El jugador de Bulgaria se queja del largo proceso de verificación. Rechazamos la denuncia porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
The player from Bulgaria is complaining about the lengthy verification process. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
El jugador de Bulgaria se queja del largo proceso de verificación. Rechazamos la denuncia porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
Querido Angel,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema. Por favor, comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Ninguno de los casinos serios y con licencia toma KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este procedimiento completo. Si todos los datos son correctos, no debería haber ninguna razón para que el casino retrase su retiro. Por favor, espere unos días para que el casino reciba sus documentos y verifíquelos minuciosamente.
¿Le han informado qué provocó un breve retraso? ¿Ha acumulado sus ganancias con o sin bonificación activa?
A la espera de saber de ti.
Atentamente,
Petronela
Dear Angel,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly and it might take few working days completing this thorough procedure. If all the data is correct, there should be no reason for the casino to delay your withdrawal. Please allow the casino a few days to receive your documents and check them thoroughly.
Have you been advised what caused a short delay? Have you accumulated your winnings with or without active bonus?
Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
con una bonificación de 50 turnos al registrarse dijeron que los documentos están bien ¡Solo estoy esperando la aprobación de los documentos! ¡He depositado después de eso y estoy esperando la confirmación de la cuenta durante 6 días!
with a bonus of 50 turns when registering they said that the documents are ok I'm just waiting for the approval of the documents! I have deposited after that and I am waiting for account confirmation for 6 days now!
¡Hola!
Su cuenta ha sido bloqueada debido a la violación de las reglas del club, es decir, el abuso de bonificaciones en nuestro sitio web.
Todas las bonificaciones están limitadas a un solo jugador, una dirección IP, un dispositivo informático, una familia, dirección residencial, número de teléfono, tarjeta de crédito o débito y / o billetera electrónica, correo electrónico y redes donde se comparten computadoras (por ejemplo, universidad , biblioteca pública, red de trabajo, etc.). Si la administración de Vulkanvegas tiene una sospecha razonable de que el Titular de la Cuenta ha cometido o intentado cometer un abuso de bonificación, ya sea por su cuenta o como parte de un grupo, Vulkanvegas se reserva el derecho a:
- perderá el bono asignado al jugador y cualquier ganancia de ese bono;
- revocar, denegar o retirar una oferta de bonificación de un jugador;
- anular el saldo de dinero real del jugador;
- bloquear el acceso a Vulkanvegas;
- rescindir la cuenta del titular de la cuenta con efecto inmediato.
Hello!
Your account has been blocked due to the violation of the club rules, namely abuse of bonuses on our website.
All bonuses are limited to one single player, an IP address, a computer device, one family, residential address, telephone number, credit or debit card and / or electronic wallet, e-mail and networks where computers are shared (for example, university, public library, work network, etc.). Should Vulkanvegas administration have a reasonable suspicion that the Account Holder has committed or attempted to commit a bonus abuse, either on their own or as part of a group, Vulkanvegas reserves right to:
- forfeit the bonus allocated to the player and any winnings from that bonus;
- revoke, deny, or withdraw a bonus offer from a player;
- void the player's real money balance;
- block an access to Vulkanvegas;
- terminate the Account Holder’s account with immediate effect.
Querido Angel,
Nos comunicaremos con el casino y solicitaremos pruebas de respaldo, pero, antes de hacerlo, ¿podría informarnos si, a su leal saber y entender, existe la posibilidad de que alguien más de sus familiares o vecinos haya abierto una cuenta desde la misma IP? dirección o dispositivo como tuyo?
Dear Angel,
We will contact the casino and ask for supporting evidence, but, before we do so, could you please advise if to the best of your knowledge, there’s a possibility that someone else from your family members or neighbors has opened an account from the same IP address or device as yours?
Querido Angel,
Ampliaremos el temporizador en 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no proporcione la información requerida en el plazo indicado, rechazaremos su queja.
Dear Angel,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
grandes estafadores están con este casino me pagaron 600 euros salieron 1300 euros y la cuenta fue bloqueada por accidente mi teléfono se conectó a wifi en la escuela y entré y mi cuenta fue bloqueada? No pude sacar el dinero, no jugué con wifi ni nada y lo bloquearon, ahora quieren que devuelva 600 euros y me quiten el saldo para desbloquear la cuenta sin razón, si jugué acepto pero están grandes estafadores y no hay problema con la cuenta, ¿dar decisión de arreglar?
big scammers are with this casino they paid me 600 euros left 1300 euros and the account was blocked by accident my phone connected to wifi at school and I logged in and my account was blocked? I couldn't get the money, I didn't play with wifi or anything and they blocked it, now they want me to return 600 euros and remove my balance to unblock the account for no reason, if I played I agree but they are big scammers and there is no problem with the account, give decision to fix?
