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Vulkan Vegas Casino - El jugador ha sido acusado de abrir varias cuentas.

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Vulkan Vegas Casino
Índice seguridad:Muy alto
Enviada: 28/12/2022 | Resuelta : 08/06/2023
Resuelta Nuestro veredicto

Caso cerrado

RESUELTA

Resumen del caso

hace 1 año
Traducción

El jugador de Polonia ha sido acusado de abrir múltiples cuentas. El casino nos proporcionó evidencia que confirma que el jugador creó más de una cuenta en el casino, pero algunas circunstancias no han sido aclaradas y/o respaldadas por los datos solicitados. Resultó que los problemas surgieron hace mucho tiempo y sería difícil obtener las pruebas necesarias. Sin embargo, dado que parece que el jugador no obtuvo ninguna ventaja (injusta) al jugar de esta manera, el casino pudo y estuvo dispuesto a reconsiderar su decisión y ofreció una solución alternativa. El jugador aceptó la oferta y confirmó que se había cumplido. La queja está resuelta.

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Privado
Privado
hace 1 año
Traducción
Información sensible

Casino Guru ha pasado el mensaje a modo privado ya que contiene información sensible que solo debe estar a disposición de las partes implicadas.

Público
Público
hace 1 año
Traducción

Estimado Kristofer,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.

Nos pondremos en contacto con el casino y le pediremos evidencia de respaldo, pero, antes de hacerlo, ¿podría informarnos si, según su leal saber y entender, existe la posibilidad de que alguien más de sus familiares o vecinos haya abierto una cuenta del mismo? ¿Dirección IP o dispositivo como tuyo o usando tu dirección de correo electrónico? ¿Se acumularon sus ganancias con o sin un bono activo? ¿Ha canjeado alguna oferta promocional en este casino en el pasado? ¿Entiendo correctamente que su cuenta fue verificada con éxito en el pasado y recibió varios retiros?

Si hay alguna comunicación relevante, reenvíela a petronela.k@casino.guru .

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Saludos,

petronela

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Privado
Privado
hace 1 año
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Público
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hace 1 año
Traducción

PRUEBA ENVIADA AL CORREO ELECTRÓNICO DE GORU CASINO, MI CUENTA PRINCIPAL DEBE ESTAR DESBLOQUEADA. VULKAN CASINO RESPONSABLE DE KYC PUBLICADO.

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Privado
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hace 1 año
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Casino Guru ha pasado el mensaje a modo privado ya que contiene información sensible que solo debe estar a disposición de las partes implicadas.

Público
Público
hace 1 año
Traducción

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Público
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hace 1 año
Traducción

"No he visto mi información personal", me dijeron Vulkan y la persona que lo hizo.

Traducción automática:
Público
Público
hace 1 año
Traducción

La cuenta nunca fue verificada 1 depósito y juego Sin actividad hasta el final

Traducción automática:
Público
Público
hace 1 año
Traducción

Pues 50 euros 50 zlotys = 10 euros

Traducción automática:
Público
Público
hace 1 año
Traducción

Muchas gracias, kristofer, por proporcionar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ), quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.

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Público
Público
hace 1 año
Traducción

Hola cristofer,

Lamento escuchar acerca de su situación. Me pondré en contacto con el casino y haré todo lo posible para resolver el problema lo antes posible. Ahora me gustaría invitar al representante de Vulkan Vegas Casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.

Estimado equipo de Vulkan Vegas Casino:

¿Podría darnos una explicación más detallada de la situación del jugador? ¿Qué pasos debe seguir el jugador para desbloquear la cuenta? Si estamos hablando de un incumplimiento de los Términos y condiciones del casino, ¿puede el casino fundamentar su decisión con evidencia relevante?

Es posible compartir los datos directamente aquí, con su respuesta, o enviándolos a mi dirección de correo electrónico (branislav.b@casino.guru).

Gracias de antemano por proporcionar la información.

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Público
Público
hace 1 año
Traducción

Hola a todos,

El e-mail con las pruebas ha sido enviado.


Atentamente

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Público
Público
hace 1 año
Traducción

Gracias por su correo electrónico y los detalles proporcionados, Vulkan Vegas Team.


