El jugador de Alemania solicitó un retiro el 20.10.2023 y tres días después recibió la confirmación del pago exitoso. Sin embargo, las ganancias no han llegado a su cuenta. A pesar de contactar al soporte diariamente, recibe la misma respuesta de que su caso está a cargo del departamento de finanzas. La queja del jugador se ha resuelto con éxito.
Hola,
Solicité un retiro el 20.10.2023 y recibí la confirmación el 23.10.2023 de que mis ganancias se pagaron correctamente, pero desafortunadamente no ha llegado nada a mi cuenta bancaria hasta ahora. El soporte escribe todas las semanas (me comunico con el soporte todos los días) que mi caso está siendo manejado por el departamento de finanzas y recibiré un correo electrónico posteriormente. Nunca antes tuve problemas con los retiros, solían estar en mi cuenta dentro de 2 o 3 días como máximo. Por favor ayúdenme, ya que el soporte realmente no ayuda, porque recibo la misma respuesta todos los días.
Atentamente
juliana
Estimado julianeseyer64,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar sobre su retiro retrasado.
Por favor, comprenda que las transferencias bancarias pueden ser complicadas y que todo el proceso puede llevar un poco más de tiempo, ya que pueden estar involucrados bancos intermediarios y realizarse transacciones internacionales.
Sin embargo, espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Petronela
Hola petronela
Correcto, se procesó y también recibí un correo electrónico de confirmación de que se pagó correctamente y también recibí una identificación para la transacción.
Lamentablemente no se ha acreditado nada en mi cuenta hasta la fecha.
También guardé los dos correos electrónicos y también tomé una captura de pantalla del soporte de nuestras conversaciones.
Saludos juliana
Hola
Hoy recuperé los 1000 euros en mi cuenta de jugador y ahora he ordenado que se paguen nuevamente 900 euros, muchas gracias por su ayuda. Espero que el pago funcione ahora.
Saludos juliana
Hola
Todo está hecho, ha llegado el dinero.
Luego solicité un pago nuevamente los días siguientes porque volví a ganar y el dinero estaba en mi cuenta bancaria en un día.
Siempre he estado satisfecho con Vulkan Vegas y sólo puedo decir cosas buenas sobre el casino y recomendarlo.
Aún así me gustaría agradecerle por su ayuda e inicialmente retiraría la queja o la consideraría resuelta.
Saludos juliana
Como el problema se resolvió exitosamente, cerraremos la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Muchas gracias, julianeseyer64, por su cooperación y confirmación, y no dude en comunicarse con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Petronela
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