Al jugador de Alemania le gustaría obtener un informe completo de todos los depósitos y retiros. Rechazamos la denuncia porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas. Hemos reabierto esta queja según la solicitud del jugador.
The player from Germany would like to obtain a full report of all deposits and withdrawals. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions. We’ve reopened this complaint as per the player’s request.
Al jugador de Alemania le gustaría obtener un informe completo de todos los depósitos y retiros. Rechazamos la denuncia porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas. Hemos reabierto esta queja según la solicitud del jugador.
Hola,
el operador del Vulkan Vegas Casino también administra el Ice Casino. En total tenía 4 cuentas, solo una sigue abierta. Por lo tanto, ya no puedo ver mis depósitos. Ambos casinos no tienen licencia para ofrecer juegos de azar aquí en Alemania. Tengo derecho a un reembolso completo. Para las cuatro cuentas. Ya no puedo ver mis depósitos debido al cierre. Mi bufete de abogados y los abogados de CLLB requieren una descripción general de mis depósitos totales. Solicite al operador de los dos casinos que me proporcione un resumen de los montos pagados a la empresa, no al casino individual. En el resumen, todos los depósitos deben ser reconocibles y los pocos desembolsos.
Gracias.
Hello,
the operator of the Vulkan Vegas Casino also runs the Ice Casino. In total I had 4 accounts, only one is still open. I can therefore no longer see my deposits. Both casinos are not licensed to offer gambling here in Germany. I am entitled to a full refund. For all four accounts. I can no longer see my deposits due to the closure. My law firm and attorneys at CLLB require an overview of my total deposits. Please request the operator of the two casinos to provide me with a summary of the amounts paid to the company, not to the individual casino. In the overview, all deposits should be recognizable and the few disbursements.
Thanks.
Hallo,
der Betreiber des Vulkan Vegas Casinos betreibt auch das Ice Casino. Insgesamt hatte ich 4 Konten, eines ist nur noch geöffnet. Ich kann daher meine Einzahlungen nicht mehr einsehen. Beide Casinos haben keine Lizenz, um hier in Deutschland Glückspiel anzubieten. Mir steht ein vollständiger Rückzahlungsanspruch zu. Für alle vier Konten. Ich kann meine Einzahlungen wegen der Schließung nicht mehr einsehen. Meine Kanzlei und Rechtsanwälte der CLLB benötigt eine Übersicht meiner Gesamteinzahlungen. Bitte fordern Sie den Betreiber der beiden Casinos auf, mir eine Gesamtübersicht der an das Unternehmen, nicht das einzelne Casino, gezahlten Beträge zur Verfügung zu stellen. In der Übersicht sollen alle Einzahlungen erkennbar sein und die wenigen Auszahlungen.
Danke.
Estimado thomas3588,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas, para que pueda entender toda la situación por completo. ¿Hace cuánto tiempo cerró su cuenta? ¿De qué período le gustaría recibir su informe de depósito?
Además, me gustaría informarle (como lo hice en su queja anterior) que la mayoría de los casinos guardan información como esta solo por un período de tiempo específico (por ejemplo, 3 meses, un año, etc.), por lo tanto, no estoy seguro de que podamos podrá ayudarte con este asunto.
A la espera de saber de ti.
Saludos,
petronela
Dear thomas3588,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. How long ago you have closed your account? From which period you’d like to receive your deposit report?
Moreover, I would like to inform you (as I did in your previous complaint) that most casinos save information like this only for a specific period of time (for example 3 months, one year, etc.) therefore, I am not sure we will be able to help you with this matter.
Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Dear thomas3588,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Lamentablemente, rechazamos este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con la investigación ni sugerir posibles soluciones.
El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Hemos reabierto esta queja según la solicitud del jugador. Nos gustaría darle a este caso una oportunidad más de resolverse y ayudar a ambas partes involucradas a llegar a una conclusión satisfactoria.
