El jugador de Polonia ha sido acusado de abrir múltiples cuentas. La queja del jugador ha sido resuelta con éxito.
Hola,
16.04.2022 Gané ~50.000 PLN.
17.04.2022 Retiro 2.700PLN con éxito.
Entonces quise retirar todo mi dinero de mi cuenta - 47.205,08PLN.
21.04.2022 mi cuenta fue bloqueada. Me dijeron que tengo varias cuentas. Tengo SOLO 1 cuenta. Mi cuenta está confirmada (te envío mi DNI, comprobante de domicilio, cuenta bancaria ect.). No tengo ninguna cuenta diferente. Quiero que me devuelvan mi dinero y quiero retirarlo.
Hello,
16.04.2022 I won ~50.000 PLN.
17.04.2022 I withdraw 2.700PLN with success.
Then I wanted to withdraw all my money from my account - 47.205,08PLN.
21.04.2022 my account was blocked. They told me I have multiple account. I have ONLY 1 account. My account is confirmed (I send you my ID, proof of adress, bank account ect.). I dont have any diffrent account. I want my money back and I want to withdraw it.
Estimado leszekbusz113456,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho escuchar acerca de su problema.
Nos comunicaremos con el casino y le pediremos evidencia de respaldo, pero, antes de hacerlo, ¿podría confirmar que no ha activado ninguna oferta promocional al depositar fondos en su cuenta? Según su leal saber y entender, ¿existe la posibilidad de que alguien más de sus familiares o vecinos haya abierto una cuenta desde la misma dirección IP o dispositivo que el suyo, utilizando la misma dirección de correo electrónico? ¿Has acumulado tus ganancias con o sin un bono activo?
Si hay alguna comunicación relevante, reenvíela a petronela.k@casino.guru .
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Saludos,
petronela
Dear leszekbusz113456,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your problem.
We will contact the casino and ask for supporting evidence, but, before we do so, could you please confirm that you haven’t activated any promotional offer when depositing funds into your account? To the best of your knowledge, is there a possibility that someone else from your family members or neighbors has opened an account from the same IP address or device as yours, using the same email address? Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?
If there’s any relevant communication, please forward it to petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
No he activado ninguna oferta promocional al depositar en mi cuenta.
No abrí más de 1 cuenta en Vulkan Vegas, y creo que nadie de mi familia juega a las apuestas.
I havent activate any promotional offer when depositing to my account.
I didnt open more than 1 account at vulkan vegas, and I think no one from my family play gambling.
Casino Guru ha pasado el mensaje a modo privado ya que contiene información sensible que solo debe estar a disposición de las partes implicadas.
Casino Guru ha pasado el mensaje a modo privado ya que contiene información sensible que solo debe estar a disposición de las partes implicadas.
Hola leszekbusz113456
Hay 4 transacciones, completadas por la cuenta de duplicación:
10.01.2022 04:24:42 (UTC) Depósito 20,00 PLN
05.12.2021 21:50:57 (UTC) Depósito 100,00 PLN
03.12.2021 03:10:50 (UTC) Depósito 100,00 PLN
01.12.2021 03:07:33 (UTC) Depósito 100,00 PLN
Todo terminado con tecnología 3dSecure, es decir, que el titular de la tarjeta recibía un SMS para aprobar la transacción.
Saludos cordiales,
Vulkan Vegas
Hello leszekbusz113456
There are 4 transactions, completed by the duplicating account:
10.01.2022 04:24:42 (UTC)Deposit20.00 PLN
05.12.2021 21:50:57 (UTC)Deposit100.00 PLN
03.12.2021 03:10:50 (UTC)Deposit100.00 PLN
01.12.2021 03:07:33 (UTC)Deposit100.00 PLN
All finished with 3dSecure technology, meaning, that the owner of the card received an SMS to approve the transaction.
Kind regards,
VulkanVegas
Estimado /a leszekbusz113456 ,
¿Está al tanto del hecho de que su cuñado estaba depositando fondos en su cuenta de casino usando su tarjeta bancaria? ¿Estarías de acuerdo conmigo en que se considera una infracción grave de las reglas del casino?
Dear leszekbusz113456,
Are you aware of the fact that your brother-in-law was depositing funds into his casino account using your bank card? Would you agree with me that it is considered a serious breach of casino rules?
