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Vulkan Vegas Casino - El jugador ha sido acusado de abrir varias cuentas.

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Importe: 125 R$

Vulkan Vegas Casino
Índice seguridad:Muy alto
Enviada: 18/03/2023 | Resuelta : 15/06/2023
Resuelta Nuestro veredicto

Caso cerrado

RESUELTA

Resumen del caso

hace 1 año
Traducción

El jugador de Brasil ha sido acusado de abrir varias cuentas. Dado que el casino priorizó ahorrar tiempo en lugar de proporcionar más pruebas y detalles, y el monto en disputa era bajo, decidió pagar las ganancias en disputa del jugador. La queja está resuelta.

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hace 1 año
Traducción

Así que un amigo me recomendó para recibir una promoción de 50 giros gratis en un juego. Giré los 50 e hice el rollover, todo estuvo bien, hasta ahora todo estuvo bien, luego envié mis documentos para hacer la Verificación KYC y cuando tuve me validaron mis documentos enseguida me lo bloquearon, esto es una falta de respeto enorme, hice todo el proceso correctamente, un trabajo para hacer el rollover temeroso de perder mas, lo logré y luego vienen y me bloquean, contacte a soporte y dicen que tenia duplicado el perfil y que me acababa de invitar un amigo a hacer la promoción y no entendía por que pasaba eso, perdí el tiempo y el bono que obtuve que ya era mi rollover y todo lo demás.

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hace 1 año
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Estimado adilaalves99,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.

Nos pondremos en contacto con el casino y le pediremos evidencia de respaldo, pero, antes de hacerlo, ¿podría informarnos si, según su leal saber y entender, existe la posibilidad de que alguien más de sus familiares o vecinos haya abierto una cuenta del mismo? ¿Dirección IP o dispositivo como tuyo o usando tu dirección de correo electrónico?

Si hay alguna comunicación relevante, reenvíela a petronela.k@casino.guru .

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

petronela

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hace 1 año
Traducción

Hola, entonces existe la posibilidad de que alguien lo haya creado solo con la misma dirección IP, eso es porque cuando recibí la invitación de mi amigo estaba en el mismo lugar que él, por lo que la dirección IP podría ser la misma, pero ese celular era nunca utilizado para la creación de otra cuenta para nadie ni para ningún vecino y nadie y ningún vecino ha creado una cuenta con mi correo electrónico, no existe tal posibilidad y agradezco los comentarios

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hace 1 año
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Gracias, adilaalves99, por tu respuesta. ¿Podría reenviar cualquier comunicación relevante a petronela.k@casino.guru ?

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hace 1 año
Traducción
Información sensible

Casino Guru ha pasado el mensaje a modo privado ya que contiene información sensible que solo debe estar a disposición de las partes implicadas.

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hace 1 año
Traducción

Muchas gracias, equipo de Vulkan Vegas Casino , por su ayuda.


Estimado adilaalves99 ,

¿Podría por favor elaborar?

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hace 1 año
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Hola, adilaalves99:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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hace 1 año
Traducción

Hola buenos días, el correo electrónico número "1" no tengo nada que ver con él, el correo electrónico número "2" fue el amigo que me refirió y el correo electrónico número "3" es el correo electrónico de mi propia cuenta, si estas cuentas fueron creadas en la misma dirección IP no, no puedo hacer nada, solo que creo que quien me refirió estaba en la misma red porque estábamos en el mismo lugar

Editado
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hace 1 año
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¿Usted y su amigo comparten algo más que la dirección IP? ¿Tiene el mismo apellido o domicilio familiar?

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hace 1 año
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El apellido es el mismo por casualidad no somos de la misma familia y vivimos en el mismo pueblo

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hace 1 año
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Entonces, la dirección del hogar es diferente, ¿es correcto?

¿Has jugado desde tu propio dispositivo?