Comentarios adicionales del jugador:
"Hola,
el casino me remite en sus correos electrónicos a la descripción general de mis cuentas. Sin embargo, estos están bloqueados por el casino. Exijo de Vulcan Vegas Casino, que también opera el Ice Casino, una declaración vinculante de todos mis depósitos/pérdidas en los dos casinos de mis cuatro cuentas. Este resumen es solicitado por un financista de litigios que quiere comprar mis reclamaciones. Estoy listo para un pago i. hv 85% de mis pérdidas totales para abstenerme de ceder mis créditos. La suma total debería superar los 10.000 euros y, por lo tanto, el casino en sí también tendría una ganancia de más de 2000 euros".
We've reopened this complaint as per the player's request. We would like to give this case one more chance to get resolved and help both parties involved to reach a satisfactory conclusion.
Additional comments from the player:
"Hi,
the casino refers me in their emails to the overview in my accounts. However, these are blocked by the casino. I demand from Vulcan Vegas Casino, which also operates the Ice Casino, a binding statement of all my deposits/losses in the two casinos from my four accounts. This overview is requested by a litigation financier who wants to buy my claims. I am ready for a payment i. hv 85% of my total losses to refrain from assigning my claims. The total sum should be over 10,000 euros and the casino itself would therefore also have a profit of over 2000 euros."
We’ve reopened this complaint as per the player’s request. We would like to give this case one more chance to get resolved and help both involved parties to reach a satisfactory conclusion.
Additional comments from the player:
"Hallo,
das Casino verweist mich in ihrem Mails auf die Übersicht in meienn Accounts. Diese sind aber gesperrt durch das Casino. Ich verlange von Vulcan Vegas Casino, das ach das Ice Casino betreibt eine verbindliche Angabe sämtlicher meiner Einzahlungen/ Verluste in den beiden Casinos aus meinen vier Accounts. Diese Übersicht wird von einem Prozessfinanzierer erbeten, der meine Ansprüche abkaufen will. Ich bin bereit bei einer Zahlung i. H. v. 85 % meiner Gesamtverluste, von der Abtretung meiner Ansprüche Abstand zu nehmen. Die GEsamtsumme dürfte über 10.000 Euro betragen und das Casino hätte somit selbst auch noch einen Gewinn in Höhe von über 2000 Euro"
Gracias, thomas3588, por respondernos. ¿Podría indicar hace cuánto tiempo cerró su cuenta? ¿De qué período le gustaría recibir su informe de depósito?
Thank you, thomas3588, for getting back to us. Could you please advise how long ago you closed your account? From which period you’d like to receive your deposit report?
Las cuentas han sido bloqueadas por el casino. ¡Las cuatro cuentas! Me gustaría obtener una descripción general de la empresa, que tiene su sede en la UE, ya que tanto Vulkan Vegas como Ice Casino pertenecen a la misma empresa. Necesito un resumen de mis pérdidas totales para la empresa en ambos casinos con dos cuentas cada uno.
The accounts have been blocked by the casino. All four accounts! I would like a general overview of the company, which is based within the EU, since both Vulkan Vegas and Ice Casino belong to the same company. I need a summary of my total losses to the company in both casinos with two accounts each.
Die Konten wurden seitens des Casinos gesperrt. Sämtliche vier Konten! Ich möchte eine Gesamtübersicht des Unternehmens, welches innerhalb der EU seinen Sitz hat, da sowohl das Vulkan Vegas, als auch das Ice Casino zum selben Unternehmen gehören. Ich benötige eine Gesamtübersicht über meine Gesamtverluste an die Firma in beiden Casinos mit je zwei Accounts.
Muchas gracias, thomas3588, por proporcionar la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Matej ( matej@casino.guru ) quien estará a su disposición. Sin embargo, tenga en cuenta que esto es solo para ayudarlo y no prometemos un resultado positivo ya que los casinos no están obligados a almacenar este tipo de registro durante un período de tiempo tan largo.
Thank you very much, thomas3588, for providing the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Matej (matej@casino.guru) who will be at your assistance. However, please bear in mind, that this is just to assist you and we do not promise a positive outcome since casinos are not obligated to store this kind of record for such a long period of time.