Dios mío: <. No me dijo que depositó este dinero en el casino. Dijo que quería comprar algo en el juego móvil cuando estaba en mi casa. Me dio efectivo y le envío dinero con mi tarjeta. De todos modos, esa situación fue hace unos meses, entonces, ¿por qué bloquearon mi cuenta ahora? Desbloquee mi cuenta y permítame retirar mis ganancias. Nunca le prestaré mi tarjeta a nadie.
OMG : < . He didnt tell me that he deposit this money to casino. He said he want to buy something in mobile game when he was at my home. He gave me cash and I send him money using my card. Anyway that situation was few months ago, so why did you block my account now? Please unblock my account and let me withdraw my winnings - I will never lend my card to anyone.
Estimado leszekbusz113456,
Lo siento mucho, pero comprenda que, incluso si no sabía que su cuñado depositó fondos con su tarjeta, usted es el responsable de mantener seguro su método de pago.
Por favor, hágame saber si hay alguna información adicional que haya pasado por alto, pero me temo que me veré obligado a rechazar su queja por injustificada. Ojalá pudiera ser de más ayuda. Gracias de antemano por su respuesta y comprensión.
Dear leszekbusz113456,
I'm truly sorry but please understand that even if you didn't know about your brother-in-law depositing funds using your card, you are the one responsible for keeping your payment method safe.
Please let me know if there is any additional information that I have overlooked, but I’m afraid I will be forced to reject your complaint as unjustified. I wish I could be of more help. Thank you in advance for your reply and understanding.
Mi hermano me mintió y puedo ir a la policía, pero ¿qué pasa si podemos hacer un compromiso y dejarme retirar el 50% de mi ganancia sin la policía?
My brother lied to me and I can go to police, but what if we can do compromise and let me withdraw 50% of my winning without police ?
Lo siento mucho, pero no se trata de involucrar o no a la policía. Por favor, comprenda que usted también es responsable de su método de pago y dispositivo. Además, es muy difícil para el casino distinguir quién estaba jugando con cada cuenta ya que se ha utilizado la misma dirección IP, dispositivo y método de pago.
Por favor, hágame saber si hay alguna información adicional que haya pasado por alto, pero me temo que me veré obligado a rechazar su queja por injustificada. Ojalá pudiera ser de más ayuda. Gracias de antemano por su respuesta y comprensión.
I'm truly sorry, but it is not a question of involving the police or not. Please understand that you are responsible for your payment method and device as well. Furthermore, it is very difficult for the casino to distinguish who was playing with each account since the same IP address, device, and payment method have been used.
Please let me know if there is any additional information that I have overlooked, but I’m afraid I will be forced to reject your complaint as unjustified. I wish I could be of more help. Thank you in advance for your reply and understanding.
Mi cuenta: leszekbuszman@gmail.com está verificada. Envío foto de DNI, selfie con mi DNI, extracto bancario, comprobante de domicilio. Vulcan Vegas lo aceptó.
Mi cuenta se abrió primero, y mis detalles en el perfil son los mismos que los detalles en la cuenta bancaria.
Mi hermano, dawid-b**ak@wp.pl, obtuvo sus datos en el perfil (diferentes a los míos) y depositó dinero con mi tarjeta, por lo que puede ver fácilmente que su cuenta debe bloquearse porque sus detalles en el perfil son diferentes a los detalles de la tarjeta bancaria (que utiliza para depositar).
Puedo entender si a mi hermano le gustaría retirar dinero y lo bloqueará (porque deposita dinero usando no su tarjeta), pero no puedo entender por qué mi cuenta está bloqueada si tuve algunos retiros exitosos en el pasado, cuenta verificada y todo mi depósito fue de mi tarjeta bancaria. Mi hermano cometió un error y su cuenta debe ser bloqueada.
Me gustaría resolver este problema bueno para mí y para ti. Puedo aceptar retirar el 50% o cualquier solución diferente.
My account: leszekbuszman@gmail.com is verified . I send photo of ID , selfie with my ID , bank statement , proof of adress . Vulcan Vegas accepted it .
My account was open 1st, and my details in profile are the same what details on bank account.
My brother - dawid-b**ak@wp.pl got his details on profile (diffrent than mine) and he deposit money using my card, so you can easly see that his account should be blocked becouse his details in profile are diffrent than detail on bank card (which he use to deposit).
I could understand if my brother would like to withdraw money and you will block him (becouse he deposit money using not his card), but I cant understand why my account is blocked if I had a few succesfull withdraws in past, verified account and all my deposit was from my bank card. My brother made a mistake and his account should be blocked.
