Al jugador de Alemania le gustaría obtener un informe completo de todos los depósitos y retiros. Rechazamos la denuncia porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas. Hemos reabierto esta queja según la solicitud del jugador.
Hola,
el operador del Vulkan Vegas Casino también administra el Ice Casino. En total tenía 4 cuentas, solo una sigue abierta. Por lo tanto, ya no puedo ver mis depósitos. Ambos casinos no tienen licencia para ofrecer juegos de azar aquí en Alemania. Tengo derecho a un reembolso completo. Para las cuatro cuentas. Ya no puedo ver mis depósitos debido al cierre. Mi bufete de abogados y los abogados de CLLB requieren una descripción general de mis depósitos totales. Solicite al operador de los dos casinos que me proporcione un resumen de los montos pagados a la empresa, no al casino individual. En el resumen, todos los depósitos deben ser reconocibles y los pocos desembolsos.
Gracias.
Estimado thomas3588,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas, para que pueda entender toda la situación por completo. ¿Hace cuánto tiempo cerró su cuenta? ¿De qué período le gustaría recibir su informe de depósito?
Además, me gustaría informarle (como lo hice en su queja anterior) que la mayoría de los casinos guardan información como esta solo por un período de tiempo específico (por ejemplo, 3 meses, un año, etc.), por lo tanto, no estoy seguro de que podamos podrá ayudarte con este asunto.
A la espera de saber de ti.
Saludos,
petronela
Lamentablemente, rechazamos este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con la investigación ni sugerir posibles soluciones.
El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.
Hemos reabierto esta queja según la solicitud del jugador. Nos gustaría darle a este caso una oportunidad más de resolverse y ayudar a ambas partes involucradas a llegar a una conclusión satisfactoria.
Comentarios adicionales del jugador:
"Hola,
el casino me remite en sus correos electrónicos a la descripción general de mis cuentas. Sin embargo, estos están bloqueados por el casino. Exijo de Vulcan Vegas Casino, que también opera el Ice Casino, una declaración vinculante de todos mis depósitos/pérdidas en los dos casinos de mis cuatro cuentas. Este resumen es solicitado por un financista de litigios que quiere comprar mis reclamaciones. Estoy listo para un pago i. hv 85% de mis pérdidas totales para abstenerme de ceder mis créditos. La suma total debería superar los 10.000 euros y, por lo tanto, el casino en sí también tendría una ganancia de más de 2000 euros".
Gracias, thomas3588, por respondernos. ¿Podría indicar hace cuánto tiempo cerró su cuenta? ¿De qué período le gustaría recibir su informe de depósito?
Las cuentas han sido bloqueadas por el casino. ¡Las cuatro cuentas! Me gustaría obtener una descripción general de la empresa, que tiene su sede en la UE, ya que tanto Vulkan Vegas como Ice Casino pertenecen a la misma empresa. Necesito un resumen de mis pérdidas totales para la empresa en ambos casinos con dos cuentas cada uno.
Muchas gracias, thomas3588, por proporcionar la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Matej ( matej@casino.guru ) quien estará a su disposición. Sin embargo, tenga en cuenta que esto es solo para ayudarlo y no prometemos un resultado positivo ya que los casinos no están obligados a almacenar este tipo de registro durante un período de tiempo tan largo.
Hola, no he estado registrado en el casino durante 2 años. Las obligaciones de almacenamiento dentro de la Unión Europea son de al menos 7 años para la contabilidad, es decir, los pagos de mí. Por lo tanto, asumo que el casino debe y puede muy bien cumplir con mi solicitud. Por lo tanto, está mal informado y definitivamente debería copiarse a sí mismo en términos de seguimiento y períodos de retención, queridos empleados de Casino Guru.
Hola thomas3588.
Lamento escuchar acerca de sus problemas.
Me gustaría invitar al representante del casino al caso:
¿Podría proporcionar a thomas3588 los registros de juego solicitados?
Hola Matej, thomas3588
Dado que la información solicitada se relaciona con GDPR, el exjugador debe enviar la solicitud a privacy@vulkanvegas.com (según https://vulkanvegas.com/en/privacy-policy)
Atentamente
Considero que el argumento de Vulkan Vegas es una táctica dilatoria. He escrito repetidamente. Entonces por favor reenvía mis mensajes internamente. También he escrito repetidamente a la dirección de correo electrónico mencionada. Necesito un resumen de todas mis pérdidas con la empresa Vulkan y Ice Casino. Lo he dejado claro en varias ocasiones. Mi dirección de correo electrónico también se conoce allí.
Estimado thomas3588
El oficial de GDPR nos informó que los datos solicitados se le enviaron el 27.09.2022
Por favor, háganos saber si ha recibido el correo electrónico.
Atentamente
Me indicaste que inicie sesión contigo. ¡Esto no es posible porque ha bloqueado mis cuatro cuentas! Quiero una descripción general de todos mis depósitos en las cuatro cuentas
Estimado thomas3588
1) ¿Puede confirmar que recibió el correo electrónico el 27.09.2022?
2) ¿Puede proporcionarnos una captura de pantalla del lugar donde el funcionario del RGPD le solicitó autorización?
¡Gracias por tu cooperación!
Atentamente
Recibí el correo electrónico el 27 de septiembre. Sin embargo, esto solo se aplica a una cuenta. He tenido un total de cuatro cuentas con usted. Por lo tanto, solicito una lista de todos mis pagos a Vulkan y Ice Casino. Con detalles de mis pérdidas
Estimado thomas3588
Estaremos encantados de proporcionarle los detalles, simplemente dirija su solicitud a privacy@vulkanvegas.com
¡Gracias!
solo envíeme una descripción general a la dirección de correo electrónico que conoce.
Lo siento, thomas3588
No entendí muy bien su solicitud anterior.
¿Puedes por favor aclarar?
Atentamente
No hay problema. Necesito una descripción general de todos los pagos y pérdidas de Vulkan y Ice Casino
Estimado thomas3588
Dado que se trata de una solicitud relacionada con el RGPD, le pedimos que envíe su consulta a privacy@vulkanvegas.com enviando un correo electrónico desde la dirección que registró en el proyecto.
¡Gracias!
Atentamente
Estimado Thomas3588.
¿Podría enviar la solicitud una vez más a privacy@vulkanvegas.com y poner mi correo electrónico en Cc? ( matej@casino.guru )
Puedo confirmar que thomas3588 envió el correo electrónico requerido a privacy@vulkanvegas.com.
Hola,
Podemos confirmar que el correo electrónico fue recibido, nuevamente.
El responsable está preparando una respuesta.
Atentamente
Lamentablemente, nos vemos obligados a rechazar este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con la investigación ni sugerir posibles soluciones.
El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.
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