El jugador de Alemania ha sido acusado de abrir cuentas duplicadas. Es cierto que se crearon dos cuentas diferentes y ninguna de ellas fue verificada. La queja del jugador ha sido resuelta con éxito.
The player from Germany has been accused of opening duplicate accounts. Admittedly, two different accounts have been created and none of them was verified. Player’s complaint has been resolved successfully.
El jugador de Alemania ha sido acusado de abrir cuentas duplicadas. Es cierto que se crearon dos cuentas diferentes y ninguna de ellas fue verificada. La queja del jugador ha sido resuelta con éxito.
Hola,
Descubrí que tengo una cuenta duplicada en Vulkan Vegas. Ambos no están verificados. Pero no entiendo por qué te permiten abrir otra cuenta si son tan estrictos con las reglas. Ahora tengo un problema para obtener ganancias. ¡No lo pagarán! Estoy realmente muy molesto ..
pd les informo de la situacion y espero la decision..
Hello,
I've got find out that I've got duplicate account on Vulkan Vegas .Both of them are not verified .But I don't understand why do they let you open an another account if they so strict about the rules ? Now Ive an issue to get winnings .They will not pay it ! Im really really upset ..
ps I let them know about the situation andd waiting the decision ..
Estimado Tubasguler922,
Gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.
Por favor, comprenda que está estrictamente prohibido, en la mayoría de los casinos, tener más de una cuenta. Como admitió, ha abierto más de una cuenta desde la misma dirección IP. Siempre recomendamos reactivar la cuenta anterior en lugar de crear una nueva para evitar malentendidos. ¿Podría indicar cuál fue el motivo para abrir una cuenta nueva? ¿Has canjeado algún bono en alguna de tus cuentas? ¿Esas cuentas estaban activas simultáneamente?
Si hay alguna comunicación relevante, reenvíela a petronela.k@casino.guru .
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Saludos,
petronela
Dear tubasguler922,
Thank you for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand, that it is strictly forbidden, in the majority of the casinos, to have more than one account. As you admitted, you have opened more than one account from the same IP address. We always recommend reactivating the old account instead of creating a new one to avoid any misunderstanding. Could you please advise what was the reason to open a brand new account? Have you redeemed any bonuses in any of your accounts? Were those accounts active simultaneously?
If there’s any relevant communication, please forward it to petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Gracias por la rápida respuesta. Revisé mis cuentas. Usé ambas y creo que también obtuve una bonificación.
Cierre mis dos cuentas y envíeme un correo electrónico de confirmación. (Te enviaré mi ID nr para ambos en privado, ¿está bien?)
Gracias
Thank you for the quick reply .I checked my accounts .I used both of them and I think I got bonus aswell .
Please close my both accounts and send me a confirmation email . ( I'll send you my ID nr for both privately , is it ok ?)
Thank you
Y el casino no permite que las personas abran otra cuenta con la misma dirección IP o deben advertirles cuando lo intenten.
Gracias de nuevo
And the casino doesnt let people to open another account with same IP address or they should warn them when they try to .
Thank you again
Estimado tubasguler922
Su cuenta 18902792 está verificada, la segunda, bloqueada permanentemente.
Por favor, confirme que también desea cerrar la cuenta 18902792.
¡Gracias por tu respuesta!
Saludos cordiales
Dear tubasguler922
Your account 18902792 is verified, the second one - permanently blocked.
Please kindly confirm you'd like to close account 18902792 as well.
Thank you for reply!
Kind regards
Bien, muchas gracias . No es necesario cerrar el ID 18902792.
Envíeme un correo electrónico de confirmación de que la cuenta de Hotmail está cerrada. Gracias por su ayuda.
Ok thank you so much . There is no need to close ID 18902792.
Please send me a confirmation email that hotmail account is closed .Thank you for your help .
Gracias, equipo de Vulkan Vegas Casino , por la actualización.
Estimado /a tubasguler922 ,
¿Entiendo correctamente que su problema se ha resuelto con éxito mientras tanto? ¿Tengo su permiso para cerrar esta queja como resuelta o hay algo más en lo que podamos ayudarlo? A la espera de saber de ti.
Thank you, Vulkan Vegas Casino team, for the update.
Dear tubasguler922,
Do I understand correctly that your problem has been resolved successfully in the meantime? Do I have your permission to close this complaint as resolved or is there anything else we could try to help you with? Looking forward to hearing from you.
Como el problema se ha resuelto con éxito, ahora cerraremos la queja como 'resuelta' en nuestro sistema. Muchas gracias, tubasguler922, por su confirmación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Saludos,
petronela
Casino.Gurú
As the problem has been successfully resolved, we will now close the complaint as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, tubasguler922, for your confirmation, and please don’t hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
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