I would like to solve this problem good for me and you. I can agree to withdraw 50% or any diffrent solution.
Entiendo tu punto de vista, leszekbusz113456 .
Dado que su cuenta se verificó con éxito en el pasado.
No se utilizó ningún bono para acumular ganancias.
Tu cuenta fue creada primero.
No se realizaron transacciones de terceros dentro de su cuenta.
Estoy de acuerdo en que bloquear la cuenta de casino de su cuñado sería una solución más satisfactoria.
Estimado equipo de Vulkan Vegas Casino ,
¿Lo reconsiderarías, por favor?
I understand your point of view, leszekbusz113456.
Since your account was successfully verified in the past.
No bonus was used to accumulate winnings.
Your account was created first.
No third-party transactions took place inside your account.
I would agree that blocking the casino account of your brother-in-law would be a more satisfactory solution.
Dear Vulkan Vegas Casino team,
Would you reconsider, please?
Hola, leszekbusz113456
Solo una aclaración súper rápida: ¿cómo es que tu hermano, además de usar la tarjeta bancaria, depositar y obtener los bonos, cómo podría usar tu teléfono (no el suyo personal)?
Para un casino, parece que abrió una nueva cuenta pero usó el nombre de su hermano.
Gracias de antemano por proporcionar la información.
Saludos cordiales
Hello, leszekbusz113456
Just a super quick clarification - how come you brother along with using bank card, depositing and getting the bonuses, how could he use your phone (not his personal)?
To a casino, it sure looks like you've opened up a new account but used your brother's name.
Thank you in advance for providing the info.
Kind regards
¡Sí, usó mi teléfono y mi tarjeta bancaria! Bloquee su cuenta, desbloquee la mía y todo estará bien para mí. Incluso el gurú del casino está de acuerdo conmigo. De lo contrario, creo que es un intento de estafarme. ¿Por qué me dejaste retirar varias veces y ahora, cuando gané mucho dinero, bloqueaste mi cuenta? Casino Guru, por favor, ayúdame porque no sé qué más puedo hacer: <<
Yes, he used my phone and my bank card ! Block his account unblock mine and everything will be fine for me. Even Casino guru agree with me. Otherwise I think its a try to scam on me. Why you let me withdraw in past a few times and now when I won lot of money you block my account ? Casino Guru please help me becouse I dont know what else I can do : <<
Estimado leszekbusz113456
El casino puede iniciar el cheque de pago/verificación en cualquier momento.
¿Simplemente "satisfacería" la curiosidad del casino respondiendo la pregunta anterior?
"¿ Cómo es que su hermano además de usar la tarjeta bancaria, depositar y obtener los bonos, cómo pudo usar su teléfono (no el suyo)? ¿Y cómo el Casino puede asegurarse de que fue su hermano y no usted quien abrió ¿una cuenta?"
¡Gracias de antemano!
Saludos cordiales
Dear leszekbusz113456
Casino may initiate the paycheck / verification at any time.
Would you just "satisfy" casino's curiosity by answering the question above:
"How come your brother along with using bank card, depositing and getting the bonuses, how could he use your phone (not his personal)? And how the Casino can make sure, that it was your brother and not you, who opened up an account?"
Thank you in advance!
Kind regards
Estimado leszekbusz113456,
Antes que nada, me gustaría enfatizar que mencioné anteriormente que es muy difícil para el casino distinguir quién estaba jugando ya que se ha utilizado la misma dirección IP, dispositivo y método de pago.
¿Podría aclarar cómo es posible que su hermano (cuñado) estuviera usando su teléfono para jugar? ¿No eras consciente de esto?
Dear leszekbusz113456,
First of all, I would like to emphasize that I mentioned earlier that it is very difficult for the casino to distinguish who was playing since the same IP address, device, and payment method have been used.
Could you please clarify how is it possible that your brother (brother-in-law) was using your phone to play? Weren't you aware of this?
Vive en mi casa desde hace aproximadamente 1 mes. Él usa mi teléfono para jugar Farm Ville y algunos otros juegos. Pocas veces quiso enviarle dinero porque no tiene tarjeta trasera. Así que le di mi tarjeta, él me dio efectivo. y eso es todo . Todo esto es historia. Podría entender su punto de vista si tengo muchas cuentas en mis datos, entonces puede bloquearme, pero solo tengo 1 cuenta verificada y solo de esta cuenta quiero un retiro. Nunca he realizado una solicitud de pago desde una cuenta diferente a leszekbuszman@gmail.com.
