Vulkan Vegas Casino - El jugador ha sido acusado de abrir varias cuentas.

Hola,

16.04.2022 Gané ~50.000 PLN.

17.04.2022 Retiro 2.700PLN con éxito.

Entonces quise retirar todo mi dinero de mi cuenta - 47.205,08PLN.

21.04.2022 mi cuenta fue bloqueada. Me dijeron que tengo varias cuentas. Tengo SOLO 1 cuenta. Mi cuenta está confirmada (te envío mi DNI, comprobante de domicilio, cuenta bancaria ect.). No tengo ninguna cuenta diferente. Quiero que me devuelvan mi dinero y quiero retirarlo.

Estimado leszekbusz113456,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho escuchar acerca de su problema.

Nos comunicaremos con el casino y le pediremos evidencia de respaldo, pero, antes de hacerlo, ¿podría confirmar que no ha activado ninguna oferta promocional al depositar fondos en su cuenta? Según su leal saber y entender, ¿existe la posibilidad de que alguien más de sus familiares o vecinos haya abierto una cuenta desde la misma dirección IP o dispositivo que el suyo, utilizando la misma dirección de correo electrónico? ¿Has acumulado tus ganancias con o sin un bono activo?

Si hay alguna comunicación relevante, reenvíela a petronela.k@casino.guru .

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Saludos,

petronela

No he activado ninguna oferta promocional al depositar en mi cuenta.

No abrí más de 1 cuenta en Vulkan Vegas, y creo que nadie de mi familia juega a las apuestas.

Hola leszekbusz113456

Hay 4 transacciones, completadas por la cuenta de duplicación:

10.01.2022 04:24:42 (UTC) Depósito 20,00 PLN

05.12.2021 21:50:57 (UTC) Depósito 100,00 PLN

03.12.2021 03:10:50 (UTC) Depósito 100,00 PLN

01.12.2021 03:07:33 (UTC) Depósito 100,00 PLN

Todo terminado con tecnología 3dSecure, es decir, que el titular de la tarjeta recibía un SMS para aprobar la transacción.

Saludos cordiales,

Vulkan Vegas

Estimado /a leszekbusz113456 ,

¿Está al tanto del hecho de que su cuñado estaba depositando fondos en su cuenta de casino usando su tarjeta bancaria? ¿Estarías de acuerdo conmigo en que se considera una infracción grave de las reglas del casino?

Dios mío: <. No me dijo que depositó este dinero en el casino. Dijo que quería comprar algo en el juego móvil cuando estaba en mi casa. Me dio efectivo y le envío dinero con mi tarjeta. De todos modos, esa situación fue hace unos meses, entonces, ¿por qué bloquearon mi cuenta ahora? Desbloquee mi cuenta y permítame retirar mis ganancias. Nunca le prestaré mi tarjeta a nadie.

Estimado leszekbusz113456,

Lo siento mucho, pero comprenda que, incluso si no sabía que su cuñado depositó fondos con su tarjeta, usted es el responsable de mantener seguro su método de pago.

Por favor, hágame saber si hay alguna información adicional que haya pasado por alto, pero me temo que me veré obligado a rechazar su queja por injustificada. Ojalá pudiera ser de más ayuda. Gracias de antemano por su respuesta y comprensión.

Mi hermano me mintió y puedo ir a la policía, pero ¿qué pasa si podemos hacer un compromiso y dejarme retirar el 50% de mi ganancia sin la policía?

Lo siento mucho, pero no se trata de involucrar o no a la policía. Por favor, comprenda que usted también es responsable de su método de pago y dispositivo. Además, es muy difícil para el casino distinguir quién estaba jugando con cada cuenta ya que se ha utilizado la misma dirección IP, dispositivo y método de pago.

Por favor, hágame saber si hay alguna información adicional que haya pasado por alto, pero me temo que me veré obligado a rechazar su queja por injustificada. Ojalá pudiera ser de más ayuda. Gracias de antemano por su respuesta y comprensión.

Mi cuenta: leszekbuszman@gmail.com está verificada. Envío foto de DNI, selfie con mi DNI, extracto bancario, comprobante de domicilio. Vulcan Vegas lo aceptó.

Mi cuenta se abrió primero, y mis detalles en el perfil son los mismos que los detalles en la cuenta bancaria.

Mi hermano, dawid-b**ak@wp.pl, obtuvo sus datos en el perfil (diferentes a los míos) y depositó dinero con mi tarjeta, por lo que puede ver fácilmente que su cuenta debe bloquearse porque sus detalles en el perfil son diferentes a los detalles de la tarjeta bancaria (que utiliza para depositar).

Puedo entender si a mi hermano le gustaría retirar dinero y lo bloqueará (porque deposita dinero usando no su tarjeta), pero no puedo entender por qué mi cuenta está bloqueada si tuve algunos retiros exitosos en el pasado, cuenta verificada y todo mi depósito fue de mi tarjeta bancaria. Mi hermano cometió un error y su cuenta debe ser bloqueada.

Me gustaría resolver este problema bueno para mí y para ti. Puedo aceptar retirar el 50% o cualquier solución diferente.

Entiendo tu punto de vista, leszekbusz113456 .

Dado que su cuenta se verificó con éxito en el pasado.

No se utilizó ningún bono para acumular ganancias.

Tu cuenta fue creada primero.