Estimado Kristofer,

Recibí suficiente evidencia del representante del casino que respalda sus afirmaciones sobre múltiples cuentas utilizadas en Vulkan Vegas Casino. Sorprendentemente, hay al menos otras 3 cuentas que registró en el casino en febrero y marzo de 2021. Sería creíble si hubiera creado 2 cuentas con un período más largo entre los registros, pero hay al menos 4 cuentas. Permítanme por favor algunas preguntas para aclarar la situación.

¿Cuál fue el motivo para crear varias cuentas en el casino? ¿Podría explicar racionalmente de alguna manera cómo es posible que todas las cuentas conectadas tengan los mismos datos personales y usted supuestamente no los conozca? ¿Cómo sabe que otras cuentas no se verificaron por completo?

¿Usaste algún bono en esas cuentas? En caso afirmativo, ¿qué bonos utilizó?

Aunque se infringieron los Términos y condiciones del casino, el casino puede y está dispuesto a permitir que esta cuenta se abra dejando su último depósito allí. La cuenta debe ser reactivada. ¿Estás de acuerdo con esta solución?

Editado por un administrador de Casino Guru
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hace 1 año
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Casino Guru ha pasado el mensaje a modo privado ya que contiene información sensible que solo debe estar a disposición de las partes implicadas.

Público
Público
hace 1 año
Traducción

QUERIDO VULKAN, CASI LO HE EXPLICADO TODO.


RESPETO CADA DECISIÓN QUE TOMAS. Y ESTOY SATISFECHO CON ESTA CONVERSACIÓN Y GRACIAS A UNA PERSONA COMPETENTE TOTALMENTE COMPETENTE POR DISPONER A RECONSIDERAR EL CASO. DESBLOQUEAR UNA CUENTA YA ES SATISFACCIÓN PARA MI. LA CUENTA QUE ME PROPUESTAS DAME. SÓLO NO IMPORTA EL MONTO DEL ÚLTIMO DEPÓSITO O EL DINERO QUE SE TOMÓ APROXIMADAMENTE 85.000 PLN.

POR TUS REGLAS, LO ROMBO.


QUIERO ESCRIBIR POR ÚLTIMA VEZ SOBRE ESTE TEMA. PORQUE ESTOY GANANDO ESTRÉS, NERVIOS DE NUEVO, LO QUE PROBABLEMENTE PROVOQUE OTRA VISITA AL TERAPEUTA.

Y ENTONCES


Nunca he ganado tanto dinero como en tu club. 85.000 zlotys.

NO FALTA MUCHO ESTE DETALLE.

VULKAN TIENE UNA MUY GRAN REPUTACIÓN. Y ES DEMASIADO RESPETADO

CLUB SEGURO... SI ESTUVIERA ALLÍ, LA VERIFICACIÓN DE KYC Y LOS PAGOS SUPERIORES A $1000 (QUE USTED VERIFICA Y COMPRUEBA) HABRÍAN DEFINIDO CUENTAS DUPLICADAS EN EL MISMO PAQUETE DE EXISTENCIA.

RECORDANDO QUE LA CUENTA PRINCIPAL krzysztof.*******1@wp.pl SERÁ BLOQUEADA DESPUÉS DE 6 MESES. ¿POR QUÉ PASÓ ESTO? ¿EL RESPONSABLE SE EQUIVOCÓ? COMO ESCRIBI ARRIBA. SOLO PIDE UNA EXPLICACIÓN, ¿POR QUÉ?

GRACIAS. ACEPTARÉ CUALQUIER REQUISITO PARA DESBLOQUEAR LA CUENTA, YA SEA LA CUENTA CON EL ÚLTIMO DEPÓSITO O LA CUENTA CON EL ÚLTIMO SALDO DE 85 000 PLN. SOLO PARA SER JUSTOS

Editado por un administrador de Casino Guru
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Público
Público
hace 1 año
Traducción

Estimado Kristofer,

Gracias por su correo electrónico y respuestas.

Solo se permite 1 cuenta por persona en el casino. El beneficio de tener más de 1 cuenta es que (por ejemplo) un jugador puede abusar de la oferta de bonos del casino usando el mismo tipo de bono más de una vez, lo cual está prohibido, especialmente si hablamos de bonos sin depósito. Aunque las cuentas con los mismos datos personales no tienen sentido, prefiero no compartir los detalles por razones comprensibles.