He live at my home for about 1 month . He uses my phone to play farm ville and some other games. Few times he wanted to send him money becouse he dont have back card. So I gave him my card he gave me cash. and thats all . This is all story . I could understand your point of view if I have many accounts on my details then you can block me, but I have only 1 verify account and only from this account I want a withdraw. I ve never made a payment application from diffrent account than leszekbuszman@gmail.com.
Estimada Petronela,
En nuestra opinión, el jugador intenta de todas las formas posibles hacer trampa y evitar responder. Asimismo, cuestionamos el hecho de que el jugador desconociera la apertura de la cuenta por parte de su cuñado.
Pero de todos modos, nuestra reputación del Casino va mucho más allá de la cantidad de las ganancias, por lo que seguiremos el juicio de Casino Guru.
La cuenta ahora está desbloqueada. El usuario puede proceder con el retiro.
Saludos cordiales
Dear Petronela,
In our opinion, the player is trying in every possible way to cheat and avoid answering. Also, we question the fact that the player was not aware of the opening of the account by his brother-in-law.
But anyhow, our reputation of the Casino is way beyond the amount of the winnings thus we will follow Casino Guru's judgement.
Account is now unlocked. User may proceed with withdrawal.
Kind regards
Estimado equipo de Vulkan Vegas Casino : Es un placer y un honor trabajar con ustedes en este caso. Su ayuda es muy apreciada.
leszekbusz113456 ,
Proceda a realizar un retiro. Sin embargo, me gustaría advertirle que esto no sería posible con muchos otros establecimientos de juego que existen. Tenga mucho cuidado en el futuro con quién le preste su tarjeta y su teléfono. Una vez más, usted es el responsable de todo su personal y no será tolerado por muchos.
Por favor, manténganme informado sobre retiros exitosos. A la espera de saber de ti.
Dear Vulkan Vegas Casino team, I'm very please and honored to work with you on this case. Your assistance is very much appreciated.
leszekbusz113456,
Please proceed to place a withdrawal. Nevertheless, I would like to warn you that this wouldn't be possible with many other gambling establishments out there. Please be extra careful in the future to who you borrow your card and phone. Once again, you are the one responsible for all your personal staff and it won't be tolerated by many.
Please keep me informed about successful withdrawal. Looking forward to hearing from you.
Muchas gracias por la información positiva.
Tengo 47205PLN en mi cuenta.
Haré 2 retiros por ~5000€, porque creo que no es posible retirar todos los 47205PLN en 1 retiro.
Cuando mis dos retiros se completen, escribo aquí y cerraremos estas quejas.
Gracias de nuevo 🙂
Thank You very much for possitve information.
I got 47205PLN on my account.
I will make 2 withdraw for ~5000€ , becouse I think its not possible to withdraw all 47205PLN in 1 withdraw.
When both my withdraws complete I write here then we we will close this complaints.
Thank You again 🙂
Muchas gracias, equipo de Vulkan Vegas Casino , por su ayuda.
Estimado /a leszekbusz113456 ,
Por favor, háganos saber cuando reciba sus fondos.
Thank you very much, Vulkan Vegas Casino team, for your assistance.
Dear leszekbusz113456,
Please let us know when you receive your funds.
Así es, todo el dinero se retira con éxito. Gracias por la buena cooperativa Casino Guru y Vulkan Vegas.
En el futuro nunca dejaré mi tarjeta de crédito a nadie.
Puedes cerrar esta denuncia ahora 🙂
Thats right, all ,money is withdrawed with success. Thank for good co-operative Casino Guru and Vulkan Vegas.
In future I will never let my credit card to anyone.
You can close this complaint now 🙂
Como el problema se ha resuelto con éxito, ahora cerraremos la queja como 'resuelta' en nuestro sistema. Muchas gracias, leszekbusz113456 , por su cooperación y confirmación, y no dude en comunicarse con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Saludos,
petronela
Casino.Gurú
Estimado equipo de Vulkan Vegas Casino ,
Fue un placer absoluto. Gracias una vez más por toda su ayuda y comprensión en este caso.
As the problem has been successfully resolved, we will now close the complaint as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, leszekbusz113456, for your cooperation and confirmation, and please don’t hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
Dear Vulkan Vegas Casino team,
It was an absolute pleasure. Thank you once again for all your help and understanding in this case.
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
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