The player from Germany faced difficulties in closing his account at Vulkanvegas, as the casino insisted he needed to provide documents for verification despite having been verified after playing for six years. The casino confirmed that the account had been permanently blocked, and the player expressed his desire to close it completely. The issue was resolved as the account closure was confirmed by the casino, and the complaint was marked as resolved by the Complaints Team.
El jugador alemán tuvo dificultades para cerrar su cuenta en Vulkanvegas, ya que el casino insistió en que debía proporcionar documentos para la verificación, a pesar de haber sido verificado tras jugar durante seis años. El casino confirmó el bloqueo permanente de la cuenta y el jugador expresó su deseo de cerrarla por completo. El problema se resolvió cuando el casino confirmó el cierre de la cuenta y el Equipo de Quejas marcó la queja como resuelta.
Hola, mi problema es que Casino Vulkanvegas me está poniendo trabas para cerrar mi cuenta, me dicen que tengo que enviar documentos para verificación ya que llevo jugando unos 6 años y ya estoy verificado así que no veo motivo para enviarlos. Un saludo, T******,
Hello, my problem is that Casino Vulkanvegas is making it difficult for me to close my account, they claim that I need to send documents for verification since I have been playing for about 6 years and I have already been verified so I don't see any reason to send them. Best regards, T******,
Hallo, mein Problem ist, dass Casino Vulkanvegas es mir schwer macht, mein Konto zu schließen, sie behaupten, dass ich Dokumente zur Verifizierung senden muss, da ich seit etwa 6 Jahren spiele und bereits verifiziert wurde, also sehe ich keinen Grund, sie zu senden. Mit freundlichen Grüßen, T******,
Estimado tomaszp149,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento saber que está teniendo dificultades para cerrar su cuenta en Vulkan Vegas.
Para comprender mejor su situación y poder ayudarle eficazmente, ¿podría aclarar los siguientes detalles?
Si tiene alguna comunicación relevante con el casino, como correos electrónicos o transcripciones de chat, no dude en reenviarlos a petronela.k@casino.guru para nuestra revisión.
Su cooperación al proporcionar estos detalles nos ayudará a investigar y trabajar para encontrar una solución.
Esperamos que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible.
Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Petronela
Dear tomaszp149,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about the difficulties you’re facing with closing your account at Vulkan Vegas.
To better understand your situation and assist you effectively, could you please clarify the following details?
If you have any relevant communication with the casino, such as emails or chat transcripts, please feel free to forward them to petronela.k@casino.guru for our review.
Your cooperation in providing these details will help us investigate and work towards a resolution.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible.
Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Hola a todos
Por la presente confirmamos que la cuenta ha sido bloqueada.
Saludos
Hello all
We hereby confirm the account has been blocked.
Regards
El casino me pidió un documento de cuánto gano, por primera vez pedí cerrar mi cuenta justo antes de presentar una queja, pasé por la verificación hace unos 6 años, no quería que me retuvieran el acceso a mi cuenta durante 21 días, todavía quiero cerrarla por completo y no veo ninguna razón para enviar un documento que confirme cuánto gano desde que cerraron mi cuenta. Un saludo
The casino asked me for a document how much I earn, for the first time I asked to close my account just before I filed a complaint, I went through the verification about 6 years ago, I didn't want them to hold back my access to my account for 21 days, I still want to close it completely, and I don't see any reason to send a document confirming how much I earn since my account was closed. All the best
Das Casino hat mich um ein Dokument gebeten, wie viel ich verdiene, zum ersten Mal habe ich darum gebeten, mein Konto zu schließen, kurz bevor ich eine Beschwerde eingereicht habe, ich habe die Verifizierung vor etwa 6 Jahren durchlaufen, ich wollte nicht, dass sie meinen Zugang zu meinem Konto für 21 Tage zurückhalten, ich möchte es immer noch vollständig schließen, und ich sehe keinen Grund, ein Dokument zu senden, das bestätigt, wie viel ich seit der Schließung meines Kontos verdiene. Alles Gute
Hola tomaszp149,
Gracias por su respuesta y la información adicional.
Parece que su cuenta ha sido bloqueada, según confirmó el casino. ¿Podría confirmar si la cuenta ha sido bloqueada por completo?
Una vez que recibamos su confirmación, actualizaremos la queja en consecuencia.
Gracias.
Hi tomaszp149,
Thank you for your reply and the additional information.
It seems that your account has been blocked, as confirmed by the casino. Could you please confirm whether the account has been fully blocked?
Once we receive your confirmation, we will update the complaint accordingly.
Thank you.
Hola
Sí, es cierto, pero el bloqueo solo dura 21 días. Quiero cerrar tu cuenta por completo. Ya no quiero tener una cuenta. Saludos.
Hello
Yes, that's true, but the ban is only for 21 days. I want to close your account completely. I don't want to have an account anymore. All the best.
Hallo
Ja das stimmt, aber gesperrt ist nur 21 Tage, ich möchte Schließen Sie Ihr Konto vollständig. Ich möchte kein Konto mehr haben. Alles Gute
Estimado tomaszp149
Por la presente confirmamos que la cuenta fue bloqueada permanentemente.
Saludos
El problema se solucionará. Gracias.
The problem will be solved by. Thank you.
Das Problem wird gelöst durch. Vielen Dank
Estimado tomaszp149,
Nos alegra saber que su problema se ha resuelto. Marcaremos la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Agradecemos su cooperación y confirmación. Si en el futuro tiene algún problema con otro casino, no dude en contactar con nuestro Centro de Resolución de Quejas. Estamos aquí para ayudarle.
Como sabe, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos propinas. Sin embargo, le agradeceríamos que compartiera su experiencia con nuestros servicios en Trustpilot ( enlace aquí ). Una reseña honesta, junto con sugerencias para mejorar, sería invaluable. Sus comentarios podrían ayudar a otras personas que estén considerando contactarnos para obtener ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.
Gracias de antemano por su tiempo.
Atentamente,
Petronela
Casino.Guru
Dear tomaszp149,
We're glad to hear that your issue has been resolved. We'll go ahead and mark the complaint as 'resolved' in our system. We appreciate your cooperation and confirmation. If you ever encounter any issues with any other casino in the future, please feel free to reach out to our Complaint Resolution Center. We're here to help.
As you know, we do not charge for our services, nor do we accept any gratuities. However, we would greatly appreciate it if you could take a moment to share your experience with our services on Trustpilot (link here). An honest review, along with any suggestions for improvement, would be invaluable. Your feedback could help others who may be considering contacting us for assistance with online casino-related issues.
Thank you in advance for your time.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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Casino.guru es un sitio de información independiente sobre casinos online y juegos de casino online. No forma parte de ningún operador de juegos de azar ni de cualquier otra institución. Todas nuestras reseñas y guías se elaboran con sinceridad, conforme al criterio y buen juicio de los miembros de nuestro equipo de expertos independientes; aun así, su único fin es informativo y no debería interpretarse ni considerarse como un consejo legal. Antes de jugar en el casino elegido siempre deberías asegurarte de que cumples con todos los requisitos.
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