El jugador de Brasil ha depositado fondos sin realizar ninguna apuesta. Más tarde, se le informó que el retiro no será posible sin completar la apuesta de depósito obligatorio. Reabrimos esta queja según la solicitud del jugador.
Quiero retirar mi dinero, hice el depósito pero no hice una apuesta, ¿necesito hacer una apuesta para poder retirarla? ¡Porque no lo entiendo!
Estimado Edu,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema. Revisé los términos y condiciones, y esto es lo que encontréhttps://vulkanvegas.com/en/terms-and-conditions :
"Si el monto de la facturación es 2 (dos) veces menor que el depósito, la Compañía se reserva el derecho de retener el 20% del retiro para cubrir los gastos de pago".
No es inusual que un casino tenga esta regla. Algunos casinos requieren apuestas de depósito 1x, algunos 3x o 5x, pero puede encontrar casinos con requisitos de apuestas aún más altos con dinero real.
¿Podría informarnos si ha intentado comunicar la posibilidad de retirar sus fondos y cubrir los gastos de pago?
Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Petronela
Estimado Edu,
Ampliaremos el temporizador en 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no proporcione la información requerida en el plazo indicado, rechazaremos su queja.
Desafortunadamente, rechazamos este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con una investigación adicional ni sugerir posibles soluciones.
El jugador puede reabrir esta queja en cualquier momento.
Reabrimos esta queja según la solicitud del jugador. Nos gustaría darle a este caso una oportunidad más para que se resuelva y ayudar a ambas partes involucradas a llegar a una conclusión satisfactoria.
Comentarios adicionales del jugador:
"Tengo 54 Euros en la cuenta, ¿cómo retiro mi dinero y cubro los gastos del casino?"
Estimado Edu,
Muchas gracias por comunicarte con nosotros. ¿Podría informarnos si ha intentado comunicar la posibilidad de retirar sus fondos y cubrir los gastos de pago con el casino?
¡Sí, quiero saber cómo puedo hacer esto! ¡Tengo 53 euros en la cuenta y quiero saber cómo puedo pagar los gastos de la cuenta y retirar una parte!
Muchas gracias Edu por tu respuesta. Ahora transferiré su queja a mi colega Martin, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su satisfacción en un futuro próximo.
¡Hola Edu!
Me ocuparé de su queja a partir de ahora, me gustaría invitar a Vulkan Vegas Casino a la discusión para aclarar la situación aquí.
¡Hola!
No veo retiros activos. Por favor, haz uno.
Saludos cordiales
¡Aquí está mi solicitud de retiro! Por favor resuelve
Estimado Edu,
Está haciendo un retiro a un nuevo método de pago.
Por favor, haga un depósito mínimo a través de 435087 ****** 7377 y proporcione la foto / escaneo de la tarjeta (de acuerdo con la política contra el lavado de dinero).
Si necesita más información, póngase en contacto con el servicio de asistencia técnica en directo.
Atentamente,
Alejandro
Ya he informado todos mis datos para el sitio web, documentos de identificación y comprobante de residencia, solo quiero retirar mi dinero, ¡al menos una parte! ¡No depositaré porque no tengo ninguna garantía de poder retirar! ¡Por favor pruébelo!
¡Tienes mi palabra, Edu!
Porque ahora parece un plan de fraude ... lo siento, pero lo es.
Estimado Edu,
Por favor, permítame señalar algunas reglas que le recomiendo tener en cuenta en esta situación. Revisé los términos y condiciones de Vulkan Vegas Casino (https://vulkanvegas.com/en/terms-and-conditions) con respecto a los retiros y esto es lo que encontré:
"8.11. Al realizar una solicitud de retiro de efectivo, se deben considerar ciertos puntos:
8.11.1. toda la información en su perfil debe ser completada;
8.11.2. los fondos deben retirarse con el mismo método utilizado para depositar;
8.11.3. necesita hacer al menos un depósito; "
Suponiendo que haya pasado el proceso de verificación y no esté interesado en hacer ninguna apuesta, también debe tener en cuenta estas reglas:
"8.11.6. Si el monto de la facturación es 2 (dos) veces menor que el depósito, la Compañía se reserva el derecho de retener el 20% del retiro para cubrir los gastos de pago.
