El jugador de Alemania fue acusado de abrir varias cuentas. El casino proporcionó pruebas que respaldaban sus reclamos y devolvió los depósitos del jugador a lo que el jugador accedió. A pesar de que el jugador no estaba contento con que el casino bloqueara su cuenta después, cerramos la queja como resuelta ya que el casino actuó de manera justa y de acuerdo con sus T&C.
Buenos días,
Creé una cuenta allí con mi dirección de correo electrónico y realicé pagos mientras quería verificar mi cuenta. Había muchas marcas verdes en mi pasaporte y en mis datos bancarios y solo la identificación, es decir, sosteniendo mi pasaporte frente a mi cara, no fue fotografiada con suficiente nitidez. Pagué alrededor de 300 euros, siempre en incrementos de 20 a 50 euros y cuando ya había apostado más de 60 000 euros y, por lo tanto, podía esperar un reembolso de alrededor de 1500 euros (debido al nivel del 3 % alcanzado) y un saldo de alrededor de 5000 euros , sin ningún bono tomado, mi cuenta fue bloqueada. Al principio no había correo electrónico ni nada por el estilo, pero el soporte de chat aún funcionaba y me dijeron que tenía una segunda cuenta con una dirección de correo electrónico diferente. No estaba al tanto de eso, ya que esta dirección de correo electrónico ha estado inactiva durante mucho tiempo e incluso ya no se conocen los datos de acceso, también de la segunda cuenta que debería estar allí. Nunca he hecho transacciones, depósitos o verificaciones con ninguna otra cuenta y solo he probado muchos de los casinos que se muestran aquí en el flujo, pero eso fue hace al menos un año y no tengo datos de acceso o ni siquiera sé. si eso es cierto Estoy pidiendo su ayuda ya que no tengo una cuenta de casino secundaria activa en ninguna parte y ciertamente es evidente que si la hay, no ha habido transacciones ni eventos de inicio de sesión.
Por favor , ayúdame. Trabajé durante tres días para finalmente obtener crédito y obtener ganancias y me pareció bastante fraudulento bloquear una cuenta con mi dinero. Por favor... Gracias de antemano
Estoy feliz de enviar el historial de chat, etc., solo se guarda en el teléfono y no aquí. Espero poder enviar eso más tarde.
Estimado Marcelbeuster,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.
Nos pondremos en contacto con el casino y le pediremos evidencia de respaldo, pero, antes de hacerlo, ¿podría informarnos si, según su leal saber y entender, existe la posibilidad de que alguien más de sus familiares o vecinos haya abierto una cuenta del mismo? ¿Dirección IP o dispositivo como tuyo o usando tu dirección de correo electrónico? ¿Podría indicarnos si el monto en disputa es únicamente su saldo activo o el saldo activo junto con el bono de reembolso?
¿Podría informarme si sus cuentas antiguas y nuevas estaban activas al mismo tiempo?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Saludos,
petronela
Buenos días,
El monto es mi saldo activo en la cuenta que estoy usando. Nunca hubo ninguna actividad de registro simultánea y la cuenta inactiva nunca se cargó con dinero. Como dije, ni siquiera tengo los datos de registro para esto. Gracias por su respuesta
Ah, el importe sin cashback es de 5000 euros.
hola a todos
Permítanme aclarar un poco la situación.
1) El jugador tiene varias cuentas
2) El jugador afirma que es menor de edad
Sugerimos reembolsar todos los depósitos (335 EUR).
Atentamente,
Alejandro
No soy menor de edad y es una pena que no se pague ni una parte de la ganancia. No puedo acceder a la supuesta segunda cuenta y si esa es la única forma en que puedo acomodarme, entonces tengo que aceptarla. Pero no creo que eso sea correcto.
Estimado equipo de Vulkan Vegas Casino,
¿Podría sugerir por qué cree que el jugador es menor de edad?
No sé si hice la otra cuenta porque no la usé. Por eso escribí que tal vez mi hijo hizo la otra cuenta. Pero eso fue solo una suposición. La cuenta con las ganancias definitivamente es mía y no soy menor de edad.
Hola Petronela,
El jugador especificó mal su fecha de nacimiento, mencionó a su hijo menor de edad, también tiene más de una cuenta.
Atentamente
Sería bueno si al menos parte de la ganancia se acredita.
Muchas gracias, equipo de Vulkan Vegas Casino , por la aclaración.
Estimado Marcelbeuster ,
¿Podría especificar qué fecha de nacimiento envió al abrir su cuenta?
