El jugador de Grecia ha sido acusado de abrir múltiples cuentas. La situación se resolvió y el jugador recibió el pago. La denuncia fue cerrada como "resuelta".
The player from Greece has been accused of opening multiple accounts. The situation got resolved and the player received the payment. The complaint was closed as "resolved".
El jugador de Grecia ha sido acusado de abrir múltiples cuentas. La situación se resolvió y el jugador recibió el pago. La denuncia fue cerrada como "resuelta".
Buenas noches.
Abrí una cuenta e hice un depósito normal con tarjeta de crédito.
Cuando fui a jugar, me pidió que completara mi perfil. No fue posible porque mi teléfono móvil ya existía.
Me puse en contacto con el chat en vivo y me dijeron que esto se debía a que tenía otra cuenta.
Les digo que no me acordaba y me dicen una forma de recuperar mi depósito.
Me dijeron que no es necesario, solo mantendremos la cuenta y todo está bien.
Jugué normalmente y gané 350 euros.
Hice un retiro. También envié todos mis documentos.
Me enviaron un correo electrónico que mi retiro fue exitoso y se realizará en 2 días hábiles.
Fui a iniciar sesión en mi cuenta hoy y dice que estoy bloqueado. Me comunico con el chat en vivo y me dicen que solo me reactivarán si rechazo mi dinero porque tenía otra cuenta.
Por favor, póngase en contacto con ellos para que me den mi dinero.
Gracias
Good Evening.
I opened an account and made a normal credit card deposit.
When I went to play the game it asked me to fill out my profile. It was not possible because my mobile phone already existed.
I contacted live chat and was told this was because I had another account.
I tell them that I didn't remember and tell me a way to get my deposit back.
They told me that it is not necessary, we will only keep the one account and everything is ok.
I played normally and won 350 euros.
I made a withdrawal. I also sent all my documents.
They emailed me that my withdrawal was successful and will be done in 2 business days.
I went to log into my account today and it says I'm blocked. I contact live chat and they tell me they will only reactivate me if I deny my money because I had another account.
Please contact them to give me my money
Thanks
Καλησπέρα.
Άνοιξα λογαριασμό και έκανα κανονικά κατάθεση με πιστωτική κάρτα.
Όταν πήγα να παίξω παιχνίδι μου ζήτησε να συμπληρώσω το προφίλ μου. Δε κατέστη δυνατόν για το λόγο ότι το κινητό μου υπήρχε ήδη.
Επικοινώνησα στη ζωντανή συνομιλία και μου είπανε ότι αυτό έγινε επειδή είχα και άλλο λογαριασμό.
Τους λέω ότι δε το θυμομουνα και να μου πουν ένα τρόπο να πάρω την κατάθεση μου πίσω.
Μου είπανε ότι δεν χρειάζεται,θα κρατήσουμε μόνο τον ένα λογαριασμό και όλα οκ.
Έπαιζα κανονικά και κέρδισα 350ευρω.
Έκανα ανάληψη. Έστειλα και όλα τα έγγραφα μου.
Μου έστειλαν εμαιλ ότι η ανάληψη μου ήταν επιτυχής και θα γίνει σε 2εργασιμες μέρες.
Πηγα να μπω στον λογαριασμό μου σήμερα και μου λέει ότι είμαι μπλοκαρισμένη. Επικοινωνώ με ζωντανή συνομιλία και μου λένε ότι θα με ενεργοποιήσουν ξανά μόνο αν αρνηθώ τα χρήματα μου επειδή είχα άλλο λογαριασμό.
Παρακαλώ επικοινωνήστε μαζί τους να μου δώσουν τα χρήματα μου
Ευχαριστώ
Estimado marofa,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.
