The player from Germany reported substantial losses amounting to thousands of Euros and demanded a refund. The Complaints Team informed her that without concrete supporting evidence, such as game history, her complaint could not be pursued further. As no substantial evidence of wrongdoing by the casino was provided, her complaint was rejected. The team encouraged her to gather any relevant documentation to potentially reopen the case.
La jugadora de Alemania denunció pérdidas sustanciales por valor de miles de euros y exigió un reembolso. El equipo de quejas le informó de que sin pruebas concretas de respaldo, como su historial de juego, su queja no podía seguir adelante. Como no se proporcionó ninguna prueba sustancial de irregularidades por parte del casino, su queja fue rechazada. El equipo la animó a reunir toda la documentación pertinente para reabrir el caso.
Hola, llevo bastante tiempo jugando y no se puede ganar. Pierdes todo el dinero, y no hablamos de cientos sino de miles de euros 🤑. Exijo la devolución de mi dinero.
Hello, I've been playing for quite some time, and there's no winning. You lose all the money, and we're not talking about hundreds but thousands of Euros 🤑. I demand a refund of my money.
Hallo ich spiele schon ziemlich lange und es kommt kein Gewinn man verliert das ganze Geld und wir sprechen nicht vpn hundete sondern von tausende Euros 🤑 ich fordere mein Geld zurück
Querido stauchi,
Muchas gracias por enviar su queja. Quiero informarle que no podemos presentar un caso basándonos únicamente en lo que describe. A veces puede tener suerte y otras no; así es como funcionan los casinos y los juegos de casino. Le recomiendo leer nuestro artículo sobre la tasa de pago (RTP) .
Si posee información adicional que pueda respaldar nuestro caso, envíemela. Para contactar al casino con respecto a su RTP (retorno al jugador), tener el historial de juego completo del jugador es el enfoque más eficaz. Envíelo a petronela.k@casino.guru lo antes posible.
Lamentablemente, en este momento, si no tenemos ninguna prueba de que algo injusto está sucediendo, no hay nada que podamos hacer. No dude en ponerse en contacto conmigo si hay algo más que pueda hacer por usted con respecto a su queja.
Atentamente,
Petronela
PD: ¿Podrías aclarar a qué se refiere el monto en disputa?
Dear stauchi,
Thank you very much for submitting your complaint. I want to inform you that we cannot make a case solely based on what you are describing. Sometimes you might get lucky and sometimes not; that's how casinos and casino games work. I would recommend reading our article about Payout ratio (RTP).
If you possess additional information that could support our case, kindly send it to me. To address the casino regarding their RTP (Return to Player), having the complete game history of the player is the most effective approach. Please send it to petronela.k@casino.guru as soon as possible.
Unfortunately, at this time, if we don’t have any evidence proving that something unfair is going on, there is nothing we can do. Please do not hesitate to contact me if there is anything else, I could do for you regarding your complaint.
Best regards,
Petronela
PS: Could you please clarify what the disputed amount refers to?
Querido stauchi,
Estamos ampliando el plazo por 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no responda en el plazo indicado o no necesite más ayuda, rechazaremos la queja.
Dear stauchi,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Hola, no puedo decirte exactamente cuánto dinero perdí, pero está en el rango de cuatro dígitos. Ya no puedo acceder a este casino Vulkanvegas porque de repente me bloquearon. Jugué principalmente a juegos de Garmont y perdí todo mi dinero porque estos juegos no pagaron ninguna ganancia. ¿Cómo puedes ayudarme o cómo hago para solucionar esto y qué puedo hacer para tomar medidas contra este casino?
Hello, I can't tell you exactly how much money I lost, but it's in the four-digit range. I can no longer access this casino Vulkanvegas because I was suddenly blocked by this casino. I played mostly Garmont games and lost all my money because these games didn't pay out any winnings. How can you help me or how do I go about this and what can I do to take action against this casino?
Hallo ich kann ihnen nicht genau sagen wie viel Geld ich verloren habe aber es geht in den vierstelligen Zahlen.Ich kann auch nicht mehr auf dieses Casino Vulkanvegas zugreifen da ich von diesem Casino plötzlich gesperrt wurden bin.Ich habe überwiegend Garmont Spiele gespielt und mein ganzes Geld verloren da diese Spiele überhaupt kein Gewinn ausgeschüttet hat.Wie können Sie mir weiterhelfen oder wie gehe ich da vor und was könnte ich machen das ich gegen die dieses Casino vorgehen?
Querido stauchi,
Gracias por comunicarse con nosotros y brindarnos más detalles sobre su situación.
Para presentar una queja contra el casino, necesitaríamos pruebas concretas que sugieran que está sucediendo algo ilegal o sospechoso. Lamentablemente, sin ellas, no podemos tomar medidas adicionales. Para que podamos verificar el retorno al jugador (RTP) del casino y garantizar la imparcialidad, es esencial que tengamos acceso a su historial de juego completo. Esto nos permitirá verificar si los juegos a los que jugó funcionaron como se esperaba.
En este punto, dado que no tenemos ninguna evidencia sustancial que sugiera que el casino haya actuado de manera indebida, debemos rechazar su queja. Sin embargo, si puede obtener algún historial de juego u otra documentación de respaldo que pueda indicar prácticas injustas, envíela a petronela.k@casino.guru Estaremos encantados de reabrir la denuncia e investigar más a fondo.
Gracias por su comprensión.
Atentamente,
Petronela
Casino.Guru
Dear stauchi,
Thank you for reaching out and providing more details about your situation.
To proceed with a complaint against the casino, we would need concrete supporting evidence that suggests something illegal or suspicious is happening. Unfortunately, without this, we are unable to take further action. For us to check the casino's Return to Player (RTP) and ensure fairness, it is essential that we have access to your full game history. This will allow us to verify if the games you played were operating as expected.
At this point, since we do not have any substantial evidence to suggest wrongdoing by the casino, we must reject your complaint. However, if you are able to obtain any game history or other supporting documentation that could indicate unfair practices, please send it to petronela.k@casino.guru. We would be more than happy to reopen the complaint and investigate further.
Thank you for your understanding.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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Casino.guru es un sitio de información independiente sobre casinos online y juegos de casino online. No forma parte de ningún operador de juegos de azar ni de cualquier otra institución. Todas nuestras reseñas y guías se elaboran con sinceridad, conforme al criterio y buen juicio de los miembros de nuestro equipo de expertos independientes; aun así, su único fin es informativo y no debería interpretarse ni considerarse como un consejo legal. Antes de jugar en el casino elegido siempre deberías asegurarte de que cumples con todos los requisitos.
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