Vulkan Vegas Casino - El jugador está luchando por retirar sus ganancias.

Hola equipo de gurús del casino.

Solicité un retiro de ganancias el 13 de mayo que el mismo día y el día siguiente fueron aprobados (el casino hizo mi solicitud en cuatro cantidades más pequeñas)

Esperé sus T&C (pago en 5 min a 48 h pero sin exceder los 5 días) y en el quinto día el dinero volvió a mi cuenta de jugador debido a dificultades técnicas, dicen.

En el soporte de chat me aconsejaron que hiciera una nueva solicitud con un nuevo método de pago y así lo hice ayer. Hoy mi solicitud aún está incompleta y el soporte de chat no responde. He esperado más de una hora en el chat pero no hay respuesta.

Mi cuenta está completamente verificada y no he usado ningún bono.

¿Puedes ayudarme?

Saludos cordiales

Estimada Erika1982,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema de retiro.

Por favor, comprenda que la variedad y accesibilidad de los métodos de pago no son gestionadas exclusivamente por el casino. Varios factores, como la Autoridad de Licencias, la geolocalización, los contratos con los proveedores de pago y las restricciones bancarias, tienen una gran influencia. Si un método de pago estaba disponible para depósitos, no significa necesariamente que también se ofrecerá para retiros, también puede suspenderse en cualquier momento. Desafortunadamente, los casinos a veces son impotentes y están limitados a la hora de ofrecer métodos de pago a sus clientes.

¿Podría informarnos si ha sido informado sobre algún método alternativo para retirar sus ganancias? ¿Se verificó su cuenta con éxito en el pasado?

Por último, ¿podría reenviar la URL exacta del sitio web del casino? ¿Es este el indicado ?

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Saludos,

petronela

Hola Petronella.

En primer lugar, no se trata del método de pago por lo que estoy presentando la queja. Se trata de que el retiro fue aprobado y transferido desde mi cuenta de jugadores durante cinco días, y luego rechazaron el retiro debido a dificultades técnicas. Cuando les pedí que aceleraran el proceso para pagar las ganancias, simplemente no respondieron durante varias horas. Y cuando finalmente respondieron el chat, solo copiaron y pegaron la información en sus T&C que ya tengo ahora. En este momento mi dinero está en mi cuenta de jugadores y aún no han hecho nada con mi solicitud.

Tengo una cuenta completamente verificada.

el casino que ha vinculado no es el que tengo miedo. En el que presenté la queja es vulkanvegas.com

https://vulkanvegas.com/es

¡Este es el correcto!

Muchas gracias, Erika1982, por tu respuesta. He cambiado la queja al casino correcto. ¿Podría informarme si ha retirado alguna ganancia de este casino en el pasado o si este fue su primer intento?

Querida Erika1982

¡Estamos aquí para ayudarte!

Especifique los ID de transacción en disputa, ya que no vemos retiros activos/pendientes.

¡Gracias de antemano!

Atentamente

Estimada Erika1982,

¿Podría ayudar, por favor?

Estimada Erika1982,

Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no proporcione la información requerida en el plazo establecido, rechazaremos su queja.

Lamentablemente, rechazamos este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con la investigación ni sugerir posibles soluciones.

El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.