Tal vez haya algunas discrepancias en la traducción, pero actualmente, no estoy seguro si entiendo bien sus publicaciones. Arriba afirmaste que tus datos personales fueron utilizados y registrados en una nueva cuenta de casino por un chico que trabajaba para ti. En tu última publicación, mencionaste a una mujer ("Ella") llamada "emilia". Además, todos los perfiles de cuenta también contienen otra información personal, como la fecha de nacimiento, que es la misma en todos ellos. ¿Cuánto fue su último depósito? ¿Podría explicarme, en resumen, por qué cambió su explicación de la creación de una cuenta duplicada, qué espera de esta queja y qué respuestas necesita? ¿Entiendo correctamente que el monto en disputa se establece en 85000 PLN, pero usted afirma que estaría bien si su cuenta de casino se reactiva solo con su último depósito?

Si le resulta más conveniente, siéntase libre de escribir en polaco.

Mientras tanto, también me pondré en contacto con el casino fuera de este hilo y solicitaré detalles adicionales.

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Público
Público
hace 1 año
Traducción

Hola. Hay errores en la traducción del idioma polaco, nunca cambié los nombres. Escribo siempre lo mismo. Escribí solo un ejemplo de cómo podía mentir, por ejemplo, que tuve un accidente. Estaba en el hospital y no sabía dónde estaban mis documentos y mi teléfono. Fue solo un ejemplo.

Mi último depósito fue de 1200 PLN. Eso es lo que dice en el correo electrónico...

1. ¿Por qué Vulkan no detectó la multicuenta kris*****@vp.pl en la primera verificación? Más tarde mi cuenta fue revisada durante los retiros. Tampoco vieron que tengo una segunda cuenta.

2.De marzo a septiembre tuve muchos retiros en mi cuenta. 3.000 PLN 8.000 PLN... 22.000 PLN ... 38.000 PLN.

3 POR QUÉ TOMAN MI CUENTA Y LA CONSIGO SÓLO EN SEPTIEMBRE CUANDO TENÍA 85.000 PLN.


ESPERO UNA RESPUESTA REAL. DAME MI CUENTA Y DINERO 85000 PLN.

GANÉ ESTE DINERO HONESTAMENTE, saludos


Editado por un administrador de Casino Guru
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Público
Público
hace 1 año
Traducción

Estimado Kristofer,

El nombre no fue cambiado. En una de las publicaciones anteriores, no se mencionó ningún nombre. Dijiste que era un chico quien trabajaba para ti, y luego fue una mujer Emilia. Entonces, ¿cómo es posible que haya cambiado?

Estas son las respuestas a tus preguntas.

  1. Si la primera verificación se realizó antes de que se crearan otras cuentas, el casino no pudo identificarlas porque no existían en el momento de la primera verificación, o una de las cuentas duplicadas solicitó un retiro de una cantidad mayor más tarde, y solo luego comenzó una investigación en profundidad por parte del casino.
  2. Sí, pero parece que aunque sus retiros exitosos se realizaron de marzo a septiembre, podrían procesarse en 2020 o 2021. Las cuentas duplicadas se crearon un año después, en 2021. ¿En qué año realizó los últimos retiros exitosos del ¿casino?
  3. Depende de las circunstancias, pero es una cuestión del casino.

Sin embargo, todavía estoy esperando una respuesta y detalles adicionales del casino por correo electrónico.


Estimado equipo de Vulkan Vegas Casino:

¿Podría mirar mi último correo electrónico enviado el 31 de enero de 2023 y proporcionarme respuestas y detalles?

Mientras tanto, también discutiré el caso internamente con mi equipo.

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Privado
Privado
hace 1 año
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Casino Guru ha pasado el mensaje a modo privado ya que contiene información sensible que solo debe estar a disposición de las partes implicadas.

Adjunto confidencial
Adjunto confidencial
hace 1 año
Traducción

aquí escribí que pasando a la historia, esmalte... no Emili. mal traducido

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Adjunto confidencial
Adjunto confidencial
hace 1 año
Traducción

BIENVENIDO. ESTOY AÑADIENDO DOCUMENTOS DE: MI VERIFICACIÓN FUE EL 20.04.2021 Y LOS PAGOS FUERON EN 2021 O. EL ÚLTIMO PAGO FUE EL 3 DE SEPTIEMBRE DE 2021. LA CUENTA DE KLON SE CREÓ EN FEBRERO DE 2021.

Traducción automática:
Público
Público
hace 1 año
Traducción
Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.
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Público
Público
hace 1 año
Traducción

Estimado equipo de Vulkan Vegas Casino:

Gracias por su último correo electrónico. Por favor, considere mi última publicación irrelevante. Se agregó automáticamente aquí solo porque solo respondió por correo electrónico y no directamente aquí.


