El jugador de Alemania ha sido acusado de abrir múltiples cuentas. Es cierto que ella tenía otra, sin embargo, una cuenta inactiva.
Había ganado 4000 €. De repente debería tener 2 cuentas. Pero solo he jugado con mi cuenta, que es la más nueva. Debe haber sido 2 o 3 años. Nunca había usado la cuenta antigua y ni siquiera recuerdo cómo se llamaba.
Yo contaba con los 4000 €. Por favor ayúdenme, porque después de preguntar como gesto de buena voluntad solo obtuve la respuesta: No hay.
I had won €4000. Suddenly I should have 2 accounts. But I've only ever played with my account, which is the newest one. It must have been 2 or 3 years. I had never used the old account and I don't even remember what it was called.
I was counting on the 4000 €. Please help me, because after asking as a gesture of goodwill I only got the answer: There isn't.
Ich hatte 4000 € gewonnen. Plötzlich soll ich 2 Konten haben. Ich habe aber immer nur mit meinem Konto gespielt, nämlich das neueste. Das waren bestimmt schon 2 oder 3 Jahre. Ich hatte das alte Konto nie benutzt und weiß nicht mal mehr, wie das hieß.
Ich habe fest mit den 4000 € gerechnet. Bitte helfen Sie mir, denn nach der Frage wegen Kulanz bekam ich nur die Antwort: Gibt es nicht.
Estimado cliente,
Gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.
Por favor, comprenda que está estrictamente prohibido, en la mayoría de los casinos, tener más de una cuenta. Como admitió, ha abierto más de una cuenta desde la misma dirección IP. Esto ha sido reconocido por el casino como una violación de los T&C y su cuenta ha sido bloqueada.
Siempre recomendamos reactivar la cuenta anterior en lugar de crear una nueva para evitar malentendidos. ¿Podría indicar cuál fue el motivo para abrir una cuenta nueva? ¿Cuándo se utilizó su cuenta anterior por última vez?
Si hay alguna comunicación relevante, reenvíela a petronela.k@casino.guru .
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Saludos,
petronela
Dear schreiter1910,
Thank you for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand, that it is strictly forbidden, in the majority of the casinos, to have more than one account. As you admitted, you have opened more than one account from the same IP address. This has been recognized by the casino as breaching T&Cs and your account blocked.
We always recommend reactivating the old account instead of creating a new one to avoid any misunderstanding. Could you please advise what was the reason to open a brand new account? When was your previous account used for the last time?
If there’s any relevant communication, please forward it to petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Nunca jugué con la cuenta anterior porque no sabía que aún existía y tampoco conozco esta cuenta anterior.
Obtuve un nuevo proveedor en línea y he estado trabajando con él desde entonces. Todos mis correos electrónicos pasan por ahí. La cuenta anterior ahora ha sido eliminada. Yo tampoco sabía cómo hacer eso.
Tengo 73 años. Pero el juego es un cambio para mí y ya he depositado más de 4000€.
I never played with the old account because I didn't know it still existed and I don't know this old account anymore either.
I got a new online provider and I've been working with it ever since. All my emails go through it. The old account has now been deleted. I didn't know how to do that either.
I am 73 years old. But gaming is a change for me and I have already deposited more than €4000.
Ich habe mit dem alten Konto nie gespielt, da ich ja nicht wusste, dass es das noch gibt und ich kenne auch diesen alten Account nicht mehr.
Ich habe einen neuen Online-Anbieter bekommen und damit arbeite ich seit dem. Darüber gehen alle meine E-Mails. Das alte Konto ist inzwischen gelöscht. Das wusste ich auch nicht, wie man das macht.
Ich bin 73 Jahre alt. Aber das Spielen ist eine Abwechslung für mich und ich habe bereits mehr als 4000 € eingezahlt.
Hola Petronela,
Tengo que agregar algo: mi cuenta fue bloqueada. ¡Para desbloquearlo de nuevo, tuve que renunciar a mis ganancias! ¿Eso es normal? ¡Creo que eso también es injusto! Había olvidado esta campaña.
¿Ahora que? ¿De qué otra manera podría volver a jugar?
Estoy feliz de renunciar a la mitad, pero no a todo. ¿O?
Hello Petronela,
I have to add something: my account was blocked. In order to unlock it again, I had to give up my winnings! Is that normal? I think that's also unfair! I had forgotten this campaign.
What now? How else would I be able to play again?
I'm happy to give up half, but not everything. Or?
Hallo Petronela,
ich muss noch was hinzufügen: Mein Konto war gesperrt. Um es wieder zu entsperren, musste ich auf meinen Gewinn verzichten! Ist das normal? Ich finde, das ist auch unfair!Ich hatte diese Aktion vergessen.
Was nun? Wie sollte ich sonst wieder spielen können?
Ich verzichte gern auf die Hälfte, aber doch nicht auf alles. Oder?
Comentarios adicionales del jugador:
"Querida Petronela,
Ayer me comuniqué con el soporte de Vulkan Vegas.
