El jugador de Grecia ha sido acusado de abrir múltiples cuentas. La situación se resolvió y el jugador recibió el pago. La denuncia fue cerrada como "resuelta".
Buenas noches.
Abrí una cuenta e hice un depósito normal con tarjeta de crédito.
Cuando fui a jugar, me pidió que completara mi perfil. No fue posible porque mi teléfono móvil ya existía.
Me puse en contacto con el chat en vivo y me dijeron que esto se debía a que tenía otra cuenta.
Les digo que no me acordaba y me dicen una forma de recuperar mi depósito.
Me dijeron que no es necesario, solo mantendremos la cuenta y todo está bien.
Jugué normalmente y gané 350 euros.
Hice un retiro. También envié todos mis documentos.
Me enviaron un correo electrónico que mi retiro fue exitoso y se realizará en 2 días hábiles.
Fui a iniciar sesión en mi cuenta hoy y dice que estoy bloqueado. Me comunico con el chat en vivo y me dicen que solo me reactivarán si rechazo mi dinero porque tenía otra cuenta.
Por favor, póngase en contacto con ellos para que me den mi dinero.
Gracias
Estimado marofa,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.
Nos pondremos en contacto con el casino y le pediremos evidencia de respaldo, pero, antes de hacerlo, ¿podría informarnos si, según su leal saber y entender, existe la posibilidad de que alguien más de sus familiares o vecinos haya abierto una cuenta del mismo? ¿Dirección IP o dispositivo como tuyo o usando tu dirección de correo electrónico? ¿Se acumularon sus ganancias con o sin un bono activo? ¿Ha canjeado alguna oferta promocional en este casino en el pasado?
Si hay alguna comunicación relevante, reenvíela a petronela.k@casino.guru .
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
petronela
Hola
Gracias por ayudarme.
Vivo solo en mi casa y no usé ningún bono. Mi depósito fue neto.
Si desea enviarle su correo electrónico.
Les pedí que tuviéramos nuestra conversación y les dije que no guardan historia.
Tengo la última conversación solo en captura de pantalla.
De nuevo, muchas gracias
Querida marofa
¿Puede informar al equipo de CasinoGuru a quién pertenece la cuenta ma**gal@hotmail.com (registrada a Nombre: ma***nthi Apellido: GAL**OU, Fecha de nacimiento: 04.06.19*2)?
¡Gracias de antemano!
Atentamente
Estimado marofa,
¿Podría por favor elaborar? Parece como si otra cuenta estuviera vinculada directamente a la tuya.
Buenos días.
Si, soy yo.
Como te dije había olvidado que tenía una cuenta y cuando abrí una nueva e hice un depósito no me permitieron jugar.
Me comuniqué con ellos para reembolsar mi depósito y me preguntaron con qué cuenta quiero mantener y jugaré normalmente.
Les dije que se quedaran con el nuevo por correo electrónico m****al@gmail.com y comencé a jugar normalmente.
Quiero decir que sabían desde el principio que ya había una cuenta y me desbloquearon cuando pedí mi depósito.
Gracias
Querida marofa
Lo sentimos, pero no vemos ningún registro de "desbloqueo" de su cuenta.
¿Puede por favor elaborar con más detalles?
¡Gracias de antemano!
Estimado marofa,
¿Entiendo correctamente que ambas cuentas no estaban activas simultáneamente y desea mantener su cuenta recién creada?
Sí . creo que la otra cuenta estaba inactiva
Cuando abrí el nuevo, el asistente en el chat en vivo me preguntó cuál me quedaba y me desbloqueó.
casino dice
Lo sentimos, pero no vemos ningún registro de "desbloqueo" de su cuenta.
¿Qué registros? me desbloquearon después de su pregunta de qué cuenta prefiero.
Gracias
Estimado marofa,
¿Hay alguna comunicación relevante entre usted y el casino que arroje algo de luz sobre este problema? Mi dirección de correo electrónico es petronela.k@casino.guru .
Pedí desde el chat en vivo que me envíen nuestra conversación y me dijeron que no guardan historial.
He tomado algunas capturas de pantalla de nuestras últimas conversaciones.
te mando lo que tenga
Gracias
Gracias, marofa, por la comunicación reenviada. Una última pregunta, por favor. ¿Ha habido alguna actividad en su primera cuenta o nunca ha usado su primera cuenta para jugar?
Oye
probablemente tuve. no recuerdo
¿Por qué desbloquearon mi nueva cuenta? Encontraron que había otra cuenta pero me ayudaron a desbloquear.
Deberían devolverme mi depósito.
Después de mis ganancias, después de dos días decidieron bloquearlo. Eso es que no lo entiendo y es injusto.
Muchísimas gracias.
Haces un gran trabajo 👍
Muchas gracias, marofa, por facilitarnos toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Estimado marofa,
Lamento mucho escuchar que su cuenta ha sido bloqueada. Me pondré en contacto con el casino y haré todo lo posible para resolver el problema lo antes posible.
Ahora me gustaría invitar a un representante de Vulkan Vegas Casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.
Estimado Casino Vulkan Vegas,
¿Podría indicar si la cuenta del jugador está bloqueada? ¿Puede ella retirar sus ganancias?
Gracias de antemano por proporcionar la información.
Atentamente,
stefano
Hola,
La cuenta ahora ha sido desbloqueada. El jugador puede continuar jugando con la cuenta disputada.
Atentamente
Estimado marofa,
¿Podría por favor confirmar esta información? ¿Está satisfecho con la situación, para que podamos cerrar la queja?
Muchas gracias por adelantado.
Atentamente,
stefano
Estimado Stefan muchas gracias
No entiendo lo que significan.
¿Tomaré mis ganancias?
Estimado marofa,
¿Puede acceder a su cuenta de casino? Si lo hace, ¿puede solicitar un retiro?
Muchas gracias por adelantado.
Atentamente,
stefano
Sí, tengo acceso y normalmente hacía retiros. Estoy esperando ver dinero en mi cuenta
De nuevo, muchas gracias.
Estimado marofa,
Por favor, hágamelo saber una vez que reciba el pago.
Espero su respuesta.
Atentamente,
stefano
Estimado marofa,
Me alegra saber que su problema se ha resuelto con éxito. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
stefano