El jugador de Alemania está experimentando dificultades para verificar su cuenta debido a una dirección de correo electrónico que no ha sido aceptada. El problema se resolvió, el jugador recibió sus ganancias.
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Vulkan Vegas Casino - El jugador está luchando por verificar su cuenta.
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Importe: 777 €
Vulkan Vegas Casino
Índice seguridad:Muy altoÍndice de seguridad
In line with our review methodology, we calculated the casino’s Safety Index based on more than 20 factors, including its financials, fairness of T&Cs, player complaints, and more. The higher the Safety Index, the more likely you are to receive your winnings without issues.
9.8
Vulkan Vegas Casino has a Safety Index of 9,8, which makes it one of the safest casinos on the market. Explore this casino’s Safety Index
Resuelta
Nuestro veredicto
Caso cerrado
RESUELTA
Resumen del caso
hace 4 años
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Público
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hace 4 años
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El 17 de abril abrí una cuenta con VulkanVegas. El 18 de abril, pagué 250 en esta cuenta.
Posteriormente, debería recibir un correo electrónico durante el proceso de apertura de cuenta con el que puedo verificar mi cuenta.
Sin embargo, nunca recibí este correo electrónico (incluso si se solicita varias veces a través de la página de inicio).
Como no pude confirmar mi dirección de correo electrónico, tampoco fue posible pagar mi crédito por un monto de 777 EUR. Informé a VulkanVegas de esto el 19 de abril por correo electrónico y pregunté cómo puedo verificar mi cuenta.
Como no recibí una respuesta a este correo electrónico, contacté a través de la función de chat.
Aquí me dijeron que debía ingresar otro correo electrónico para la verificación de la cuenta. Luego recibí dos correos electrónicos de VulkanVegas, tuve que proporcionar mucha información y enviar los documentos necesarios para la verificación de la cuenta (aunque ya los había subido), lo cual hice. El problema aún persiste. Cuando accedo a mi cuenta en el sitio web de VulkanVegas y hago un pago, recibo un mensaje de que tengo que confirmar mi dirección de correo electrónico y que debo solicitar un correo electrónico. Intenté esto con la nueva dirección varias veces, pero no recibí un correo electrónico con el que pudiera confirmar mi dirección de correo electrónico. Por lo tanto, es imposible para mí verificar mi cuenta y también es imposible que me paguen el saldo.
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Público
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hace 4 años
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Querido Andreas
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. ¿Podría por favor enviar cualquier comunicación relacionada a petronela.k@casino.guru ? Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Petronela
Editado por un administrador de Casino Guru
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hace 4 años
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Muchas gracias Andreas por proporcionar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Peter, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero ver que su problema se resuelva a su entera satisfacción en el futuro cercano.
Realmente creo que es solo cuestión de tiempo antes de que reciba su retiro retrasado.
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hace 4 años
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Hola.
Mientras tanto, he recibido el crédito. El hecho de que me lleve más de una semana confirmar mi dirección de correo electrónico definitivamente es demasiado largo para mí.
¡Gracias por su apoyo y saludos!
Andreas
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hace 4 años
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Hola andres
Tengo que admitir que una semana es bastante tiempo para recibir un correo electrónico de verificación, pero me alegra saber que su problema se resolvió. Ahora lo marcaré como 'resuelto' en nuestro sistema. Gracias por su cooperación y no dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.
Atentamente,
Peter
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