No se realizaron transacciones de terceros dentro de su cuenta.

Estoy de acuerdo en que bloquear la cuenta de casino de su cuñado sería una solución más satisfactoria.

Estimado equipo de Vulkan Vegas Casino ,

¿Lo reconsiderarías, por favor?

Hola, leszekbusz113456

Solo una aclaración súper rápida: ¿cómo es que tu hermano, además de usar la tarjeta bancaria, depositar y obtener los bonos, cómo podría usar tu teléfono (no el suyo personal)?

Para un casino, parece que abrió una nueva cuenta pero usó el nombre de su hermano.

Gracias de antemano por proporcionar la información.

Saludos cordiales

¡Sí, usó mi teléfono y mi tarjeta bancaria! Bloquee su cuenta, desbloquee la mía y todo estará bien para mí. Incluso el gurú del casino está de acuerdo conmigo. De lo contrario, creo que es un intento de estafarme. ¿Por qué me dejaste retirar varias veces y ahora, cuando gané mucho dinero, bloqueaste mi cuenta? Casino Guru, por favor, ayúdame porque no sé qué más puedo hacer: <<

Estimado leszekbusz113456

El casino puede iniciar el cheque de pago/verificación en cualquier momento.

¿Simplemente "satisfacería" la curiosidad del casino respondiendo la pregunta anterior?

"¿ Cómo es que su hermano además de usar la tarjeta bancaria, depositar y obtener los bonos, cómo pudo usar su teléfono (no el suyo)? ¿Y cómo el Casino puede asegurarse de que fue su hermano y no usted quien abrió ¿una cuenta?"

¡Gracias de antemano!

Saludos cordiales

Estimado leszekbusz113456,

Antes que nada, me gustaría enfatizar que mencioné anteriormente que es muy difícil para el casino distinguir quién estaba jugando ya que se ha utilizado la misma dirección IP, dispositivo y método de pago.

¿Podría aclarar cómo es posible que su hermano (cuñado) estuviera usando su teléfono para jugar? ¿No eras consciente de esto?

Vive en mi casa desde hace aproximadamente 1 mes. Él usa mi teléfono para jugar Farm Ville y algunos otros juegos. Pocas veces quiso enviarle dinero porque no tiene tarjeta trasera. Así que le di mi tarjeta, él me dio efectivo. y eso es todo . Todo esto es historia. Podría entender su punto de vista si tengo muchas cuentas en mis datos, entonces puede bloquearme, pero solo tengo 1 cuenta verificada y solo de esta cuenta quiero un retiro. Nunca he realizado una solicitud de pago desde una cuenta diferente a leszekbuszman@gmail.com.

Estimada Petronela,

En nuestra opinión, el jugador intenta de todas las formas posibles hacer trampa y evitar responder. Asimismo, cuestionamos el hecho de que el jugador desconociera la apertura de la cuenta por parte de su cuñado.

Pero de todos modos, nuestra reputación del Casino va mucho más allá de la cantidad de las ganancias, por lo que seguiremos el juicio de Casino Guru.

La cuenta ahora está desbloqueada. El usuario puede proceder con el retiro.

Saludos cordiales

Estimado equipo de Vulkan Vegas Casino : Es un placer y un honor trabajar con ustedes en este caso. Su ayuda es muy apreciada.

leszekbusz113456 ,

Proceda a realizar un retiro. Sin embargo, me gustaría advertirle que esto no sería posible con muchos otros establecimientos de juego que existen. Tenga mucho cuidado en el futuro con quién le preste su tarjeta y su teléfono. Una vez más, usted es el responsable de todo su personal y no será tolerado por muchos.

Por favor, manténganme informado sobre retiros exitosos. A la espera de saber de ti.

Muchas gracias por la información positiva.

Tengo 47205PLN en mi cuenta.

Haré 2 retiros por ~5000€, porque creo que no es posible retirar todos los 47205PLN en 1 retiro.

Cuando mis dos retiros se completen, escribo aquí y cerraremos estas quejas.

Gracias de nuevo 🙂

Perfecto. Por favor mantengannos al tanto. A la espera de saber de ti.

solo para tu información

Se solicita amablemente al jugador que cree solicitudes de retiro mediante transferencia bancaria.

Gracias

Muchas gracias, equipo de Vulkan Vegas Casino , por su ayuda.

Estimado /a leszekbusz113456 ,

Por favor, háganos saber cuando reciba sus fondos.

Hola leszekbusz113456,

¿Ha habido algún avance desde nuestra última conversación, por favor?

Hola, estoy esperando el último retiro, cuando llegue, te aviso aquí 🙂

Hola,

Según nuestros registros, el jugador no tiene retiros activos/pendientes.

Saludos cordiales

Así es, todo el dinero se retira con éxito. Gracias por la buena cooperativa Casino Guru y Vulkan Vegas.

En el futuro nunca dejaré mi tarjeta de crédito a nadie.

Puedes cerrar esta denuncia ahora 🙂

Como el problema se ha resuelto con éxito, ahora cerraremos la queja como 'resuelta' en nuestro sistema. Muchas gracias, leszekbusz113456 , por su cooperación y confirmación, y no dude en comunicarse con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.

Saludos,

petronela

Casino.Gurú

Estimado equipo de Vulkan Vegas Casino ,

Fue un placer absoluto. Gracias una vez más por toda su ayuda y comprensión en este caso.