Gracias, Ángel, por volver con nosotros. ¿Podría informarnos si ha depositado fondos en su cuenta al canjear el bono o si ha sido una oferta promocional gratuita? Idealmente, envíe un enlace específico para el bono que ha activado y jugado junto con cualquier comunicación relevante. Mi dirección de correo electrónico es petronela.k@casino.guru .
Además, ¿tengo entendido bien que le han pagado 600 € y ahora se le solicita que devuelva el beneficio? A la espera de saber de ti.
Thank you, Angel, for getting back to us. Could you please advise if you have deposited any funds into your account when redeeming bonus, or it has been a free promotional offer. Ideally, please forward a specific link for the bonus you have activated and played along with any relevant communication. My email address is petronela.k@casino.guru.
Furthermore, do I understand correctly that you’ve been paid €600 and now requested to return the profit? Looking forward to hearing from you.
me pagaron 600 euros, quedaban 1300, solo estaba esperando la aprobación, entré a comprobar y mi teléfono estaba conectado a wifi en la escuela que estaba pasando y bloquearon la cuenta. No jugué con wifi. ok hasta que mi teléfono se conectó a la escuela y luego lo bloquearon bastante estúpidamente del casino ni jugué con la conexión de la escuela quedaban 1300 euros ellos quieren arreglar la cuenta para devolver 600 euros y quitar mi saldo estafadores don ' jugar con ellos !!!!
they paid me 600 euros, there were 1300 left, I was just waiting for approval, I went in to check and my phone was connected to wifi at the school I was going through and they blocked the account. I didn't play with wifi. okay until my phone connected to the school and then they blocked it quite stupidly from the casino nor did I play with the connection from the school there were 1300 euros left they want to fix the account to return 600 euros and remove my balance fraudsters don't play with them !!!!
Querido Angel,
Lo siento mucho, pero no ha respondido ninguna de mis preguntas anteriores. Por favor revise mi respuesta anterior e intente ayudar. Entender que toda la información solicitada es fundamental si deseamos seguir adelante con el caso.
¿Podría informarnos si ha depositado fondos en su cuenta al canjear el bono o si ha sido una oferta promocional gratuita? ¿Entiendo correctamente que le han pagado 600 € y ahora el casino solicitó devolver esta ganancia?
Dear Angel,
I’m very sorry but you haven’t answered any of my previous questions. Please check my earlier reply and try to assist. Understand that all the requested information is essential if we wish to proceed with the case.
Could you advise if you have deposited any funds into your account when redeeming bonus, or it has been a free promotional offer? Do I understand correctly that you’ve been paid €600 and now casino requested to return this profit?
Primero jugué al sí con una promoción gratuita, ¡todo estuvo bien! me pagaron 600 euros y me dejaron pagarme 1300 ahora quieren que devuelva 600 euros y saque el otro dinero de la cuenta para que se desbloquee mi teléfono me salió un error con la internet de la escuela y decidí comprobar qué pasa con el dinero y bloquearon la cuenta y la bloquearon, al menos querían algo más humano
I played yes first with a free promotion everything was okay! they paid me 600 euros and left to pay me 1300 now they want me to return 600 euros and remove the other money from the account to be unblocked my phone got an error with the school internet and I decided to check what happens to the money and blocked the account and they blocked it, at least they wanted some more human
Querido Angel,
Ampliaremos el temporizador en 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no proporcione la información requerida en el plazo indicado, rechazaremos su queja.
Dear Angel,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Desafortunadamente, rechazamos este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con una investigación adicional ni sugerir posibles soluciones.
El jugador puede reabrir esta queja en cualquier momento.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with a further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
Casino.guru es un sitio de información independiente sobre casinos online y juegos de casino online. No forma parte de ningún operador de juegos de azar ni de cualquier otra institución. Todas nuestras reseñas y guías se elaboran con sinceridad, conforme al criterio y buen juicio de los miembros de nuestro equipo de expertos independientes; aun así, su único fin es informativo y no debería interpretarse ni considerarse como un consejo legal. Antes de jugar en el casino elegido siempre deberías asegurarte de que cumples con todos los requisitos.
Consulta la bandeja de entrada y haz clic en el enlace que hemos enviado a:
youremail@gmail.com
El enlace caducará dentro de 72 horas.
Consulta la carpeta de 'Correo basura' o 'Promociones' o haz clic en uno de los botones.
Se ha reenviado el mensaje de confirmación.
Consulta la bandeja de entrada y haz clic en el enlace que hemos enviado a: youremail@gmail.com
El enlace caducará dentro de 72 horas.
Consulta la carpeta de 'Correo basura' o 'Promociones' o haz clic en uno de los botones.
Se ha reenviado el mensaje de confirmación.