Estimado Kristofer,

Muy bien, gracias por tu aclaración.

Sin embargo, mientras tanto, recibí los datos de otra cuenta conectada en Vulkan Vegas Casino que incluye sus datos personales. Ahora, estamos hablando de 5 cuentas creadas con sus datos personales.

En cuanto al hecho de que se le permitió jugar con la cuenta a pesar de que ya había otras cuentas a su nombre, podría deberse a muchas circunstancias diferentes. El casino no puede identificar cuentas duplicadas si no han completado la verificación, o identificar un incumplimiento de sus reglas si no hubo actividad sospechosa en las cuentas conectadas en el momento de la verificación de su cuenta. Además, si en el pasado solo retiró cantidades más pequeñas del casino y el casino hizo todo lo posible para procesar los retiros lo antes posible, no fue necesaria una investigación profunda y podría estar feliz de que el casino le pagó sus retiros. De todos modos, esos eran solo ejemplos. Si el casino no notó otras cuentas antes, no significa que no haya incumplido los Términos y condiciones del casino, o por eso, se le permitió crear otras cuentas. Además, algunos de los datos personales proporcionados se modificaron al registrar las cuentas duplicadas. Y todavía hay preguntas que aún no has respondido.

Aunque nos explicó cómo supuestamente se creó una de las cuentas conectadas (lo que sería realmente difícil de probar), está claro que creó más de una cuenta duplicada en Vulkan Vegas Casino. Por lo tanto, me gustaría repetir las preguntas sin respuesta.

¿Cuál fue el motivo para crear varias cuentas en el casino? ¿Podría explicar racionalmente de alguna manera cómo es posible que todas las cuentas conectadas tengan los mismos datos personales y usted supuestamente no los conozca? ¿Cómo sabe que otras cuentas no se verificaron por completo?

¿Usaste algún bono en esas cuentas? En caso afirmativo, ¿qué bonos utilizó?

En una de tus publicaciones, mencionaste que estás de acuerdo con la opción de que tu cuenta sea reactivada, y no importa si es con el último depósito o con el último saldo de 85 000 PLN (cantidad en disputa) en la cuenta. Luego, cuando te pregunté al respecto, escribiste "DAME MI CUENTA Y DINERO 85000 PLN". ¿Cuánto fue su último depósito? ¿Entiendo correctamente que el monto en disputa se establece en 85 000 PLN, pero afirma que estaría bien si su cuenta de casino se reactiva solo con su último depósito?

Aunque se infringieron los Términos y condiciones del casino, el casino puede y está dispuesto a permitir que esta cuenta se abra dejando su último depósito allí. La cuenta podría ser reactivada. Entonces, ¿está de acuerdo con esta solución o sigue insistiendo en devolver la cantidad total en disputa de 85 000 PLN?

Al principio, dijiste que jugabas con bonos en tu cuenta. Tenga en cuenta que si jugó con bonos, las ganancias en disputa se obtuvieron con bonos y también usó bonos en cuentas duplicadas, no tenía derecho a usar estos bonos y no tiene derecho a las ganancias ganadas de esta manera porque el bono del casino se abusó de la oferta.

Ahora requiero respuestas claras y veraces a todas las preguntas formuladas. En caso de que no cooperes y me proporciones las respuestas y los detalles necesarios, me veré obligado a pensar en rechazar la queja.

A la espera de saber de ti.

Editado por un administrador de Casino Guru
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Público
Público
hace 1 año
Traducción


HOLA.


Primero, escribiré sobre las respuestas a mis preguntas.

De marzo a septiembre, estas no fueron pequeñas cantidades pagadas rápidamente. ERAN CANTIDADES DESDE EURO 1000 A EURO 8000, por lo que la cuenta definitivamente era adecuada para un control profundo.

Después de la primera verificación en abril, tuve una nueva verificación del pago, en julio el monto del pago fue de unos 5000 euros,

Si el sistema de seguridad no ha detectado una cuenta duplicada regular durante medio año, ¿qué sucede?

Y ahora otra cosa.