Ahora estoy todo confundido! Mi primera cuenta fue con google.com. Desde entonces lo han borrado.
Ahora solo tengo una cuenta y está bloqueada. ¡Pero jugaba con él todo el tiempo! Ahora se acuerdan que yo tenía 2 cuentas. De acuerdo con el § 5.5 de los términos y condiciones, deberían haber eliminado mi nueva cuenta inmediatamente cuando se dieron cuenta de que había abierto una segunda cuenta. Estoy totalmente confundido. Por favor, ayúdame."
Additional comments from the player:
"Dear Petronela,
I communicated with Vulkan Vegas support yesterday.
Now I'm all confused! My first account was with google.com. They have since deleted that.
Now I only have one account and it's blocked. But I played with it all the time! Now they remember that I had 2 accounts. According to § 5.5 of the terms and conditions, they should have deleted my new account immediately when they realized that I had opened a second account. I am totally confused. Please help me."
Additional comments from the player:
"Liebe Petronela,
ich habe gestern mit dem Support von Vulkan Vegas kommuniziert.
Jetzt bin ich ganz durcheinander! Mein erstes Konto war mit google.com. Das haben sie gelöscht inzwischen.
Nun habe ich nur noch ein Konto und das ist gesperrt. Ich habe aber die ganze Zeit damit gespielt! Jetzt fällt denen ein, dass ich 2 Konten hatte. Nach § 5.5 der AGB hätten sie mein neues Konto sofort löschen müssen, als sie merkten, dass ich ein 2. Konto eröffnet habe. Ich bin total verwirrt. Bitte helfen Sie mir."
Gracias, schreiter1910, por la actualización. ¿Podría informarme si alguna vez ha retirado ganancias de este casino usando la segunda cuenta? ¿Se verificó con éxito su segunda cuenta en el pasado?
Thank you, schreiter1910, for the update. Could you please advise if you have ever withdrawn winnings from this casino using the second account? Was your second account successfully verified in the past?
Te escribí hace 19 horas.
Sí. Mi segunda cuenta fue verificada.
No entiendo las viejas preguntas. Ya escribí todo:
¡Yo deposité, fue pagado!
¡Pero no recibo los 4.000 € porque renuncié a los 4.000 € para desbloquear la cuenta!
Quiero saber si es correcto que Vulkan Vegas solo puede desbloquear mi cuenta si renuncio a mis ganancias. ¡Me olvidé de esta promoción!
En cualquier caso, ¡considero que esto es un chantaje!
I wrote to you 19 hours ago.
Yes. My 2nd account was verified.
I don't understand the old questions. I already wrote everything:
I deposited, it was paid out!
But I don't get the €4,000 because I gave up the €4,000 to have the account unlocked!
I want to know if it is correct that Vulkan Vegas can only unlock my account if I give up my winnings??? I forgot about this promotion!
In any case, I consider this to be blackmail!
Ich hatte Ihnen das bereits vor 19 Stunden geschrieben.
Ja. Mein 2. Konto war verifiziert.
Ich verstehe die alten Fragen nicht. Habe ich doch alles bereits geschrieben:
Ich habe eingezahlt, es wurde ausgezahlt!
Ich kriege aber die 4.000 € nicht, weil ich, um das Konto entsperren zu lassen, auf die 4000€ verzichtet habe!
Ich möchte wissen, ob das richtig ist, dass Vulkan Vegas mein Konto nur entsperren kann, wenn ich auf meinen Gewinn verzichte??? Ich hatte diese Aktion vergessen!
Ich empfinde das jedenfalls als Erpressung!
Muchas gracias, schreiter1910, por proporcionar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Matej ( matej@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Thank you very much, schreiter1910, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Matej (matej@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Hola schreiter1910.
Lamento escuchar acerca de sus problemas.
Por favor, no haga nada con su cuenta. Necesito saber qué pasó primero.
Me gustaría invitar al representante del casino al caso.
Por favor, explíquenos qué sucedió con las ganancias de schreiter1910 y su segunda cuenta.
Hello schreiter1910.
I am sorry to hear about your troubles.
Please don't do anything with your account - I need to know what happened first.
I would like to invite the casino representative into the case.
Please, explain to us what happened with schreiter1910's winnings and her second account.
¡Hola a todos!
Estimado schreiter1910 , lamento que haya tenido problemas en Vulkanvegas.
Nuestros registros indican que, de hecho, tiene al menos dos cuentas:
1) ra***a.schreiter@telta.de - registrado el 08.06.2021 16:25:10 (UTC), muchos depósitos realizados, gran cantidad de bonos recibidos.
2) schr***err09@gmail.com - registrado el 22.02.2022 18:30:33 (UTC), se realizaron depósitos, se recibieron bonos
Mismos datos personales, mismo dispositivo e IP.
Tan pronto como los administradores del casino revelaron las cuentas duplicadas, actuaron de acuerdo con los términos y condiciones del casino.
Atentamente
Hello everyone!
Dear schreiter1910, sorry you've faced issues at Vulkanvegas.