Tenía un error tipográfico y el 19/08/1980 en lugar del 19/09/1980. Pero lo hice corregir. Transfiera las apuestas a la cuenta bancaria. Es muy estresante para mí y no creo que consiga la victoria. Gracias por la ayuda
Gracias, marcelbeuster, por la aclaración. ¿Podría especificar cuándo corrigió su fecha de nacimiento? ¿Ha completado con éxito la verificación KYC?
Al verificar a través del chat, no hubo problema para corregirlo con Vulkan. Como dije, habría usado y verificado la otra cuenta y pagado allí. Pero eso no se sabe. Tampoco usé un bono al hacer un depósito y la verificación está completa excepto por la foto con el pasaporte y la cara. Es decir, la identificación. Todos los demás, tanto pasaporte como datos bancarios, dirección, etc. Marcas verdes por todas partes. Me podrían haber dicho que había una cuenta antes, pero los depósitos y las apuestas estaban bien hasta que obtuve esta ganancia. Gracias por la ayuda
Lo que sí quiero decir es que está claro que esto fue un accidente y no hubo depósito ni doble uso de las cuentas. Para mí eso es mucho dinero y elegí el casino para depositar debido a la buena calificación y ahora esto. También es obvio que no hubo intención o daño de que supuestamente había una cuenta antes. Es una pena que no te acomodes y, por ejemplo, solo bloquees el cashback o algo así. Por favor más ayuda por favor
Muchas gracias, marcelbeuster, por facilitarnos toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Peter ( peter.m@casino.guru ), quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Hola marcelbeuster,
Me hago cargo de tu queja. Permítame contactar al casino y haré todo lo posible para ayudarlo.
Estimado equipo de Vulkan Vegas Casino,
¿Podría aclarar la situación (teniendo en cuenta las respuestas del jugador) aquí y enviar toda la evidencia de apoyo a mi dirección de correo electrónico (peter.m@casino.guru)?
Hola,
El correo electrónico acaba de ser enviado.
Atentamente
Estimado equipo de Vulkan Vegas Casino,
Gracias por el correo electrónico, te envié algunas preguntas adicionales.
Gracias al equipo de Vulkan Vegas Casino por el correo electrónico.
Estimado Marcelbeuster,
Recibí información adicional del casino. Los argumentos del casino son bastante fuertes. La primera cuenta se abrió a tu nombre, con tu fecha de nacimiento y tu antigua dirección de correo electrónico. Se activó un bono en esta cuenta. La segunda cuenta se abrió con una dirección de correo electrónico diferente y una fecha de nacimiento incorrecta. También se activó un bono en esta cuenta.
Eso es realmente estúpido porque no sabía qué casinos ya había probado sin bonos sin depósito. Como dije, no tengo datos de acceso, de lo contrario habría pagado allí. Sería una tontería pagar en una cuenta que no se puede verificar. ¿Recupero al menos mis apuestas como se ofrece arriba? Estoy muy triste porque fue mi primera victoria. Y la fecha del mes 08 al 09. Cambiar fue un error tipográfico que también se ha corregido. Demasiado
Estimado Marcelbeuster,
Recibí información adicional que sugiere que se activaron varios bonos en cada una de las cuentas del casino. Me temo que no podré ayudarte con esto. Dado que el casino ofreció reembolsar todos sus depósitos, creo que esa oferta es justa. Responda aquí si está de acuerdo.
Me gustaría pedirle al equipo de Vulkan Vegas Casino que reembolse el depósito del jugador si está de acuerdo.
sí, muchas gracias por su ayuda. Estaré de acuerdo. Gracias.
Hola a todos,
El jugador puede proceder con el retiro.
Atentamente
Es una pena que me bloqueen de nuevo. me hubiera gustado seguir jugando aquí
Estimado marcelbeuster
Lo sentimos, pero dado que mencionó que no puede controlar el acceso de su hijo menor de edad al Sitio y a la computadora en general, no podemos permitirle continuar jugando en nuestro Casino.
Atentamente
Mi hijo solo está allí para las vacaciones y tiene el problema del siglo. Por favor active mi perfil.
Hola a todos,
Gracias por tus respuestas.
Estimado Marcelo,
El casino tiene derecho a bloquear jugadores a su propia discreción. Siempre que se devuelvan los depósitos, consideramos que el problema está resuelto. Solo puedo recomendarle que tenga más cuidado al registrar una cuenta y evite abrir varias cuentas (o su hijo). Gracias por usar el centro de resolución de quejas de Casino Guru. Ojalá pudiera ser de más ayuda.
Saludos,
Pedro
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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