El jugador de Alemania está experimentando dificultades para retirar sus fondos. Después de un examen más detenido, terminamos rechazando esta denuncia por injustificada.
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Vulkan Vegas Casino - El jugador está luchando por retirar sus ganancias.
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Importe: 4.400 €
Vulkan Vegas Casino
Índice seguridad:Muy altoÍndice de seguridad
Los casinos que tienen un índice de seguridad muy alto cuentan con cientos de miles de jugadores y tienen muy pocas quejas o incluso ninguna. Consideramos que jugar en un casino con un índice de seguridad muy alto es del todo seguro, ya que han demostrado sobradamente que tratan a sus jugadores con imparcialidad.
Caso cerrado
Nuestro veredicto
Queja no justificada
RECHAZADA
Resumen del caso
hace 2 años
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hace 2 años
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Arreglé el pago, pero Vulkan Vegas no se mueve en absoluto. No responden a los correos electrónicos y simplemente no pagan.
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hace 2 años
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Estimado Tomislav,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar sobre su problema de abstinencia. Permítame hacerle algunas preguntas para que pueda entender completamente la situación. ¿Podría informarnos si su cuenta ha sido completamente verificada? ¿Le han informado por qué no puede retirar sus ganancias? ¿Es un problema interno del sistema del casino o está relacionado solo con su cuenta?
Por favor, comprenda que sin verificar su cuenta, no tendrá derecho a ningún retiro. Sin embargo, creo que podremos ayudarlo a resolver este problema y recibir sus ganancias lo antes posible. A la espera de saber de ti.
Atentamente,
Petronela
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hace 2 años
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Hola, verifiqué mi cuenta, luego el casino la bloqueó porque mi nombre es Tomislav y mi apodo es Damir.
Ahora crees que juego en 3 personas. Intentan todo para evitar dar sus frutos. Porque al fin soy yo quien jugó. Y envió los documentos. El problema es el nombre.
Saludo.
Tomislav
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hace 2 años
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Muchas gracias, Tomislav, por tu respuesta. ¿Entiendo correctamente que el problema está en verificar su nombre? ¿Ha enviado un nombre diferente al que se muestra en su identificación personal al registrar su cuenta de casino?
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hace 2 años
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Especifiqué serbio cuando me registré, pero finalmente me verifiqué, lo que generó confusión.
Ahora el casino cree que quiero joderlos, pero no es así.
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hace 2 años
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¿Podría indicarnos qué nombre se muestra en sus documentos e identificaciones personales?
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hace 2 años
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Por favor, comprenda que ha enviado un nombre inventado completamente diferente en lugar del nombre real. ¿Podría informarnos si existe algún documento personal oficial emitido con el nombre que ha enviado? A la espera de saber de ti.
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hace 2 años
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Hola, tomé una foto de mi colega Srebric con un documento personal. Y mi documento personal (Tomislav), también me hice una foto con Damir. ¿Puedo enviarte todas las fotos aquí?
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hace 2 años
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Envíe cualquier evidencia de apoyo a petronela.k@casino.guru . Gracias de antemano.
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hace 2 años
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Escribí el correo electrónico muy bien.
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hace 2 años
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Estimado Tomislav,
Disculpe, pero ni siquiera sé por dónde empezar para explicar qué pasa con el registro de una cuenta de casino con el nombre de otra persona. Recomiendo encarecidamente evitar este tipo de acción en el futuro.
Avíseme si hay alguna información adicional que haya pasado por alto; de lo contrario, me veré obligado a rechazar su queja en este momento. Realmente desearía ser de más ayuda. Gracias.
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hace 2 años
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¿Es posible hacer algo? Porque no es poco dinero .. Por favor, por favor ayude
3400 € están en mi perfil .. Por favor querida Petronela. 😔
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hace 2 años
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Estimado Tomislav,
El dinero está en su cuenta, pero ha registrado su cuenta con el nombre de otra persona. Lo siento mucho, pero solo podemos ayudar a los jugadores si fueron maltratados, desafortunadamente, en este caso, eres tú quien violó las reglas.
Ojalá pudiera ser de más ayuda. Lamento no haber podido ayudarlo a resolver este caso, pero no dude en contactarnos si tiene algún problema con cualquier otro casino en el futuro. Por las razones antes mencionadas, ahora rechazaré esta queja. Gracias por su comprensión.
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