Hola, no he estado registrado en el casino durante 2 años. Las obligaciones de almacenamiento dentro de la Unión Europea son de al menos 7 años para la contabilidad, es decir, los pagos de mí. Por lo tanto, asumo que el casino debe y puede muy bien cumplir con mi solicitud. Por lo tanto, está mal informado y definitivamente debería copiarse a sí mismo en términos de seguimiento y períodos de retención, queridos empleados de Casino Guru.
Hello, I have not been registered with the casino for 2 years. The storage obligations within the European Union are at least 7 years for accounting, i.e. the payments from me. I therefore assume that the casino must and can very well comply with my request. You are therefore misinformed and you should definitely copy yourself in terms of the follow-up and retention periods, dear Casino Guru employees.
Hallo, ich bin noch keine 2 Jahre bei dem Casino angemeldet. Die Aufbewahrungspflichten sind innerhalb der Europäischen Union mindestens 7 Jahre für die Buchhaltung also die Zahlungen von mir. Ich gehe daher davon aus, dass das Casino meiner Aufforderung sehr wohl nachkommen muss und kann. Sie sind daher falsch informiert und sollten sich im Punkto der Nachhaltungs- und Aufbewahrungsfristen unbedingt nachbilden liebe Casino Guru Mitarbeiter.
Hola thomas3588.
Lamento escuchar acerca de sus problemas.
Me gustaría invitar al representante del casino al caso:
¿Podría proporcionar a thomas3588 los registros de juego solicitados?
Hello thomas3588.
I am sorry to hear about your troubles.
I would like to invite the casino representative into the case:
Could you please provide thomas3588 with the requested game logs?
Hola Matej, thomas3588
Dado que la información solicitada se relaciona con GDPR, el exjugador debe enviar la solicitud a privacy@vulkanvegas.com (según https://vulkanvegas.com/en/privacy-policy)
Atentamente
Hello Matej, thomas3588
Since the requested info relates to GDPR, the ex-player needs to address the request to privacy@vulkanvegas.com (According to https://vulkanvegas.com/en/privacy-policy)
Kind regards
Considero que el argumento de Vulkan Vegas es una táctica dilatoria. He escrito repetidamente. Entonces por favor reenvía mis mensajes internamente. También he escrito repetidamente a la dirección de correo electrónico mencionada. Necesito un resumen de todas mis pérdidas con la empresa Vulkan y Ice Casino. Lo he dejado claro en varias ocasiones. Mi dirección de correo electrónico también se conoce allí.
I consider Vulkan Vegas' argument to be a stalling tactic. I have written repeatedly. Then please forward my messages internally. I have also repeatedly written to the email address mentioned. I need a summary of all my losses to the Vulkan and Ice Casino company. I have made that clear on a number of occasions. My email address is also known there
Ich halte das Vorbringen von Vulkan Vegas für eine reine Hinhaltetaktik. Ich habe wiederholt geschrieben. Dann mögen meine Nachrichten bitte intern weitergeleitet werden. Ich habe auch an die genannte MAiladresse bereits wiederholt geschrieben. Ich benötige eine Gesamtübersicht über alle meine Verluste an das Unternehmen mit Vulkan und Ice Casino. Das habe ich nun bereits wiederholt klar zum Ausdruck gebracht. Meine MAiladresse ist dort ebenfalls bekannt
Estimado thomas3588
El oficial de GDPR nos informó que los datos solicitados se le enviaron el 27.09.2022
Por favor, háganos saber si ha recibido el correo electrónico.
Atentamente
Dear thomas3588
We've been informed by the GDPR officer that the requested data was sent to you on 27.09.2022
Please do let us know if you've received the e-mail.
Kind regards
Me indicaste que inicie sesión contigo. ¡Esto no es posible porque ha bloqueado mis cuatro cuentas! Quiero una descripción general de todos mis depósitos en las cuatro cuentas
You directed me to log in to you. This is not possible because you have blocked all my four accounts!!!!!! I want an overview of all my deposits in all four accounts
Sie haben mich darauf verwiesen, mich bei Ihnen einzuloggen. Das ist nicht möglich, da Sie meine vier Accounts alle gesperrt haben!!!!!! Ich will eine Übersicht aller meiner Einzahlungen in allen vier Accounts
Estimado thomas3588
1) ¿Puede confirmar que recibió el correo electrónico el 27.09.2022?