8.12. Nos reservamos el derecho a cobrar una tarifa equivalente a nuestros propios costos por el retiro de fondos que no se hayan puesto en juego ".
Si se cumplen todas estas condiciones, creo firmemente que podrá recuperar sus depósitos, sin embargo, a menos que siga la política de retiro del casino, no será posible.
¡Hice dos depósitos, uno por 10 Euros y el otro por 50 Euros! ¿Cómo puede ser un fraude si envío la foto de mi recibo de pago? Hice el pago mediante comprobante bancario y creo que la devolución debe hacerse en la cuenta que informo ya que estoy describiendo todo correctamente! ¡Incluso los comprobantes de pago que proporcioné a la empresa!
Me gustaría preguntarle a Vulkan Vegas Casino si hay alguna actualización sobre este asunto.
Querido Martin,
Desafortunadamente (como puede ver en la respuesta anterior) no hay progreso.
Estimado Edu, ¿puedes al menos proporcionar una foto de la tarjeta a la que intentas retirar? Al menos debemos asegurarnos de que las ganancias lleguen al verdadero propietario de la tarjeta.
Atentamente
Me gustaría pedirle a Vulkan Vegas Casino que especifique si es necesario algún otro documento del final del jugador.
Estimado EDU
Haz una solicitud de retiro
Atentamente
Lo haré y en una semana, si el retiro no cae, volveré aquí, ¡gracias! 😊
Hola Edu,
Estoy extendiendo el temporizador por 10 días, avísenos cuando haya alguna actualización. Espero que pueda recibir su pago pronto.
Acabo de hacer la solicitud de retiro, esperaré unos días y cuando caiga el dinero vendré a dejar mi impresión positiva en la empresa, ¡gracias!
¡Hola Edu!
Es bueno saber que se procesó su retiro. Háganos saber cuando reciba su pago.
Esperaré, en 7 días publicaré algo aquí
Hola Edu,
Por favor, haga una solicitud de retiro una vez más.
Disculpe las molestias (nuestro sistema reconoce una nueva tarjeta y automáticamente rechaza el retiro).
Saludos cordiales
Acabo de hacer la solicitud de retiro, ¡resuelva esto! ¡Ya estoy cansado! si el problema es la tarjeta, puedo usar otra tarjeta! ¡Resuélvalo!
¡Hola, representantes de Vulkan Vegas Casino!
Por favor, ¿podría confirmar después de aprobar con éxito el retiro de Edu?
Estimado jugador,
Su banco rechazó su retiro. ¿Utilizaría amablemente una transferencia bancaria o un método de pago alternativo?
Atentamente,
Alejandro
¡Transferencia bancaria! ¿Puede ayudarme a ver la mejor solución?
¡Hola Alexander y Vulkan Vegas Casino!
Me gustaría pedirle que nos mantenga actualizados con el procesamiento del pago en el nuevo método de pago del jugador.
Estimado Edu,
Hable con el soporte en vivo, ellos lo guiarán
Eso es exactamente lo que dije en el mensaje anterior.
Pediré apoyo si no puedo retirarme
aun con apoyo vuelvo a quejarme
Estoy tratando de comunicarme con el soporte, pero me están dando la misma respuesta y ninguna solución que no sea la opción de depositar nuevamente y no quiero. Como solo quiero cobrar y ya probé que no soy una estafa
¡Intenté cobrar de nuevo! Probé otro método, esta vez usé AstroPay y espero que funcione porque ya estoy cansado y quiero ver una solución con Vulcan Vegas
¡Hola Edu!
¿Tiene alguna actualización sobre los nuevos métodos de pago de AstroPay?
Como la queja se ha resuelto con éxito, ahora la cerraremos como 'resuelta' en nuestro sistema. Gracias por su cooperación y no dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
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