¿POR QUÉ DESPUÉS DE TANTO TIEMPO ALGUIEN EXCAVÓ OTRA CUENTA MÚLTIPLE PARA MIS DATOS? ? DURANTE TODO EL MES DE SEPTIEMBRE DE 2021 INTERCAMBIÉ CORREOS EN EL DEPARTAMENTO TÉCNICO DE VULKAN VEGAS Casino Y NADIE MENCIONÓ ESTAS MULTICUENTAS, CÓMO VULKAN ENCUENTRA 1 CUENTA DESPUÉS DE MEDIO AÑO K*******a@interia.pl y no detecta otras cuentas supuestamente configuradas con mis datos personales. Y DESPUÉS DE 18 MESES, ENCUENTRO EL PRÓXIMO PAR DE CUENTAS. ¿Estoy realmente contento con las cantidades que me han pagado y finalmente acusado de infringir la normativa y llevarme todo el saldo porque alguien creó una cuenta con mis datos y pagó 10 euros? PRÓXIMAS CUENTAS,

NO SÉ CÓMO FUNCIONA DICHA VERIFICACIÓN, PERO EN MI EJEMPLO, NO CUMPLE CON LAS CONDICIONES DE SEGURIDAD. YA QUE LA CUENTA TIENE LOS MISMOS DATOS PERSONALES Y COMO ESCRIBISTE ARRIBA, CITO TUS PALABRAS "SE UTILIZARON LOS BONOS" ENTONCES EL SISTEMA DEBIA PRIMERO PRIMERO MAS AHORA ESCRIBISTE QUE HABÍA HASTA 5 CONTACTOS. NO QUIERO ENTENDER LO QUE PARECE EN TÉRMINOS DE CONTROL DEL JUGADOR.


CON RESPECTO A SUS PREGUNTAS:

1 NUNCA HE ESCRITO NADA SOBRE OTRAS CUENTAS APARTE DE LA CUENTA k*******a@interia,pl DE USTED AHORA SÉ SOBRE ELLAS Y SÉ QUE BONUSOW FUE UTILIZADO. INCONFIRMADO"

NO TENGO IDEA DE CUÁNTAS CUENTAS SE CREARON Y PARA QUÉ SE UTILIZARON.


QUERÍA PREGUNTAR AL CASINO GURU ¿QUÉ BENEFICIOS PUEDO OBTENER DE CUENTAS CON LA MISMA INFORMACIÓN PERSONAL?

2, SÍ EN MI CUENTA PRINCIPAL JUGÉ CON BONOS Y SE QUE EN LA SEGUNDA CUENTA HABÍA 1 DEPÓSITO DE 10 EUROS Y NINGUNA ACTIVIDAD, NO TENGO IDEA DE LAS DEMÁS CUENTAS AUNQUE ESTÁN EN MIS DATOS PERSONALES, Tener al menos 1 de estas cuentas ha sido verificada?

Todo lo que puedo decir es que vivo en una casa grande con mi hermana y su familia, compartimos una casa como todo lo que hay en ella, el marido de mi hermana era jugador, le gustaba todo donde había dinero en juego. También jugó en casinos en línea. Nadie en la casa sabía de mí que jugaría a veces, si estas cuentas se crearon en el mismo teléfono o dirección de identificación, entonces estoy seguro de que es asunto suyo.

jugando en tales cuentas configuradas. Y sé que estaba comprando cuentas de sus amigos, nunca me interesó por qué lo estaba haciendo. NADA MAS PUEDO DECIR SOBRE ESTAS CUENTAS,

VOLVIENDO AL TEMA DE LOS BONOS, NO SÉ CÓMO UN BONO JUGADO POR 10 EUROS PUEDE AFECTAR LA CUENTA CON LA CANTIDAD DE 85,000 PLN

¿Cuánto dinero perdió el casino?

Tendré que responder a estas preguntas yo mismo. Si la propuesta del casino es definitiva, no tengo más remedio que solicitar otra cosa.

Desde el principio coopero lo mejor que puedo y respeto el tiempo que dedicas a explicar mi caso. Presenté toda la verdad en este caso. El casino también presentó la situación en mi caso con la propuesta de reabrir mi cuenta.

Te pido valoraciones GURU a favor y en contra. donde esta la falla Mantengo mi declaración anterior de que respetaré cada propuesta y decisión que se tome. No estoy completamente de acuerdo con las respuestas que recibí. CREO QUE LA DISPUTA DEBE TERMINAR.



Editado por un administrador de Casino Guru
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Público
Público
hace 1 año
Traducción

Gracias por tu correo electrónico, kristofer, y lamento el retraso.