Nos pondremos en contacto con el casino y le pediremos evidencia de respaldo, pero, antes de hacerlo, ¿podría informarnos si, según su leal saber y entender, existe la posibilidad de que alguien más de sus familiares o vecinos haya abierto una cuenta del mismo? ¿Dirección IP o dispositivo como tuyo o usando tu dirección de correo electrónico? ¿Se acumularon sus ganancias con o sin un bono activo? ¿Ha canjeado alguna oferta promocional en este casino en el pasado?
Si hay alguna comunicación relevante, reenvíela a petronela.k@casino.guru .
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
petronela
Dear marofa,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
We will contact the casino and ask for supporting evidence, but, before we do so, could you please advise if, to the best of your knowledge, there’s a possibility that someone else from your family members or neighbors has opened an account from the same IP address or device as yours or using your email address? Were your winnings accumulated with or without an active bonus? Have you redeemed any promotional offers in this casino in the past?
If there’s any relevant communication, please forward it to petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Hola
Gracias por ayudarme.
Vivo solo en mi casa y no usé ningún bono. Mi depósito fue neto.
Si desea enviarle su correo electrónico.
Les pedí que tuviéramos nuestra conversación y les dije que no guardan historia.
Tengo la última conversación solo en captura de pantalla.
De nuevo, muchas gracias
Hi
Thank you that you help me.
I m living alone in my home, and I didn't used any bonous. My deposit Was net.
If you want to Send you their email.
I asked from them to have our conversation and said that they don't keep history.
I have the last conversation only in screenshot.
Thank you very much again
Querida marofa
¿Puede informar al equipo de CasinoGuru a quién pertenece la cuenta ma**gal@hotmail.com (registrada a Nombre: ma***nthi Apellido: GAL**OU, Fecha de nacimiento: 04.06.19*2)?
¡Gracias de antemano!
Atentamente
Dear marofa
Can you please inform CasinoGuru team who the account ma**gal@hotmail.com (registered to First Name: ma***nthi Last Name: GAL**OU, Date Of Birth: 04.06.19*2 ) belongs to?
Thank you in advance!
Kind regards
Buenos días.
Si, soy yo.
Como te dije había olvidado que tenía una cuenta y cuando abrí una nueva e hice un depósito no me permitieron jugar.
Me comuniqué con ellos para reembolsar mi depósito y me preguntaron con qué cuenta quiero mantener y jugaré normalmente.
Les dije que se quedaran con el nuevo por correo electrónico m****al@gmail.com y comencé a jugar normalmente.
Quiero decir que sabían desde el principio que ya había una cuenta y me desbloquearon cuando pedí mi depósito.
Gracias
Good morning.
Yes it's me.
As I told you I had forgotten that I had an account and when I opened a new one and made a deposit I was not allowed to play.
I contacted them to refund my deposit and they asked me which account I want to keep and I will play normally.
I told them to keep the new one by email m****al@gmail.com and started playing normally.
I mean they knew from the start that there was already an account and they unlocked me when I asked for my deposit
Thanks
Καλημέρα σας.
Ναι εγώ είμαι.
Όπως σας είπα είχα ξεχάσει ότι είχα λογαριασμό και όταν άνοιξα νέο και έκανα κατάθεση δεν μου έπιτρεποταν να παίξω.
Επικοινώνησα μαζί τους να μου επιστρέψουν την κατάθεση μου και με ρώτησαν ποιόν λογαριασμό θέλω να κρατήσω και θα παίζω κανονικά.
Τους είπα να κρατήσω τον νέο με εμαιλ m****al@gmail.com και άρχισα να παίζω κανονικά.
Θέλω να πω ότι από την αρχή γνώριζαν ότι υπήρχε ήδη λογαριασμός και οι ίδιοι με ξεκλειδωσαν όταν ζήτησα την κατάθεση μου
Ευχαριστώ
Sí . creo que la otra cuenta estaba inactiva
Cuando abrí el nuevo, el asistente en el chat en vivo me preguntó cuál me quedaba y me desbloqueó.
casino dice
Lo sentimos, pero no vemos ningún registro de "desbloqueo" de su cuenta.
