El jugador de Alemania canceló sus ganancias debido a incumplimientos de los términos promocionales, sin embargo, afirma que el bono no se activó. Rechazamos la queja porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
Gané 1000 euros, pero el casino dice que jugué con apuestas más altas dentro de un saldo de bonificación, pero no utilicé la bonificación que tiene que activar en el área privada para recibir el dinero de la bonificación. Sin embargo, no hice esto y no jugué con dinero de bonificación debido a que mi pago fue bloqueado y ya no puedo abrir la cuenta ...
Querido Lukas
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. He revisado las ofertas promocionales, y esto es lo que encontré:
"¿Cómo recibir el paquete de bonificación de bienvenida?
1. Regístrese y confirme su correo electrónico o inicie sesión en su cuenta.
2. Active la oferta en la sección "Bonos disponibles" de su perfil ".
Sin embargo, hay otro bono disponible para el registro, antes del bono por primer depósito. No se requiere activación para este bono en particular, solo registro. Por favor, ¿podría confirmar que no ha jugado sin bono de registro de depósito? Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible.
Atentamente,
Petronela
Querido Lukas
Estamos ampliando el temporizador por 7 días. Tenga en cuenta que en caso de que no proporcione la información requerida en el plazo establecido, rechazaremos su queja.
Desafortunadamente, estamos rechazando este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con una investigación adicional ni sugerir posibles soluciones.
El jugador puede volver a abrir esta queja en cualquier momento.
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