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hace 1 año
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Exactamente es el dispositivo que utilicé para acceder a mi cuenta

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hace 1 año
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Pido disculpas pero no entiendo completamente. ¿Ha utilizado su propio dispositivo para acceder a la cuenta del casino? ¿La dirección del hogar es diferente para usted y la otra persona involucrada, por favor?

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hace 1 año
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Exactamente joven, el acceso a la cuenta lo hice desde mi propio dispositivo eso es lo que vengo tratando de explicar desde hace un tiempo y la dirección que uso es donde vivo

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hace 1 año
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¿Son esas dos direcciones diferentes, por favor?

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hace 1 año
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¿Qué dos direcciones? Dije que mi dirección es un lugar y la suya es otro lugar donde vivimos en el mismo pueblo

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hace 1 año
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Muchas gracias, adilaalves99, por facilitarnos toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ), quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.

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hace 1 año
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Hola, adilaalves99,

Lamento escuchar acerca de su situación, y me disculpo por la demora. Ahora le preguntaré al casino sobre los detalles y haré todo lo posible para resolver el problema lo antes posible.

Estimado equipo de Vulkan Vegas Casino:

Si estamos hablando de un incumplimiento de los Términos y condiciones del casino, como mencionó en su publicación anterior, ¿puede el casino respaldar sus reclamos y decisiones con evidencia relevante?

Es posible compartir los datos directamente aquí, con su respuesta, o enviándolos a mi dirección de correo electrónico (branislav.b@casino.guru).

Gracias de antemano por proporcionar la información.

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hace 1 año
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Hola Branislav

Perdón por la demora en la respuesta.

El e-mail con las explicaciones acaba de ser enviado.


Atentamente

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hace 1 año
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Saludos a todos,

Discúlpame por la demora.

Gracias por los datos proporcionados, Vulkan Vegas Casino Team. ¿Puede mirar mi último correo electrónico con respecto a esta queja y proporcionarme los detalles solicitados?


Estimado adilaalves99,

¿Puede confirmar que usted y su amigo usaron el mismo dispositivo/IP para jugar en el casino y que ambos usaron el mismo bono sin depósito?

¿Podría explicar racionalmente cómo es posible que el usuario que supuestamente no conoce (la tercera cuenta/correo electrónico) se registró en el casino con el mismo apellido que usted y su amigo, usó el mismo bono sin depósito, mientras que en algún momento , esta persona jugó en el casino desde la misma IP desde la que usted y su amigo jugaron antes?

¿Qué tipo de conexión a Internet usaste para jugar en el casino? Veo que solo hay 2 tipos (IP) que usaste.

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hace 1 año
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Es como dije antes, usamos la misma dirección IP porque creó la cuenta en el mismo lugar que yo, pero no usamos el mismo dispositivo para crear la cuenta, y repito se identificó la misma IP porque le envié la invitación para registrarse y el agente vive en el mismo lugar

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hace 1 año
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Hola,


Las pruebas fueron enviadas


Atentamente

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hace 1 año
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Estimado adilaalves99,

Gracias por su respuesta. También le pedí al representante del casino algunos detalles adicionales y estoy esperando su respuesta por correo electrónico. Sin embargo, me temo que no todas mis preguntas han sido respondidas y surgieron algunas otras. Por lo tanto, me gustaría volver a preguntar.

¿Puede confirmar que usted y su amigo usaron el mismo dispositivo/IP para jugar en el casino y ambos usaron el mismo bono sin depósito?

¿Podría explicar racionalmente cómo es posible que el usuario que supuestamente no conoce (la tercera cuenta/correo electrónico) se registró en el casino con el mismo apellido que usted y su amigo, usó el mismo bono sin depósito, mientras que en algún momento , esta persona jugó en el casino desde la misma IP desde la que usted y su amigo jugaron antes?

¿Qué tipo de conexión a Internet usaste para jugar en el casino? Veo que solo hay 2 tipos (IP) que usaste.