Sin embargo, sus preguntas ya fueron explicadas anteriormente.


Estimado equipo de Vulkan Vegas Casino:

Aunque ya me ha proporcionado algunos detalles y pruebas, algunas circunstancias aún no están claras.

¿Podría mirar mi último correo electrónico y proporcionarme la información solicitada?

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Público
Público
hace 1 año
Traducción

Estimado kristofer


Seguimos en la investigación.

Sería tan amable de facilitar los datos de a quién pertenece la tarjeta 557493******2136/07/2025?


¡Muchas gracias por la cooperación!


Atentamente

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Adjunto confidencial
Adjunto confidencial
hace 1 año
Traducción

BIENVENIDO VULKAN VEGAS Y CASINO GURU. DIGO LA VERDAD DESDE EL PRINCIPIO. Por eso no tengo miedo y responderé la pregunta. Aunque para mi no tiene nada que ver con el cheque local. La tarjeta era mía, era una tarjeta de cambio de moneda del BANCO ALIOR. ME LO ROBARON EN EL 2021, NO RECUERDO QUE MES. NO RECUERDO SI PAGÉ UN DEPÓSITO EN ESTA TARJETA.

USTED ESCRIBIÓ ESA INVESTIGACIÓN ADICIONAL. POR QUÉ NO HACES ESTO COMO TOMAS CUENTA. AHORA DESPUES DE TANTO TIEMPO ESTAS HACIENDO UNA INVESTIGACION..?? ME MANDASTE UN CORREO [SEPTIEMBRE 2021] QUE UN GRUPO TÉCNICO ESPECIAL REVISÓ MI CUENTA DONDE SE DETECTÓ EL DUPLICADO Y EL PAGO. ES POR ESO QUE ESTE GRUPO ESPECIAL NO HA DETECTADO LAS 5 CUENTAS RESTANTES, APOYADAS, CON MI INFORMACIÓN. CREÍA QUE YA LO EXPLICAMOS TODO ANTES. FOTO DE LA TARJETA ACTUAL.

Traducción automática:
Público
Público
hace 1 año
Traducción

Estimado kristofer


Definitivamente no hay duda sobre el hecho de que tiene varias cuentas.

¿Puede informarnos si denunció el robo de su tarjeta al banco?

¿Cuándo bloqueaste esta tarjeta?


¡Gracias de antemano!


Saludos

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Público
Público
hace 1 año
Traducción

Estimado Vulcano. ¿POR QUÉ NO LA PREGUNTA ANTERIOR? SOLO ME ATACAS CON PALABRAS. ¿Solo tú sabes cuántas cuentas supuestamente tengo? TENGO UN MENSAJE DE SU DEPARTAMENTO TÉCNICO QUE EN JULIO ME PEDIERON VERIFICACIÓN ADICIONAL DE DOCUMENTOS. SO 1ª VERIFICACIÓN EN ABRIL. 2ª VERIFICACIÓN EN JULIO. DESPUÉS DE ESTE CONTROL, SU GRUPO. ENCONTRADO UNA SEGUNDA CUENTA. DE JULIO A SEPTIEMBRE NADIE BLOQUEO MI CUENTA. LO QUE NO CABE AQUÍ OTRA VEZ. POR SUPUESTO, DENUNCIÉ EL ROBO DE LA TARJETA. PARA OBTENER MÁS INFORMACIÓN, TENDRÍA QUE CONTACTAR AL BANCO. QUERÍA PREGUNTAR POR QUÉ ESTÁS TAN INTERESADO EN ESTA TARJETA? SALUDOS.

Traducción automática:
Público
Público
hace 1 año
Traducción

hola kristofer

Dado que la tarjeta se utilizó en una cuenta diferente. Y nos gustaría investigar esto.


¡Gracias!

Traducción automática:
Público
Público
hace 1 año
Traducción

Hola de nuevo. Querido Vulkan, ¿de qué queja se trata? ¿Estoy pidiendo detalles y evidencia de esto? ¿Para qué cuenta, además de mi krzysztof.dr....1@wp.pl, se usó la tarjeta?

Traducción automática:
Público
Público
hace 1 año
Traducción

Querido Vulkan, nuevamente no respondes preguntas. ¿POR QUÉ ESTÁS ESCRIBIENDO SOBRE LA PRÓXIMA TARJETA AHORA? EN SEPTIEMBRE DE 2021, ¿EL GRUPO ESPECIAL Y EL SISTEMA NO NOTARON UNA ACTIVIDAD SOSPECHOSA?

