El jugador de Alemania está experimentando dificultades para retirar sus fondos debido a la disponibilidad limitada de métodos de pago. La queja del jugador se ha resuelto con éxito.
The player from Germany is experiencing difficulties withdrawing their funds due to limited availability of payment methods. Player’s complaint has been resolved successfully.
El jugador de Alemania está experimentando dificultades para retirar sus fondos debido a la disponibilidad limitada de métodos de pago. La queja del jugador se ha resuelto con éxito.
Hola,
He pagado varias veces con Sofort Klarna y he pagado con transferencia bancaria (siempre a través de la misma cuenta en Consorsbank) sin dar ninguna razón, mi intento de pago ahora es rechazado. En el chat, se me aconseja elegir un método de pago diferente. Sin embargo, esto nuevamente no es posible porque nunca he depositado con ningún otro método. Así que ya no tengo forma de recuperar mi dinero. Para mí esto es un claro fraude.
Mi verificación de KYC se completó con éxito
VG
Hello,
I have paid in several times with Sofort Klarna and paid out with bank transfer (always via the same account at Consorsbank) without giving any reason, my attempt to pay out is now rejected. In the chat, I am advised to choose a different payment method. However, this is again not possible because I have never deposited with any other method. So there is no longer any way for me to get my money. For me this is a clear fraud.
My KYC check was successfully completed
VG
Hallo,
habe bisher mehrmals mit Sofort Klarna einbezahlt und mit Banktransfer ausbezahlt (immer über das gleiche Konto bei der Consorsbank) ohne Angabe von Gründen wird mein Auszahlungsversuch jetzt abgelehnt. Im Chat wird mir empfohlen eine andere Auszahlungsmethode zu wählen. Dies ist jedoch wiederum auch nicht möglich, weil ich noch nie mit einer anderen Methode einbezahlt habe. Es gibt für mich also keine Möglichkeit mehr an mein Geld zu kommen. Das ist für mich klarer Betrug.
Mein KYC-Überprüfung wurde erfolgreich durchgeführt
VG
Estimado Fazerjoe,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema.
Por favor, comprenda que el casino no administra exclusivamente una variedad y accesibilidad de métodos de pago. Varios factores como la Autoridad de Licencias, la geolocalización y los contratos con los proveedores de pago y las restricciones bancarias, todos tienen una gran influencia.
Nos comunicaremos con el casino y les pediremos su cooperación para resolver su problema, pero, antes de hacerlo, ¿podría informarnos si se le ha ofrecido algún método alternativo para realizar un depósito mínimo y retirar sus fondos?
Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Petronela
Dear Fazerjoe,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand, that a variety and accessibility of payment methods are not managed by the casino exclusively. Several factors as the Licensing Authority, geolocation, and contracts with the payment providers and bank restrictions, all have a major influence.
We will contact the casino and ask for their cooperation in resolving your problem, but, before we do so, could you please advise if you have been offered any alternative method to place a minimum deposit and withdraw your funds?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Hola,
Se me recomendó que esperara o usara otro método de pago (que generalmente no volvería a funcionar). No me ofrecieron un depósito mínimo para permitir un retiro
Gracias por tus esfuerzos
y saludos
Hello,
I was advised to wait or to use another payment method (which would generally not work again). I was not offered a minimum deposit to enable a withdrawal
Thanks for your efforts
and greetings
Hallo,
mir wurde empfohlen zu warten oder eine andere Auszahlungsmethode zu nutzen (was ja grundsätzlich wieder nicht funktionieren würde). Mir wurde nicht angeboten eine Mindesteinzahlung zu leisten um damit eine Auszahlung zu ermöglichen
Danke für ihre Bemühungen
und schöne Grüße
Hola,
Desde entonces se ha pagado el crédito.
Muchas gracias por tus esfuerzos.
Saludos y ten un buen fin de semana
Joseph ***
Hello,
Credit has since been paid out.
Thank you very much for your efforts.
Best regards and have a nice weekend
Joseph ***
Hallo,
Guthaben wurde inzwischen ausgezahlt.
Herzlichen und vielen Dank für ihre Bemühungen.
Beste Grüße und ein schönes Wochenende
Josef ***
Como la queja se ha resuelto con éxito, ahora la cerraremos como 'resuelta' en nuestro sistema. Muchas gracias, Fazerjoe, por su confirmación y no dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Petronela
Casino.Guru
As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, Fazerjoe, for your confirmation and please don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
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