El jugador de Brasil expresa su descontento con Vulkan Vegas, ya que ya no pueden activar códigos de bonificación. Esto ha dado lugar a una percepción de selectividad entre los jugadores, que el jugador considera injusta, especialmente porque estos códigos se distribuyen públicamente en las plataformas de redes sociales. Después de un examen más detenido, terminamos rechazando esta denuncia por considerarla injustificada.
Hola, escribo esta queja con inmensa decepción respecto a la casa de apuestas Vulkan Vegas. Hablo así porque solía diferenciarse de otras casas de apuestas ofreciendo bonos a todos los jugadores. La decepción con la casa ha ido creciendo con el tiempo, ya no me permiten activar ningún código de bonificación. Cuando entro a la sección para ingresar el código de bono, aparece la siguiente frase, "¡no puedes activar bonos!", creando selectividad entre los jugadores. Lo entendería si los códigos estuvieran reservados para usuarios individuales. Sin embargo, los códigos se publican diariamente en plataformas de redes sociales como Facebook, Twitter e Instagram. Incluso recibo códigos personalmente de la casa por WhatsApp. Le solicito amablemente que revoque esta selectividad entre los jugadores y mantenga el estándar que admiré en el sitio.
Estimado ZENILDO,
Gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de los desafíos que estás enfrentando.
Por favor, comprenda que no podemos penalizar al casino por revocar sus privilegios de bonificación. Los casinos, como práctica general, se reservan el derecho de restringir o cerrar cuentas de jugadores si sospechan de un juego irregular, participan en actividades cuestionables o sin ningún motivo específico.
Es importante tener en cuenta que los casinos no están obligados a ofrecer bonos y el privilegio de recibirlos puede limitarse o retirarse en cualquier momento sin previo aviso. Si bien sería ideal informar a los jugadores sobre las nuevas restricciones, lamentablemente no es una práctica estándar.
No dude en proporcionar cualquier información adicional que pueda haber pasado por alto. Sin embargo, si no es así, lamento informarle que es posible que tenga que rechazar su queja por considerarla injustificada.
Agradezco su comprensión y espero su respuesta.
Atentamente,
Petronela
Hola amigo, lo entiendo pero no estoy de acuerdo porque como sabes la probabilidad de que "ganes" en cualquier Casino es como el 10%, siempre el Casino tiene la mayor probabilidad de quedarse con tu depósito, entiendo que el sitio web de Casino guru es un intermediario por lo que me gustaría que Casino Vulkan Vegas revise esta posición y libere la activación de bonos como siempre ha sido.
Estimado ZENILDO,
Incluso si su estado VIP del casino ha sido degradado, no podemos obligar al casino a restablecer su estado anterior. Este principio se alinea con nuestro enfoque de no intervenir cuando no se otorga una oferta promocional a un jugador. El propio casino determina cómo categoriza a los jugadores en diferentes niveles y establece los criterios para dicha clasificación.
Avíseme si hay alguna información adicional que haya pasado por alto, pero me temo que me veré obligado a rechazar su queja por considerarla injustificada.
Entiendo amigo, pero para que veas lo difícil que es, el propio Vulkan Vegas Casino me envía los códigos promocionales vía correo electrónico y WhatsApp y cuando voy a activarlo no me autorizan, haciendo que el usuario quede como un tonto. Como dijiste, el Casino tiene el poder de elegir, pero si no nos vas a dejar usar el código, no nos lo envíes de forma privada. Y mirando aquí en el sitio web vi varias quejas con respecto a la misma queja por no activar el bono.
Estimado equipo de Vulkan Vegas Casino,
¿Puede excluir el correo electrónico del jugador de la lista de ofertas promocionales si no es elegible para recibir bonos adicionales? Gracias de antemano.
Hola petronela.
El jugador fue eliminado de las ofertas de promoción de bonificación.
Saludos
Vulkan Vegas, te pido humildemente que restablezcas mi estatus VIP y me permitas activar los códigos promocionales nuevamente, como dije en textos anteriores, me gusta y admiro el sitio por las ofertas y cualidades de los bonos y la rapidez de los retiros. Por favor restaure mi estado VIP.
Querido ZENILDO
¡Le deseamos suerte y disfrute de las ganancias en el saldo de dinero real!
Atentamente
Te pido disculpas porque el resultado no cumplió con tus expectativas, ZENILDO. Tenga en cuenta que el casino conserva la autoridad para retirar sus privilegios de bonificación en cualquier momento.
Ojalá pudiera ser de más ayuda. Lamento no poder ayudarlo a resolver este caso, pero no dude en contactarnos si tiene algún problema con cualquier otro casino en el futuro. Por las razones antes mencionadas, ahora rechazaré esta queja. Gracias por su comprensión.
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