Y ahora algunas preguntas más ya que noté que hay algunas inconsistencias en sus versiones anteriores.

Mencionaste que tu amigo te recomendó que te inscribieras, pero en tu última publicación dijiste que lo invitaste. ¿Por qué cambió la versión? Además, la tercera cuenta usó la misma IP que usted y su amigo, por lo que es obvio que también se conocen con el propietario de la tercera cuenta que usó el mismo bono sin depósito.

De todos modos, si está estrictamente prohibido usar más de 1 cuenta en el casino por IP/dispositivo/hogar/etc., que es una de las condiciones básicas en todo casino en línea, ¿cómo te imaginas probar que no usaste todas las cuentas conectadas, o que 1 persona no usó todas las cuentas y no abusó de la oferta de bonificación sin depósito, por favor? ¿Cómo puedes explicar que las 3 cuentas vinculadas usaban el mismo apellido?

Editado por un administrador de Casino Guru
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hace 1 año
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Estimado adilaalves99,

Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no responda en el plazo indicado o no necesite más ayuda, rechazaremos la reclamación.

Editado por un administrador de Casino Guru
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Público
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hace 1 año
Traducción

Hola buenos dias miren no hay inconsistencia en ninguna respuesta yo no dije que me habia invitado la amiga si entendieron que lo siento lo entendieron mal yo dije que invité a la persona que se menciona y no a ella me invitó son cosas confusas y en cuanto a la IP sigo diciendo que se creó una cuenta en el mismo lugar porque vivimos en la misma ciudad repitiendo esto otra vez y respondiendo otra vez no se creó otra cuenta con este teléfono móvil solo era mi cuenta que fue creado por este teléfono móvil y esta supuesta tercera persona a la que insistes que sé que no estoy obligado a conocer a nadie, por lo que hay varias personas en Brasil con apellidos similares, por lo que no podré aclararte esto y decirte que Voy a averiguar quién es esta persona eso es lo que tengo que decir una vez más, pero si el casino no quiere desbloquear la cuenta entonces eso es otra cosa que no puedo hacer nada más, si tanto insisten en no liberarla ya no puedo hacer nada, si quieres desbloquearlo hazlo pronto y listo ya estoy cansado y no es el caso primera persona que veo quejándose de que hacen un deposito y luego se bloquea la cuenta, por suerte tenia no hay dinero, solo veo esto como un punto negativo para la plataforma, asusta a todos los que ingresan si no funciona para desbloquear mi cuenta, ya no quiero ver esta plataforma, fue mal visto en mi opinión, buenos días a todos, adiós

Editado
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hace 1 año
Traducción

Gracias por tu explicación, adilaalves99. Es posible que haya discrepancias en la traducción, pero lea la primera oración de su primera publicación en este hilo y luego su publicación del 18 de mayo de 2023. Además, si varias personas que juegan en el mismo casino viven en una ciudad, no significa automáticamente que su IP será la misma, y es un caso bastante raro. Algunas de las coincidencias de datos podrían indicar signos comunes de uso de múltiples cuentas y abuso de bonificación.

De todos modos, todavía hay comunicación en curso entre el representante del casino y yo fuera de este hilo, donde se discutió toda la situación y las circunstancias con más detalle, y parece que el casino puede reconsiderar su decisión y restaurar su cuenta. Por lo tanto, permítame pedirle una actualización al representante del casino.

Mientras tanto, te recomiendo que revises tu cuenta y nos avises si hay algún progreso.


Estimado equipo de Vulkan Vegas Casino :

¿Podría proporcionarnos una actualización sobre el asunto? ¿Puedes confirmar que el casino está listo para restaurar la cuenta del jugador? En caso afirmativo, ¿puede avisarnos una vez que esté hecho?

Editado por un administrador de Casino Guru
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hace 1 año
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Hola a todos,

El jugador ahora puede acceder a la cuenta.


