El jugador de Grecia ha sido acusado de abrir múltiples cuentas. La queja del jugador ha sido resuelta con éxito.
Hola . Intenté cobrar mi dinero y me dijeron que tengo una segunda cuenta y que exploté un bono. Tengo documentos y retiro que dice 360€. por favor, ayúdame
Estimado Panagiotis,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.
Nos pondremos en contacto con el casino y le pediremos evidencia de respaldo, pero, antes de hacerlo, ¿podría informarnos si, según su leal saber y entender, existe la posibilidad de que alguien más de sus familiares o vecinos haya abierto una cuenta del mismo? ¿Dirección IP o dispositivo como el tuyo? ¿Has acumulado tus ganancias con o sin un bono activo?
Si hay alguna comunicación relevante, reenvíela a petronela.k@casino.guru .
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Saludos,
petronela
Muchas gracias, Panagiotis, por su respuesta y correo electrónico. ¿Entiendo correctamente que su esposa también tiene una cuenta en este casino y comparten la misma dirección IP y dispositivos?
¿Se acumularon sus ganancias con un bono activo y su cuenta se verificó con éxito en el pasado?
Tenía un bono pero no lo usé porque estaba fuera de lugar. La cuenta no había sido confirmada. Tan pronto como tomaron mi dinero, confirmaron la factura. También tengo una foto de la época. Sin embargo, tan pronto como tomaron mi dinero.
Estimado Panagiotis
¿Podría informarnos si comparte el mismo dispositivo móvil con su esposa? Desde el juego, las bonificaciones se realizaron desde la misma IP y dispositivo.
¡Gracias de antemano!
Saludos cordiales,
Vulkan Vegas
Estimado Panagiotis,
Casino ha reconsiderado su decisión, la cantidad de 360 EUR se acreditó en su cuenta. Pero lamentablemente solo podrás seguir jugando en la cuenta 29481350.
Gracias por entender.
Saludos cordiales
Muchas gracias, equipo de Vulkan Vegas Casino , por su asistencia y ayuda.
Estimado Panagiotis ,
Como se les informó solo la cuenta #29481350 permanecerá abierta. ¿Hay algo más en lo que podamos intentar ayudarlo o este caso se puede marcar como resuelto? A la espera de saber de ti.
Muchas gracias por toda tu ayuda. Gracias también a Vulcan por darse cuenta de que solo éramos una pareja y no teníamos intención de robarle a nadie. Yo me quedo con mi propia cuenta. Muchas gracias aquí en guru casino por todo. En realidad
Como el problema se ha resuelto con éxito, ahora cerraremos la queja como 'resuelta' en nuestro sistema. Muchas gracias, Panagiotis, por su confirmación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Saludos,
petronela
Casino.Gurú