondió a nuestra decisión, ahora cerraremos esta queja como 'rechazada'.