La jugadora de Portugal está experimentando dificultades para retirar sus fondos. Rechazamos la denuncia porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
The player from Portugal is experiencing difficulties withdrawing her funds. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
La jugadora de Portugal está experimentando dificultades para retirar sus fondos. Rechazamos la denuncia porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
Buenos días, después de que se verificaron todos los documentos, intenté retirar el dinero dos veces y siempre es rechazado. El servicio de atención al cliente dice que están comprobando, pero no se resuelve nada y quiero mi dinero. Hice el depósito por mb Way. Una tarjeta virtual asociada a mi tarjeta física y les envié el comprobante, para el retiro usé mi IBAN y siempre es rechazado
Good morning, after the documents were all verified I tried to withdraw the money twice and it is always rejected. Customer support says they are checking but nothing is resolved and I want my money. I made the deposit by mb Way. A virtual card associated with my physical card and I sent the proof to them, for the withdrawal I used my IBAN and it is always rejected
Bom dia, depois dos documentos estarem todos verifcados tentei por duas vezes levantar o dinheiro e é sempre rejeitado. O apoio ao cliente diz que estão a verifcar mas nao me resolvem nada e quero o meu dinheiro. Eu fiz o depósito por mb Way. Um cartao virtual associado ao meu cartao físico e mandei a prova para eles,para o levantamento usei o meu IBAN e é sempre rejeitado
Estimada Carmen,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su retiro retrasado. ¿Podría informarnos si fue su primer intento de retiro en este casino? ¿Ha recibido alguna confirmación sobre la verificación exitosa de la cuenta?
Es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar algún tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta, especialmente si es su primer retiro. Suponiendo que haya completado con éxito la verificación KYC, realmente creo que es solo cuestión de tiempo antes de que reciba su retiro retrasado. A la espera de saber de ti. Gracias de antemano.
Atentamente,
petronela
Dear Carmen,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your delayed withdrawal. Could you please advise if it were your first withdrawal attempt in this casino? Have you received any confirmation about successful account verification?
It’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account, especially if it’s your first withdrawal. Assuming that you have completed KYC verification successfully, I truly believe it’s only a matter of time before you’ll receive your delayed withdrawal. Looking forward to hearing from you. Thank you in advance.
Best regards,
Petronela
Estimada Carmen,
Hemos revisado tu cuenta. Tiene cero (0) en su saldo, nunca ha depositado/jugado en VulkanVegas.
Estimada Carmen, ¿está segura de que tiene problemas en VulkanVegas?
¡Gracias de antemano!
Saludos cordiales
Dear Carmen,
We've checked your account. You have zero (0) on your balance, you've never deposited/played at VulkanVegas.
Dear Carmen, are you sure you're experiencing issues at VulkanVegas?
Thank you in advance!
Kind regards
Estimada Carmen,
Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no proporcione la información requerida en el plazo establecido, rechazaremos su queja.
Dear Carmen,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Lamentablemente, rechazamos este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con la investigación ni sugerir posibles soluciones.
El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
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