El jugador de Alemania ganó 3500 € en Vulkan Vegas en marzo, pero su cuenta fue bloqueada debido a una supuesta cuenta duplicada. El jugador afirma no tener conocimiento de la segunda cuenta y solicita asistencia. Rechazamos la denuncia porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas. Hemos reabierto esta queja según la solicitud del jugador. Después de un examen más detallado, terminamos rechazando esta queja por injustificada.
Hola querido equipo de CasinoGuru, acabo de ver que ya resolviste con éxito un caso de Vulkanvegas por tener una cuenta duplicada. Tengo más o menos el mismo problema. El 15/03/23 gané la cantidad de 3500 euros en Vulkan Vegas. De repente, mi cuenta fue bloqueada y cuando me preguntaron, me dijeron que tenía otra cuenta de la que no sabía nada. Sin embargo, esto debe haberlo sabido el casino, ya que también pude depositar diligentemente. Sería feliz si pudieras ayudarme. lg peggy
Estimada peggylein117,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.
Nos pondremos en contacto con el casino y le pediremos evidencia de respaldo, pero, antes de hacerlo, ¿podría informarnos si, según su leal saber y entender, existe la posibilidad de que alguien más de sus familiares o vecinos haya abierto una cuenta del mismo? ¿Dirección IP o dispositivo como tuyo o usando tu dirección de correo electrónico? ¿Se acumularon sus ganancias con o sin un bono activo? ¿Tu cuenta fue verificada previamente?
Si hay alguna comunicación relevante, reenvíela a petronela.k@casino.guru .
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
petronela
Comentarios adicionales del jugador:
Estimada Petronela,
Estoy feliz de responder a su mensaje.
De hecho, me enteré que mi exnovio me regaló el dispositivo que estoy usando. Vivíamos juntos en el momento de la victoria y usábamos la misma dirección IP. También abrió una cuenta con Vulkanvegas a mi nombre (lamentablemente esto también afecta otras cosas). Acabo de jugar con mi cuenta sc*****erg@live.de. La victoria se hizo con dinero real y sin bonos.
Realmente espero que puedas ayudarme.
Un saludo y que tengas un buen día.
peggy
Veo. Entonces, tu exnovio abrió una cuenta a tu nombre usando un dispositivo que luego te regaló, ¿es correcto? ¿Se verificó la cuenta anterior, por favor?
Estimado peggylein117
¿Puedes confirmar que el correo electrónico peggyl**n1990@freenet.de te pertenece?
Por favor, háganos saber si ha presentado una demanda contra nuestra empresa.
Gracias de antemano por sus respuestas.
Atentamente
Hola Petronela, si es correcto.
Verifiqué mi cuenta cuando gané la gran cantidad y de repente mi cuenta se bloqueó. lg peggy
@volcanovegas
No, esta dirección de correo electrónico no me pertenece. No he presentado una demanda. Simplemente le pedí ayuda a un abogado. Hasta la fecha, no ha habido respuesta a la carta del abogado.
¿Serías capaz de explicar por qué tu exnovio abrió una cuenta a tu nombre y aclarar hace cuánto tiempo pasó?
Hola Petronela, lamentablemente solo puedo adivinar. Sospecho que una adicción al juego es la causa de su comportamiento. Creo que abrió la cuenta entre enero y marzo. Desafortunadamente, Vulkan Vegas no me permite ver la cuenta que supuestamente contiene mis datos. lg peggy
Lo siento, peggylein117, pero no se ve muy bien. ¿Podría confirmar lo siguiente?
Lamentamos informarle que debemos rechazar este caso en particular debido a la falta de respuesta del jugador con respecto a nuestros mensajes y preguntas. Como resultado, no podemos continuar con ninguna investigación adicional ni proporcionar posibles soluciones para abordar el problema en cuestión. Sin embargo, queremos enfatizar que el jugador conserva la opción de reabrir esta queja en cualquier momento en el futuro si decide hacerlo. Seguimos abiertos y dispuestos a ayudar a resolver el problema si el jugador decide reanudar la comunicación.
Hemos reabierto esta queja según la solicitud del jugador. Nos gustaría darle a este caso una oportunidad más de resolverse y ayudar a ambas partes involucradas a llegar a una conclusión satisfactoria.
Comentarios adicionales del jugador:
Liebes Casino Guru Team, leider konnte ich mich wegen langer Krankheit nicht zurück melden und würde denn Fall gern wiedereröffnen.
Mit freundlichen Grüßen
Peggy
Gracias, peggylein117, por respondernos. Revise mi último comentario antes de que se cerrara la queja e intente ayudar. A la espera de saber de ti.
Hola a todos,
Sí, ambas cuentas contienen mi información personal y mis credenciales, pero no las he creado yo.
Sí, como mi exmarido y yo vivíamos juntos, también teníamos la misma dirección IP.
Sí, el dispositivo que uso era suyo antes y me lo dio cuando obtuvo un dispositivo nuevo.
Sí, usó la misma información y apodos que siempre uso. Probablemente quería que pareciera auténtico.
No sé si ambas cuentas estaban activas al mismo tiempo.
lg peggy
¿Podría confirmar si la primera cuenta se verificó en el pasado?
No, mi cuenta fue bloqueada al intentar verificar mis ganancias.
¿Qué pasa con la cuenta que creó su ex novio? ¿Ese fue verificado?
No lo creo, no. Dado que Vulkan Vegas no me da acceso a esta cuenta, no puedo decir qué datos están incluidos. lg peggy
Lamentablemente, en este caso, el casino se enfrenta a un desafío importante para discernir la identidad de la persona que utiliza cada cuenta. Dado que se empleó el mismo dispositivo e identidad para establecer ambas cuentas, se vuelve arduo, si no imposible, atribuir definitivamente la actividad al jugador o al ex novio.
Ojalá pudiera ser de más ayuda. Lamentamos que no podamos ayudarlo a resolver este caso, pero no dude en comunicarse con nosotros si tiene algún problema con cualquier otro casino en el futuro. Por las razones antes mencionadas, ahora rechazaré esta queja. Gracias por su comprensión.
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
