La cuenta de Vulkan Casino del jugador fue bloqueada con un retiro pendiente de 2400 EUR. El jugador afirma haber enviado todos los documentos KYC y niega tener conocimiento de una segunda cuenta. El casino ofreció desbloquear la cuenta pero propuso tomar el saldo y dejar solo 500 euros sin proporcionar evidencia específica de vinculación de la cuenta. Terminamos rechazando la queja porque el casino proporcionó pruebas que respaldaban sus afirmaciones.
z***** vul@wp.pl
VULKAN CASINO BLOQUEÓ MI CUENTA CON 2.4EUR DE RETIRO. MI CUENTA CREADA EL 01/06/2023 HE ENVIADO TODOS LOS DOCUMENTOS KYC. ANTES DE JUGAR CON DINERO DE BONO Y SIN BONO. ALREDEDOR DEL 8/6/2023 LA CUENTA FUE BLOQUEADA, RECIBÍ UN INO DEL SOPORTE DE QUE ESTA ES MI SEGUNDA CUENTA. NUNCA HE JUGADO Y NO TENGO IDEA SOBRE LA SEGUNDA CUENTA. ME DIJERON QUE LA SEGUNDA CUENTA TIENE LA MISMA INFORMACIÓN PERSONAL Y NO UTILIZÉ BONOS DE DEPÓSITO EN AMBAS CUENTAS. Una mascota en mi cuenta vul@wp.pl no hay información. Hoy, sin embargo, he recibido una propuesta de la Sra. Maja para que puedan desbloquear mi cuenta siempre que tomen mi saldo y dejen solo 500 euros. Pedí una prueba específica de la vinculación de cuentas, por ejemplo, el bono en sí, no me respondieron, estoy devastado por esta forma de tomar el dinero de las personas ganado honestamente. por favor, ayúdame
Estimado zwierzakvul,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Nos pondremos en contacto con el casino y le pediremos evidencia de respaldo, pero, antes de hacerlo, ¿podría informarnos si, según su leal saber y entender, existe la posibilidad de que alguien más de sus familiares o vecinos haya abierto una cuenta del mismo? ¿Dirección IP o dispositivo como tuyo o usando tu dirección de correo electrónico? ¿Has acumulado tus ganancias con o sin un bono activo? ¿Tu cuenta fue verificada exitosamente en el pasado?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
petronela
BIENVENIDO. Querido Gurú, NO HAY POSIBILIDAD DE QUE ALGUIEN CREE UNA CUENTA DESDE MI TELÉFONO O INTERNET,
Vivo con mis padres y nunca he jugado en un casino, Un amigo me convenció para jugar y logré ganar, LO GANADO SE DIO POR DINERO SIN BONO, DATOS COMO NOMBRE Y APELLIDOS, FECHA DE NACIMIENTO O RESIDENCIA, USTED PUEDE ENTERARME SIN PROBLEMA DE CUALQUIER Y QUIZÁ ALGUIEN CONOZCA MIS DATOS. SOLO HE CREADO 1 CUENTA HE DADO DOCUMENTOS KYC Y ME HAN BLOQUEADO POR UNA MULTICUENTA, PEDÍ OTRA IDENTIDAD COMO DUPLICADOS PERO NO LOS RECIBÍ DE vULKAN, POR FAVOR AYUDA
Hola zwierzakvul
¿Puede confirmar que juega con su dispositivo basado en Windows (PC de escritorio o portátil)?
¿Alguien más tiene acceso a él?
¡Gracias!
BIENVENIDO, vULKANIA, TIENE TODAS LAS RESPUESTAS ANTERIORES. USTED ME COBRÓ POR UNA CUENTA MÚLTIPLE, TOMÓ SU DINERO JUSTAMENTE GANADOR Y ME DIO CUALQUIER DATO PERSONAL. admitido, lamentablemente no puedo porque no tengo idea acerca de otras cuentas. Gané mi dinero honestamente y me lo quitaste. ¿Puedes confirmar que jugué en el mismo dispositivo y usé la misma ip y jugué bonos sin depósito? ¿CUÁLES SON LAS OTRAS CUENTAS O LA CUENTA QUE DEBE TENER MI INFORMACIÓN PERSONAL? Proporcione al menos 1 prueba además de los datos personales de que tengo una conexión, TODAS LAS COMPUTADORAS TIENE UN SISTEMA WINDOWS Y MI DISPOSITIVO TIENE UN SISTEMA WINDOWS. ¿PUEDE PROPORCIONAR UNA PRUEBA ESPECÍFICA? NO SE PUEDE PORQUE EL NO EXISTE, REPITO QUE SOLO TENGO UNA CUENTA DONDE CONSEGUÍ EL KYC Y ME LO LLEVARON
¿Alguien más ha accedido a su computadora, por favor?
VITAM VULKANA. DURANTE MI PRESENCIA EN CASA SOLO USO, LOS PADRES SON MAYORES Y NO PUEDEN.
Muchas gracias, zwierzakvul, por proporcionar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Hola. No puede ser así. Vulkan, sin pruebas, solo toma datos personales de la cuenta. Sin prueba de la misma dirección IP, sin el dispositivo. No hay nada en el historial de la cuenta sobre bunusie sin depósito, Vulkan, ¿de dónde proviene esta información?
Hola zwierzakvul,
Lamento escuchar acerca de su experiencia. Me pondré en contacto con el casino y haré todo lo posible para resolver el problema lo antes posible.
Estimado Casino Vulkan Vegas ,
¿Podría darnos una explicación más detallada de la situación del jugador desde su punto de vista? Si estamos hablando de un incumplimiento de los Términos y condiciones del casino, ¿puede el casino fundamentar su decisión con evidencia relevante?
Es posible compartir los datos directamente aquí, con su respuesta, o enviándolos a mi dirección de correo electrónico ( tomas.k@casino.guru ).
Gracias de antemano por proporcionar la información.
Atentamente,
Tomás
Hola,
Las pruebas fueron proporcionadas.
Atentamente
Estimado zwierzakvul,
Me proporcionaron pruebas que respaldaban la decisión del casino. Desafortunadamente, después de recopilar toda la información necesaria, rechazamos esta queja como injustificada debido al incumplimiento de los términos y condiciones del casino y los términos y condiciones de bonificación: varias cuentas y el uso de bonificación de bonificación en ambas cuentas. El casino actuó correctamente y dentro de sus términos y condiciones.
Lo sentimos, no pudimos ayudarlo con este, pero no dude en comunicarse con nosotros en el futuro si tiene algún problema con este o cualquier otro casino. Estamos aquí para ayudar.
Si no está satisfecho con la solución de la queja, le recomiendo que consulte a la autoridad de juego que regula el casino.
Muchas gracias, Vulkan Vegas Casino, por proporcionar información y por su cooperación.
Atentamente,
Tomás
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