El jugador de Alemania ha sido acusado de abrir múltiples cuentas. Es cierto que ella tenía otra, sin embargo, una cuenta inactiva.
Había ganado 4000 €. De repente debería tener 2 cuentas. Pero solo he jugado con mi cuenta, que es la más nueva. Debe haber sido 2 o 3 años. Nunca había usado la cuenta antigua y ni siquiera recuerdo cómo se llamaba.
Yo contaba con los 4000 €. Por favor ayúdenme, porque después de preguntar como gesto de buena voluntad solo obtuve la respuesta: No hay.
Estimado cliente,
Gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.
Por favor, comprenda que está estrictamente prohibido, en la mayoría de los casinos, tener más de una cuenta. Como admitió, ha abierto más de una cuenta desde la misma dirección IP. Esto ha sido reconocido por el casino como una violación de los T&C y su cuenta ha sido bloqueada.
Siempre recomendamos reactivar la cuenta anterior en lugar de crear una nueva para evitar malentendidos. ¿Podría indicar cuál fue el motivo para abrir una cuenta nueva? ¿Cuándo se utilizó su cuenta anterior por última vez?
Si hay alguna comunicación relevante, reenvíela a petronela.k@casino.guru .
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Saludos,
petronela
Nunca jugué con la cuenta anterior porque no sabía que aún existía y tampoco conozco esta cuenta anterior.
Obtuve un nuevo proveedor en línea y he estado trabajando con él desde entonces. Todos mis correos electrónicos pasan por ahí. La cuenta anterior ahora ha sido eliminada. Yo tampoco sabía cómo hacer eso.
Tengo 73 años. Pero el juego es un cambio para mí y ya he depositado más de 4000€.
¿Entiendo correctamente que no ha habido ninguna actividad de juego en su cuenta anterior?
Hola Petronela,
Tengo que agregar algo: mi cuenta fue bloqueada. ¡Para desbloquearlo de nuevo, tuve que renunciar a mis ganancias! ¿Eso es normal? ¡Creo que eso también es injusto! Había olvidado esta campaña.
¿Ahora que? ¿De qué otra manera podría volver a jugar?
Estoy feliz de renunciar a la mitad, pero no a todo. ¿O?
Comentarios adicionales del jugador:
"Querida Petronela,
Ayer me comuniqué con el soporte de Vulkan Vegas.
Ahora estoy todo confundido! Mi primera cuenta fue con google.com. Desde entonces lo han borrado.
Ahora solo tengo una cuenta y está bloqueada. ¡Pero jugaba con él todo el tiempo! Ahora se acuerdan que yo tenía 2 cuentas. De acuerdo con el § 5.5 de los términos y condiciones, deberían haber eliminado mi nueva cuenta inmediatamente cuando se dieron cuenta de que había abierto una segunda cuenta. Estoy totalmente confundido. Por favor, ayúdame."
Gracias, schreiter1910, por la actualización. ¿Podría informarme si alguna vez ha retirado ganancias de este casino usando la segunda cuenta? ¿Se verificó con éxito su segunda cuenta en el pasado?
Te escribí hace 19 horas.
Sí. Mi segunda cuenta fue verificada.
No entiendo las viejas preguntas. Ya escribí todo:
¡Yo deposité, fue pagado!
¡Pero no recibo los 4.000 € porque renuncié a los 4.000 € para desbloquear la cuenta!
Quiero saber si es correcto que Vulkan Vegas solo puede desbloquear mi cuenta si renuncio a mis ganancias. ¡Me olvidé de esta promoción!
En cualquier caso, ¡considero que esto es un chantaje!
Muchas gracias, schreiter1910, por proporcionar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Matej ( matej@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Hola schreiter1910.
Lamento escuchar acerca de sus problemas.
Por favor, no haga nada con su cuenta. Necesito saber qué pasó primero.
Me gustaría invitar al representante del casino al caso.
Por favor, explíquenos qué sucedió con las ganancias de schreiter1910 y su segunda cuenta.
¡Hola a todos!
Estimado schreiter1910 , lamento que haya tenido problemas en Vulkanvegas.
Nuestros registros indican que, de hecho, tiene al menos dos cuentas:
1) ra***a.schreiter@telta.de - registrado el 08.06.2021 16:25:10 (UTC), muchos depósitos realizados, gran cantidad de bonos recibidos.
2) schr***err09@gmail.com - registrado el 22.02.2022 18:30:33 (UTC), se realizaron depósitos, se recibieron bonos
Mismos datos personales, mismo dispositivo e IP.
Tan pronto como los administradores del casino revelaron las cuentas duplicadas, actuaron de acuerdo con los términos y condiciones del casino.
Atentamente
Gracias por obtener una respuesta. Así que mi antigua cuenta es tu #1 después de todo. Siempre he jugado con eso. Depósitos y retiros realizados.
No recordaba nada sobre el número 2. Si eso fue lo que sucedió, fue por accidente. No hice esto a propósito creyendo que solo tengo 1 cuenta.
¡No sé cómo esta cuenta logró colarse en el medio!
Le pido que tome una decisión favorable al cliente. Si pudiera obtener al menos 500 € de mis ganancias, estaría muy agradecido. Como dije anteriormente, tengo 73 años y Vulkan Vegas es uno de los mejores casinos.
Por lo que puedo ver, solo recibí bonos de la segunda cuenta y no retiros, pero hice un depósito.
Estimado Schreiter1910
¡Muchas gracias por tus amables palabras! Lo apreciamos.
En VulkanVegas siempre tratamos de apegarnos al principio abierto de honestidad y juego justo.
Por favor, compruebe su cuenta 🙂
Tenga en cuenta que la única opción para seguir jugando es jugar con la cuenta 20900590. ¡Le deseo la mejor de las suertes y grandes ganancias!
Informe a CasinoGuru si su queja puede cerrarse.
Atentamente
Disculpe, pero cuál es este número: 20900590
¿Dónde puedo ver estos?
Saludos
Ramona Schreiter
Puede ver la identificación de la cuenta dentro de su perfil (ram***.sc*reiter@telta.de)
Atentamente
Muchas gracias por solucionar el problema y buen pago.
Muchas gracias.
Estimado equipo de gurús,
Ustedes me ayudaron mucho. ¡Recibí una parte de mis ganancias y estoy muy feliz por ello!
Todo lo mejor y gracias por el trabajo TOP!
tu ramona
Querida Ramona.
Gracias por tus amables palabras. Me alegra saber que tu problema se resolvió. Te deseo mucha suerte en el futuro. Quiero agradecer al equipo de Vulkan Vegas Casino por su decisión, que va más allá del estándar de la industria. La denuncia se cierra con la calificación de "casino generoso".