PrincipalQuejasVulkan Vegas Casino - El jugador se queja de publicidad engañosa.

Vulkan Vegas Casino - El jugador se queja de publicidad engañosa.

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Importe: 25 R$

Vulkan Vegas Casino
Índice seguridad:Muy alto
Enviada: 06/04/2024 | Caso cerrado : 10/04/2024
Caso cerrado Nuestro veredicto

Queja no justificada

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 1 mes
Traducción

La jugadora de Brasil estaba molesta porque el casino había cambiado sus reglas sin avisarle. Los bonos que se habían anunciado en las plataformas de redes sociales no estaban activos en su país. El representante del casino explicó que algunos códigos eran específicos de la región. Le habíamos informado al jugador que no podíamos penalizar al casino por revocar los privilegios de bonificación, ya que tenían derecho a restringir o cerrar las cuentas de los jugadores. El jugador se mostró descontento con esta respuesta. A pesar de nuestros esfuerzos, no pudimos resolver el problema a satisfacción del jugador y la queja finalmente fue rechazada.

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Público
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hace 1 mes
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Llevo más de dos años jugando en este casino y siempre recibí bonificaciones. Sin embargo, hace un mes cambiaron las reglas sin avisar. Ahora, los bonos que se anuncian diariamente en plataformas de redes sociales como Facebook e Instagram no están activos en mi país. Sin embargo, no existe tal información en los anuncios. Intenté discutirlo y aquí está la respuesta que recibí del representante del Casino, Tiago, en su canal.

Entiendo la confusión, pero nuestra red social es para casinos a nivel internacional y algunos códigos se proporcionan específicamente para ciertas regiones, por lo que no se activan para todos.

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Público
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hace 1 mes
Traducción

Estimado Jaci53,

Gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de los desafíos que estás enfrentando.

Por favor, comprenda que no podemos penalizar al casino por revocar sus privilegios de bonificación. Los casinos, como práctica general, se reservan el derecho de restringir o cerrar cuentas de jugadores si sospechan de un juego irregular, participan en actividades cuestionables o sin ningún motivo específico.

Es importante tener en cuenta que los casinos no están obligados a ofrecer bonos y el privilegio de recibirlos puede limitarse o retirarse en cualquier momento sin previo aviso. Si bien sería ideal informar a los jugadores sobre las nuevas restricciones, lamentablemente no es una práctica estándar.

No dude en proporcionar cualquier información adicional que pueda haber pasado por alto. Sin embargo, si no es así, lamento informarle que es posible que tenga que rechazar su queja por considerarla injustificada. Agradezco su comprensión y espero su respuesta.

Atentamente,

Petronela


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Público
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hace 1 mes
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Lamentablemente la respuesta no resuelve el caso. Me doy cuenta de que no hay ningún interés en fidelizar al usuario. Siempre hay otros casinos.



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Público
Público
hace 1 mes
Traducción

Ojalá pudiera ser de más ayuda. Lamento no poder ayudarlo a resolver este caso, pero no dude en contactarnos si tiene algún problema con cualquier otro casino en el futuro. Por las razones antes mencionadas, ahora rechazaré esta queja. Gracias por su comprensión.


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