El jugador de Estonia está muy descontento con la experiencia general del casino. Rechazamos la denuncia porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
The player from Estonia is highly dissatisfied with the overall casino experience. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
El jugador de Estonia está muy descontento con la experiencia general del casino. Rechazamos la denuncia porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
Hola. He hecho muchos depósitos.
Y las máquinas de ese casino funcionan un momento normalmente y luego rápido.
Y también el casino debería ver si deposito tanto, no deberían aceptarlo.
Y cuando hice el retiro, no me pagaron.
Hello. I have made many deposits.
And the machines in that casino works one moment normally and then fast.
And also casino should see if i deposit that much they should not accept it.
And when i made withdrawal they didnt pay me.
Estimado Sander,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para que pueda comprender toda la situación por completo. ¿Ha establecido límites de depósito en su cuenta o los ha solicitado al soporte del casino? ¿Cuál fue la razón por la que se rechazó su retiro? ¿Ha completado correctamente la verificación de la cuenta KYC?
Si hay alguna comunicación relevante, reenvíela a petronela.k@casino.guru .
Espero que podamos ayudarlo a resolver su problema lo antes posible. A la espera de saber de ti.
Atentamente,
Petronela
Dear Sander,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Have you set up any deposit limits in your account or requested them from the casino support? What was the reason for your withdrawal to be declined? Have you completed the KYC account verification successfully?
If there’s any relevant communication, please forward it to petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve your problem as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Envíe la comunicación pertinente a mi dirección de correo electrónico. Sin evidencia de respaldo, que demuestre que ha enviado una solicitud de límites de depósito, no tenemos ninguna posibilidad de confrontar al casino. Gracias de antemano.
Please forward relevant communication to my email address. Without supporting evidence, proving that you have sent a request for deposit limits, we stand no chance to confront the casino. Thank you in advance.
Estimado SanderSeire,
Ampliaremos el temporizador en 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no proporcione la información requerida en el plazo indicado, rechazaremos su queja.
Dear SanderSeire,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Desafortunadamente, rechazamos este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con la investigación ni sugerir posibles soluciones.
El jugador puede reabrir esta queja en cualquier momento.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
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