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Público
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hace 1 año
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El 22 de agosto de 2021 denuncié la pérdida de la tarjeta al banco y a la policía. No sé exactamente hace cuántos días no lo tenía. Era una tarjeta de empresa. No lo usé a menudo. Yo era el dueño de la tarjeta. Dos personas más de la oficina de administración de mi empresa fueron autorizadas para usar la tarjeta, no recuerdo si la usé para jugar. Tal vez un par de veces, pero no estoy seguro.

Traducción automática:
Público
Público
hace 1 año
Traducción

Estimado Kristofer,

¿Puede confirmar que la tarjeta mencionada (557493******2136/07/2025) se asignó a una cuenta bancaria de empresa/negocio?

¿Puede ponerse en contacto con Alior Bank y solicitar una confirmación de bloqueo de tarjeta para la tarjeta bancaria en cuestión? O, alternativamente, ¿puede intentar encontrar esa opción en la Banca por Internet? Si no es posible, por favor, proporciónenos la comunicación con Atención al Cliente de Alior Bank sobre el asunto.

Siéntase libre de compartir los documentos necesarios aquí o use mi correo electrónico (branislav.b@casino.guru).

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Público
Público
hace 1 año
Traducción

BIENVENIDO DE NUEVO SEÑOR. ENVÍO DE DOCUMENTOS BRONISLAW POR CORREO ELECTRÓNICO. SALUDOS

Traducción automática:
Público
Público
hace 1 año
Traducción

Estimado Kristofer,

Gracias por su correo electrónico y los documentos proporcionados. Actualmente, todavía estoy esperando una respuesta del representante del casino por correo electrónico.

Mientras tanto, ¿podría explicar cómo es posible que algunos de los métodos de pago se usaran en más cuentas conectadas?

En cuanto a su pregunta relacionada con los datos personales y otras cuentas que hizo varias veces en este hilo, ¿cuál debería ser el propósito de que otra persona cree cuentas con sus datos personales?

Editado por un administrador de Casino Guru
Traducción automática:
Público
Público
hace 1 año
Traducción

HOLA. Como escribí anteriormente, se me informa sobre el pago desde mi tarjeta personal solo a la cuenta kris.....@wp.pl. Pensé que escucharía de usted por qué alguien hace tales cuentas. SABEMOS QUE NO SE PAGARÁ EL DINERO PORQUE EL SISTEMA DETECTARÁ EL DUPLICADO {aunque no me detectó hasta 5 cuentas} Estas cuentas las conozco por ustedes, USTEDES PREGUNTAN POR MEDIOS DE PAGO; EN MI GRUPO DE FB SIEMPRE HABLAN SOBRE MÉTODOS DE DEPÓSITO Y RETIRO EN UN MOMENTO DADO. Ej. HABÍA TIEMPO PARA DEPÓSITOS A TRAVÉS DE ECOPAZ DESPUÉS DE UN TIEMPO. GRUPO DE 6.000 PERSONAS Y DE REPENTE CASI TODOS USAN EL MISMO METODO.

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Público
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hace 1 año
Traducción

Estimado Gurú, me gustaría enfatizar una vez más que no conozco el historial de las otras cuentas... No sé si hubo depósitos o no... No sé los nombres de las cuentas ni sus identificaciones... .

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Público
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hace 1 año
Traducción

Estimado Kristofer,

¿Es posible que hayas registrado más cuentas en Vulkan Vegas Casino y te hayas olvidado?

En cuanto al mismo método de pago, habría estado bien si solo se hubiera utilizado el mismo tipo de método de pago en más cuentas de juego. Eso es común. Pero, exactamente el mismo método de pago (también su otra tarjeta bancaria) se utilizó en otra cuenta. Significaría que los jugadores que depositaron en algunas de las cuentas conectadas tenían que tener su tarjeta bancaria físicamente disponible y usarla para pagos al casino. Por lo tanto, es difícil creer que se registraron otras cuentas de juego a su nombre y con sus datos personales sin su conocimiento y que no sabía sobre el uso de su tarjeta por parte de estos jugadores. Además, probablemente sería imposible probar que no usó su tarjeta bancaria dentro del período de tiempo entre la pérdida de la tarjeta y el informe a su banco, o que fue utilizada por otra persona en ese momento (para depósitos en la misma línea). casino).