Our records indicate, that you indeed have at least two accounts:
1) ra***a.schreiter@telta.de - registered on 08.06.2021 16:25:10 (UTC), plenty of deposits made, huge number of bonuses received.
2) schr***err09@gmail.com - registered on 22.02.2022 18:30:33 (UTC), deposits were made, bonuses received
Same personal data, same device and IP.
As soon as casino managers revealed the duplicating accounts - they acted according to T&Cs of the casino.
Kind regards
Gracias por obtener una respuesta. Así que mi antigua cuenta es tu #1 después de todo. Siempre he jugado con eso. Depósitos y retiros realizados.
No recordaba nada sobre el número 2. Si eso fue lo que sucedió, fue por accidente. No hice esto a propósito creyendo que solo tengo 1 cuenta.
¡No sé cómo esta cuenta logró colarse en el medio!
Le pido que tome una decisión favorable al cliente. Si pudiera obtener al menos 500 € de mis ganancias, estaría muy agradecido. Como dije anteriormente, tengo 73 años y Vulkan Vegas es uno de los mejores casinos.
Por lo que puedo ver, solo recibí bonos de la segunda cuenta y no retiros, pero hice un depósito.
Thanks for getting an answer. So my old account is your #1 after all. I've always played with that. Deposits and withdrawals made.
I didn't remember anything about No. 2. If that's what happened, it was by accident. I didn't do this on purpose believing I only have 1 account.
I don't know how this account managed to sneak in between!
I ask you to make a customer-friendly decision. If I could get at least €500 from my winnings, I would be very grateful. As previously stated I am 73 years old and Vulkan Vegas is a top casino.
As far as I can see, I only received bonuses from the 2nd account and no withdrawals, but I made a deposit.
Danke, dass ich eine Antwort bekommen habe. Also ist doch mein altes Konto Ihre Nr. 1. Damit habe ich immer gespielt. Einzahlungen und Auszahlungen getätigt.
Von Nr. 2 wußte ich nichts mehr. Wenn das so passiert ist, dann war das aus Versehen. Ich habe das nicht mit Absicht gemacht, weil ich glaubte, dass ich nur 1 Konto habe.
Ich weiß nicht, wie sich dieses Konto dazwischen schleichen konnte!
Ich bitte Sie um eine kundenfreundliche Entscheidung. Wenn ich von meinem Gewinn wenigstens 500 € bekommen könnte, wäre ich schon sehr dankbar. Wie bereits mitgeteilt bin ich 73 Jahre alt und Vulkan Vegas ist ein Spitzen-Casino.
Sowie ich das sehe, habe ich aber vom 2. Konto nur Boni erhalten und keine Auszahlungen, aber ich habe eingezahlt.
Estimado Schreiter1910
¡Muchas gracias por tus amables palabras! Lo apreciamos.
En VulkanVegas siempre tratamos de apegarnos al principio abierto de honestidad y juego justo.
Por favor, compruebe su cuenta 🙂
Tenga en cuenta que la única opción para seguir jugando es jugar con la cuenta 20900590. ¡Le deseo la mejor de las suertes y grandes ganancias!
Informe a CasinoGuru si su queja puede cerrarse.
Atentamente
Dear schreiter1910
Thank you very much for your kind words! We do appreciate it.
At VulkanVegas we always try to stick to the opened principal of honesty and fair gambling.
Please kindly check your account 🙂
Please do keep in mind, that the only option to continue playing - is playing with account 20900590. Wishing you best of luck and huge wins!
Please let CasinoGuru know if your complaint may be closed.
Kind regards
Disculpe, pero cuál es este número: 20900590
¿Dónde puedo ver estos?
Saludos
Ramona Schreiter
Excuse me, but what is this number: 20900590
Where can I see these?
regards
Ramona Schreiter
Verzeihen Sie bitte, aber was ist das für eine Nummer: 20900590
Wo sehe ich diese?
Freundliche Grüße
Ramona Schreiter
Estimado equipo de gurús,
Ustedes me ayudaron mucho. ¡Recibí una parte de mis ganancias y estoy muy feliz por ello!
Todo lo mejor y gracias por el trabajo TOP!
tu ramona
Dear guru team,
You guys helped me a lot. I got a part of my winnings and I'm very happy about it!
All the best and thanks for the TOP work!
Your Ramona
Liebes Guru-Team,
Ihr habt mir sehr geholfen. Ich habe ein Teil meines Gewinns bekommen und bin sehr froh darüber!
Alles Gute und danke für die TOP-Arbeit!
Eure Ramona
Querida Ramona.
Gracias por tus amables palabras. Me alegra saber que tu problema se resolvió. Te deseo mucha suerte en el futuro. Quiero agradecer al equipo de Vulkan Vegas Casino por su decisión, que va más allá del estándar de la industria. La denuncia se cierra con la calificación de "casino generoso".
Dear Ramona.
Thanks for your kind words. I am glad to hear that your issue got resolved. I wish you lots of good luck in the future. I want to thank Vulkan Vegas Casino team for their decision, which is beyond the industry standard. The complaint is closed with the classification "generous casino".
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