La jugadora de Alemania tiene dificultades para retirar sus ganancias debido a una dirección de correo electrónico no verificada. El jugador no ha recibido un enlace para la verificación. El problema fue resuelto. El jugador recibió el enlace para verificar su cuenta.
Hola.
Deposité € 50 en Vulkan Vegas (sin bonificación) y gané € 997.00. Sin embargo, las ganancias no se pueden pagar porque tengo que confirmar mi dirección de correo electrónico y no se me envía ningún enlace. He solicitado este enlace varias veces. También me puse en contacto con el soporte, pero desafortunadamente no recibo una respuesta. He revisado repetidamente la dirección de correo electrónico dada, es la dirección correcta. Espero que puedas ayudarme.
Querida Lisa,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. Nos pondremos en contacto con el casino y le pediremos su cooperación, pero, antes de hacerlo, ¿podría informarnos si ha recibido otros correos electrónicos del casino? ¿Alguna oferta promocional o correos electrónicos automáticos cuando trataste de contactarlos? Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Petronela
Hola,
muchas gracias por su ayuda. No no hay correos electrónicos. Ahora me puse en contacto con el soporte por chat y le di a la señora otra dirección de correo electrónico. Ahora recibí un correo electrónico a la otra dirección y ahora debería verificarme. Espero que el pago funcione sin problemas.
Muchos saludos
Muchas gracias Lisa por la actualización. Por favor, mantenme informado sobre tu retiro. Le deseo la mejor de las suertes y espero su respuesta con paciencia.
Muchas gracias Lisa por proporcionar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Peter, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero ver que su problema se resuelva a su entera satisfacción en el futuro cercano.
Muchas gracias, si necesita más información mía, estaré encantado de ayudarlo.
Hola Lisa,
Miré tu queja y entiendo la situación. Parece que hay un problema con los correos electrónicos de verificación en el casino que causa retraso. Tuve una queja como esta hace aproximadamente una semana. El jugador recibió el correo electrónico de verificación después de una semana. Le recomiendo que espere el correo electrónico, no cierre su cuenta ni gaste los fondos. Mientras tanto, me pondré en contacto con el casino y veré si pueden acelerar el proceso.
Vale, eso suena bien. Exactamente, se trata del correo electrónico de confirmación, que no recibo. Ahora debería proporcionar otra dirección de correo electrónico que el soporte de Vulkan Vegas almacena para enviar el correo electrónico de confirmación. Sin embargo, debe responder muchas preguntas y solo responder al correo electrónico enviado a support@vulkanvegas.com. Lo hice y recibí mensajes de error al enviar el correo electrónico. Todavía no me queda claro si realmente llegó el correo electrónico. Además, he depositado algunos documentos en mi perfil bajo la revisión de KYC, que tampoco están confirmados, pero esto probablemente demore algunos días.
muchas gracias por su ayuda.
Muchos saludos
Hola lisa
Puedo confirmar que tenemos problemas técnicos con nuestro buzón. Nuestro departamento de tecnología. está haciendo todo lo posible para solucionar el problema.
Por otro lado, nuestro soporte acaba de enviarle otro correo electrónico con un enlace de confirmación.
¡Siga amablemente las instrucciones y felicidades por sus ganancias!
Atentamente,
Alex
Hola,
Así es. Ahora podría confirmar mi dirección de correo electrónico.
Espero que la verificación funcione ahora.
Sinceramente tuyo
Hola lisa y alex
Gracias por la actualizacion. Esas son buenas noticias. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Lisa, puedes volver a abrir la queja si se produce algún problema con la verificación o el retiro de tus fondos. Gracias por su cooperación y por utilizar el centro de resolución de quejas de Casino Guru.
Atentamente,
Peter
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
