El jugador de Alemania no recibió 50 tiradas gratis como se le prometió. Rechazamos la denuncia porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
The player from Germany didn’t receive 50 Free Spins as he’s been promised. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
El jugador de Alemania no recibió 50 tiradas gratis como se le prometió. Rechazamos la denuncia porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
Estimado Markus,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema. ¿Ha intentado ponerse en contacto con el casino con respecto a este problema? Mientras tanto, comprenda que no podemos penalizar al casino por no otorgarle un bono automáticamente.
Gracias de antemano por su respuesta y espero poder ayudarlo lo antes posible.
Atentamente,
Petronela
Dear Markus,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your issue. Have you tried to contact casino regarding this issue? Meanwhile, please understand, that we can’t penalize the casino for not giving you a bonus automatically.
Thank you in advance for your reply and I hope we will be able to help you as soon as possible.
Best regards,
Petronela
¿Entiendo correctamente que ha comunicado la posibilidad de recibir giros gratis con el casino? ¿Puedo considerar que este problema está resuelto?
Do I understand it correctly that you’ve communicated possibility to receive free spins with casino? Can I consider this issue to be resolved?
Estimado Markus,
Ampliaremos el temporizador en 7 días. Por favor, no dude en contactarnos si necesita asistencia o ayuda, de lo contrario, rechazaremos su queja.
Dear Markus,
We are extending the timer by 7 days. Please, do not hesitate to contact us if you need any assistance or help, otherwise, we will reject your complaint.
Desafortunadamente, rechazamos este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con una investigación adicional ni sugerir posibles soluciones.
El jugador puede reabrir esta queja en cualquier momento.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with a further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
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