Atentamente

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hace 1 año
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Estimado adilaalves99,

¿Puede verificar su cuenta de casino y proporcionarnos una actualización? ¿Puedo considerar tu problema resuelto o hay algo más en lo que pueda ayudarte?

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hace 1 año
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Hola buenos dias, queria agradecer a todos los que me ayudaron a recuperar mi cuenta, todo salio bien, la cuenta fue recuperada, solo faltaba hacer la verificacion de Kyc nuevamente para que mi perfil sea verificado nuevamente, por lo demás todo ok, gracias a todos , los socios de Casino Guru y Vulkan Vegas por desbloquear mi cuenta.

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hace 1 año
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¡Buenas noticias, adilaalves99!

Mencionaste que la cuenta ha sido restaurada.

¿Le gustaría que esperara hasta que todo esté completamente resuelto, o puedo dar por resuelto el caso y cerrarlo?

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hace 1 año
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Nos gustaría confirmar que el jugador ha recibido las ganancias del bono sin depósito. Con ganas de tener más "familiares/vecinos" por igual 🙂


Atentamente

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hace 1 año
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Gracias por la actualizacion.

Esperemos la respuesta y confirmación de adilaalves99. Luego, la queja se puede cerrar y el casino puede hacer cualquier cosa con la cuenta en disputa. En caso de que el casino decida cerrar la cuenta del reclamante, se considerarán en consecuencia otras posibles quejas relacionadas en el futuro.

Editado por un administrador de Casino Guru
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hace 1 año
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¿Entonces solo desbloquearon la cuenta para retirar el Bono? No era mi única intención retirar solo el bono, realmente quiero desbloquear la cuenta para usarla en el futuro en el casino, etc.

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hace 1 año
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Bueno, Branislav, verás, todos los jugadores (incluidos los que abusan de las bonificaciones) cometen errores.

Al intentar iniciar sesión, la cuenta en disputa usó el celular de la vecina (o lo que sea), ella no pudo recordar la contraseña 🙂


A pesar de que el casino claramente tenía razón esta vez (cuando bloqueó la cuenta), aquí en Vulkanvegas, nos esforzamos por llevar la satisfacción del cliente al máximo. @ adilaalves99 deberías apreciar realmente lo que hace CasinoGuru.


Atentamente,

Vulkan Vegas

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hace 1 año
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Sí, lo sabemos, y lo entendemos completamente. Sin embargo, es necesario verlo claramente en la evidencia. No tenemos acceso al sistema del casino, por lo que lamentablemente no podemos ver todos los detalles que usted ve. Pero, dado que priorizamos el ahorro de tiempo sobre la recopilación de pruebas, debería ser la mejor manera de cerrar el caso.


Estimado adilaalves99,

El casino tiene derecho a cerrar cualquier cuenta y dejar de prestar sus servicios en cualquier momento sin dar razón alguna. Si el saldo de un jugador se paga al jugador, lo aceptamos. Es una situación común, especialmente, si estamos hablando de jugadores que solo reclaman bonos sin depósito sin ninguna otra actividad o hacer depósitos.

No está claro qué hará el casino con su cuenta. Sin embargo, si el saldo ha sido pagado, queda a su sola discreción.

¿Puede confirmar que las ganancias en disputa ya se han acreditado en su método de pago?

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hace 1 año
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esta bien muchas gracias todos pueden cerrar el caso

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hace 1 año
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Gracias, adilaalves99, por confirmar y por usar el centro de resolución de quejas de Casino Guru. Estoy muy contento de que haya recibido sus fondos. Como el problema se resolvió con éxito, ahora marcaré su reclamo como "resuelto" en nuestro sistema. Aunque espero sinceramente que no suceda, no dude en contactarnos en el futuro si tiene algún problema con este o cualquier otro casino. Estamos aquí para ayudar.

Muchas gracias, equipo de Vulkan Vegas Casino, por su ayuda y cooperación.

Atentamente,

Branislav, Casino.gurú

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