De todos modos, no estoy seguro de haber entendido correctamente la sugerencia del representante del casino, pero como jugar de esta manera no tiene sentido y (por ahora) parece que no se obtuvo una ventaja injusta, me gustaría informarle sobre estos actualizaciones:

  • El saldo de su cuenta en el momento del cierre de la cuenta era de 69.639,83 PLN (no 85.000)
  • En teoría, el casino podría reabrir su cuenta, pero con una penalización del 25%, probablemente del saldo restante, lo que significa aproximadamente 52 230 PLN después de la penalización, debido a motivos razonables para creer que estamos hablando del uso de varias cuentas. Sin embargo, el procedimiento posterior con respecto a su cuenta después de un retiro y otras cuentas (activas y posiblemente futuras) estaría en manos del casino.

¿Puede confirmar que su saldo era de 69.639,83 PLN?

Todavía tenemos que discutir algunos detalles con el casino, pero, ¿aceptaría tal oferta si el casino la confirmara?

Traducción automática:
Público
Público
hace 1 año
Traducción

Hola. No recuerdo el saldo exactamente, pero confirmo la suma. Si el casino presenta tal opción para finalizar el caso, también estoy de acuerdo. Estoy esperando el final oficial de la disputa.

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Público
Público
hace 1 año
Traducción

Muy bien, cristofer. Gracias por su confirmación.


Estimado equipo de Vulkan Vegas Casino,

¿Puede confirmar también que entendí su sugerencia correctamente y que el casino puede reactivar la cuenta del jugador (o dejar que se retire) con la penalización indicada siempre que los métodos de pago le pertenezcan?

Sería bueno si pudiera revisar mis dos últimos correos electrónicos sobre el caso (enviados el 8 y 15 de marzo de 2023).

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Público
Público
hace 1 año
Traducción

Hola Branislav,

Respondido a sus correos electrónicos.


Saludos

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Público
Público
hace 1 año
Traducción

Saludos a todos,

Estimado equipo de Vulkan Vegas Casino:

Gracias por su correo electrónico y la información adicional.

Por favor, vea mi última respuesta con la explicación y no dude en informarnos sobre la decisión final del casino directamente aquí.

Traducción automática:
Público
Público
hace 1 año
Traducción

Hola Branislav,


respondido


Atentamente

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Público
Público
hace 1 año
Traducción

Estimado Kristofer,

¿Puede verificar su cuenta, solicitar un retiro e informarnos sobre el progreso de su problema?

A la espera de saber de ti.

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Público
Público
hace 1 año
Traducción

HOLA A TODOS Y QUISIERA AGRADECER A VULKAN CASINO POR SU DISPOSICIÓN PARA CONSIDERAR MI CASO Y AL SR. BRONISLAW, INGRESÉ A MI CUENTA Y ORDENÉ UN PAGO.

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Público
Público
hace 1 año
Traducción

¡Buenas noticias, Kristofer!

En este punto, creo sinceramente que solo debería ser cuestión de tiempo antes de que le llegue el pago.

Mantendré esta queja abierta en espera de su confirmación de un retiro exitoso o una actualización.

Por favor, háganos saber tan pronto como reciba el pago.

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Público
Público
hace 1 año
Traducción

BIENVENIDO DE NUEVO. TE PROMETO QUE VULKAN CASINO DENTRO DEL TIEMPO EXPES PAGÓ TODO EL DINERO PROMETIDO. Saludos


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Público
Público
hace 1 año
Traducción

Estimado Branislav,

¿Hay algo más en lo que podamos ayudar al jugador?


¡Gracias!

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Público
Público
hace 1 año
Traducción

Saludos a todos,

Discúlpame por la demora.

Gracias, kristofer, por la confirmación y por usar el centro de resolución de quejas de Casino Guru. Estoy muy contento de que haya recibido sus fondos. Como el problema se resolvió con éxito, ahora marcaremos su queja como "resuelta" en nuestro sistema. Aunque espero sinceramente que no suceda, no dude en contactarnos en el futuro si tiene algún problema con este o cualquier otro casino. Estamos aquí para ayudar.

¡Muchas gracias, Vulkan Vegas Casino, por su ayuda, cooperación y disposición! Ya no se necesita nada con respecto a este caso.

Atentamente,

Branislav, Casino.gurú

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