¿Qué registros? me desbloquearon después de su pregunta de qué cuenta prefiero.
Gracias
Yes . I think that the other account was inactive
When I opened the new one the assistant in live chat asked me which i keep and he unlocked me .
Casino says
Sorry,but we do not see any records of "unlocking" your account.
What records? they unlocked me after their question what account I prefer.
Thank you
Estimado marofa,
¿Hay alguna comunicación relevante entre usted y el casino que arroje algo de luz sobre este problema? Mi dirección de correo electrónico es petronela.k@casino.guru .
Dear marofa,
Is there any relevant communication between you and the casino that would shed some light on this issue? My email address is petronela.k@casino.guru.
Pedí desde el chat en vivo que me envíen nuestra conversación y me dijeron que no guardan historial.
He tomado algunas capturas de pantalla de nuestras últimas conversaciones.
te mando lo que tenga
Gracias
I asked from live chat to Send me our conversation and they told me that they don't keep history.
I have taken some screenshots from our last conversations
I ll send you whatever i have
Thank you
Gracias, marofa, por la comunicación reenviada. Una última pregunta, por favor. ¿Ha habido alguna actividad en su primera cuenta o nunca ha usado su primera cuenta para jugar?
Thank you, marofa, for the forwarded communication. One last question, please. Has there been any activity in your first account at all or you have never used your first account to play,
Oye
probablemente tuve. no recuerdo
¿Por qué desbloquearon mi nueva cuenta? Encontraron que había otra cuenta pero me ayudaron a desbloquear.
Deberían devolverme mi depósito.
Después de mis ganancias, después de dos días decidieron bloquearlo. Eso es que no lo entiendo y es injusto.
Muchísimas gracias.
Haces un gran trabajo 👍
Hey
I probably had. I don't remember.
Why they unblocked my new account? They found that there was another account but they helped me to unblock.
They should return my deposit .
After my winnings,after two days they decided to block it. That is I don't understand and is unfair.
Thank you very much.
You do great job 👍
Muchas gracias, marofa, por facilitarnos toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Thank you very much, marofa, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Stefan (stefan.m@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Estimado marofa,
Lamento mucho escuchar que su cuenta ha sido bloqueada. Me pondré en contacto con el casino y haré todo lo posible para resolver el problema lo antes posible.
Ahora me gustaría invitar a un representante de Vulkan Vegas Casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.
Estimado Casino Vulkan Vegas,
¿Podría indicar si la cuenta del jugador está bloqueada? ¿Puede ella retirar sus ganancias?
Gracias de antemano por proporcionar la información.
Atentamente,
stefano
Dear marofa,
I am so sorry to hear your account has been blocked. I will contact the casino and try my best to resolve the issue as soon as possible.
Now I would like to invite a Vulkan Vegas Casino representative to join this conversation and participate in the resolution of this complaint.
Dear Vulkan Vegas Casino,
Could you please state if the player's account is blocked? Is she able to withdraw her winnings?
Thank you in advance for providing the information.
Kind regards,
Stefan
Estimado marofa,
¿Podría por favor confirmar esta información? ¿Está satisfecho con la situación, para que podamos cerrar la queja?
Muchas gracias por adelantado.
Atentamente,
stefano
Dear marofa,
Could you please confirm this information? Are you satisfied with the situation, so we can close the complaint?
Thank you very much in advance.
Kind regards,
Stefan
Estimado marofa,
¿Puede acceder a su cuenta de casino? Si lo hace, ¿puede solicitar un retiro?
Muchas gracias por adelantado.
Atentamente,
stefano
Dear marofa,
Are you able to access your casino account? If you do, are you able to request a withdrawal?
Thank you very much in advance.
Kind regards,
Stefan
Estimado marofa,
Me alegra saber que su problema se ha resuelto con éxito. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
stefano
Dear marofa,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Stefan
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