2) ¿Puede proporcionarnos una captura de pantalla del lugar donde el funcionario del RGPD le solicitó autorización?
¡Gracias por tu cooperación!
Atentamente
Dear thomas3588
1) Can you please confirm you received the e-mail on 27.09.2022 ?
2) Can you please kindly provide a screenshot of where the GDPR officer requested you to get authorised?
Thank you for cooperation!
Kind regards
Recibí el correo electrónico el 27 de septiembre. Sin embargo, esto solo se aplica a una cuenta. He tenido un total de cuatro cuentas con usted. Por lo tanto, solicito una lista de todos mis pagos a Vulkan y Ice Casino. Con detalles de mis pérdidas
I received the email on September 27th. However, this only applies to one account. I have had a total of four accounts with you. I therefore ask for a list of all my payments to Vulkan and Ice Casino. With details of my losses
Die Mail habe ich am 27.09 erhalten. Diese bezieht sich jedoch nur auf ein Konto. Ich habe insgesamt vier Konten bei Ihnen gehabt. Ich bitte daher um eine Aufstellung aus der sämtliche meiner Zahlungen an Vulkan und Ice Casino draus hervorgehen. Mit Angabe meiner Verluste
Estimado thomas3588
Estaremos encantados de proporcionarle los detalles, simplemente dirija su solicitud a privacy@vulkanvegas.com
¡Gracias!
Dear thomas3588
We are happy to provide the details, simply address your request to privacy@vulkanvegas.com
Thank you!
Lo siento, thomas3588
No entendí muy bien su solicitud anterior.
¿Puedes por favor aclarar?
Atentamente
No hay problema. Necesito una descripción general de todos los pagos y pérdidas de Vulkan y Ice Casino
no problem. I need an overview of all payments and losses to Vulkan and Ice Casino
kein Problem. Ich benötige eine Gesamtübersicht über alle Zahlungen und Verluste an Vulkan und an Ice Casino
Estimado thomas3588
Dado que se trata de una solicitud relacionada con el RGPD, le pedimos que envíe su consulta a privacy@vulkanvegas.com enviando un correo electrónico desde la dirección que registró en el proyecto.
¡Gracias!
Atentamente
Dear thomas3588
Since it's a GDPR-related request, we are kindly asking you to address the inquiry to privacy@vulkanvegas.com by sending an e-mail from the address you were registered at the project.
Thank you!
Kind regards
Estimado Thomas3588.
¿Podría enviar la solicitud una vez más a privacy@vulkanvegas.com y poner mi correo electrónico en Cc? ( matej@casino.guru )
Dear thomas3588.
Could you please one more time send the request to privacy@vulkanvegas.com and please put my email into Cc? (matej@casino.guru)
Dear thomas3588,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Lamentablemente, nos vemos obligados a rechazar este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con la investigación ni sugerir posibles soluciones.
El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.
Unfortunately, we’re forced to reject this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
Casino.guru es un sitio de información independiente sobre casinos online y juegos de casino online. No forma parte de ningún operador de juegos de azar ni de cualquier otra institución. Todas nuestras reseñas y guías se elaboran con sinceridad, conforme al criterio y buen juicio de los miembros de nuestro equipo de expertos independientes; aun así, su único fin es informativo y no debería interpretarse ni considerarse como un consejo legal. Antes de jugar en el casino elegido siempre deberías asegurarte de que cumples con todos los requisitos.
Consulta la bandeja de entrada y haz clic en el enlace que hemos enviado a:
youremail@gmail.com
El enlace caducará dentro de 72 horas.
Consulta la carpeta de 'Correo basura' o 'Promociones' o haz clic en uno de los botones.
Se ha reenviado el mensaje de confirmación.
Consulta la bandeja de entrada y haz clic en el enlace que hemos enviado a: youremail@gmail.com
El enlace caducará dentro de 72 horas.
Consulta la carpeta de 'Correo basura' o 'Promociones' o haz clic en uno de los botones.
Se ha reenviado el mensaje de confirmación.