El jugador de Brasil ha canjeado una oferta promocional pero no está seguro de los requisitos de apuesta. Rechazamos la denuncia porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
The player from Brazil has redeemed a promotional offer but is unsure about wagering requirements. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
El jugador de Brasil ha canjeado una oferta promocional pero no está seguro de los requisitos de apuesta. Rechazamos la denuncia porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
Hice un depósito de 110 reales en el casino vulkan y gané 110 reales en bonos, comencé a jugar, pero todas mis ganancias se van al saldo del bono y mi saldo real se ha restablecido.
Me gustaria saber como retiro este dinero
I made a deposit of 110 reais at the vulkan casino and won 110 reais in bonuses, started to play, but my winnings are all going to bonus balance, and my real balance has been reset.
I would like to know how I withdraw this money
Fiz um depósito de 110 reais no vulkan cassino e ganhei 110 reais de bônus, comecei a jogar, mas meus ganhos estão indo tudo para saldo bônus, e zerou meu saldo real.
Gostaria de saber como eu faço pra sacar esse dinheiro
Estimado Aciole,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para que pueda entender completamente la situación.
Antes de que pueda retirar sus ganancias de bonificación, debe completar los requisitos de apuesta de bonificación. ¿Podría informarnos si ya los ha completado con éxito?
Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Petronela
Dear Aciole,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
Before you’ll be able to withdraw your bonus winnings you need to complete bonus wagering requirements. Could you please advise if you’ve completed them already successfully?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Estimado jugador,
Según los términos y condiciones de bonificación:
Cada jugador tiene dos saldos: uno real y uno de bonificación. Cualquier bonificación se acredita al saldo de bonificaciones.
El saldo real se usa primero para las apuestas. Solo cuando la cantidad en el saldo real del jugador es igual a cero, comienza a jugar por dinero de bonificación.
Todas las ganancias recibidas al jugar por dinero de bonificación se abonan al saldo de bonificación del jugador.
Más información disponible en https://vulkanvegas.com/en/bonus-terms
¡Gracias!
Dear Player,
According to the Bonus T&Cs:
Each player has two balances - a real and a bonus one. Any bonus is credited to the bonus balance.
Real balance is used for bets first. Only when the amount on the player's real balance equals to zero, he starts playing for bonus money.
All winnings received when playing for bonus money are credited to the player's bonus balance.
More info available at https://vulkanvegas.com/en/bonus-terms
Thank you!
Estimado Aciole,
Antes de que pueda retirar sus ganancias de bonificación, debe completar los requisitos de apuesta de bonificación. ¿Podría informarnos si ya los ha completado con éxito?
Ampliaremos el temporizador en 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no proporcione la información requerida en el plazo indicado, rechazaremos su queja.
Dear Aciole,
Before you’ll be able to withdraw your bonus winnings you need to complete bonus wagering requirements. Could you please advise if you’ve completed them already successfully?
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Desafortunadamente, rechazamos este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con la investigación ni sugerir posibles soluciones.
El jugador puede reabrir esta queja en cualquier momento.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
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