La jugadora de Alemania denunció pérdidas sustanciales por valor de miles de euros y exigió un reembolso. El equipo de quejas le informó de que sin pruebas concretas de respaldo, como su historial de juego, su queja no podía seguir adelante. Como no se proporcionó ninguna prueba sustancial de irregularidades por parte del casino, su queja fue rechazada. El equipo la animó a reunir toda la documentación pertinente para reabrir el caso.
Hola, llevo bastante tiempo jugando y no se puede ganar. Pierdes todo el dinero, y no hablamos de cientos sino de miles de euros 🤑. Exijo la devolución de mi dinero.
Querido stauchi,
Muchas gracias por enviar su queja. Quiero informarle que no podemos presentar un caso basándonos únicamente en lo que describe. A veces puede tener suerte y otras no; así es como funcionan los casinos y los juegos de casino. Le recomiendo leer nuestro artículo sobre la tasa de pago (RTP) .
Si posee información adicional que pueda respaldar nuestro caso, envíemela. Para contactar al casino con respecto a su RTP (retorno al jugador), tener el historial de juego completo del jugador es el enfoque más eficaz. Envíelo a petronela.k@casino.guru lo antes posible.
Lamentablemente, en este momento, si no tenemos ninguna prueba de que algo injusto está sucediendo, no hay nada que podamos hacer. No dude en ponerse en contacto conmigo si hay algo más que pueda hacer por usted con respecto a su queja.
Atentamente,
Petronela
PD: ¿Podrías aclarar a qué se refiere el monto en disputa?
Querido stauchi,
Estamos ampliando el plazo por 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no responda en el plazo indicado o no necesite más ayuda, rechazaremos la queja.
Hola, no puedo decirte exactamente cuánto dinero perdí, pero está en el rango de cuatro dígitos. Ya no puedo acceder a este casino Vulkanvegas porque de repente me bloquearon. Jugué principalmente a juegos de Garmont y perdí todo mi dinero porque estos juegos no pagaron ninguna ganancia. ¿Cómo puedes ayudarme o cómo hago para solucionar esto y qué puedo hacer para tomar medidas contra este casino?
Querido stauchi,
Gracias por comunicarse con nosotros y brindarnos más detalles sobre su situación.
Para presentar una queja contra el casino, necesitaríamos pruebas concretas que sugieran que está sucediendo algo ilegal o sospechoso. Lamentablemente, sin ellas, no podemos tomar medidas adicionales. Para que podamos verificar el retorno al jugador (RTP) del casino y garantizar la imparcialidad, es esencial que tengamos acceso a su historial de juego completo. Esto nos permitirá verificar si los juegos a los que jugó funcionaron como se esperaba.
En este punto, dado que no tenemos ninguna evidencia sustancial que sugiera que el casino haya actuado de manera indebida, debemos rechazar su queja. Sin embargo, si puede obtener algún historial de juego u otra documentación de respaldo que pueda indicar prácticas injustas, envíela a petronela.k@casino.guru Estaremos encantados de reabrir la denuncia e investigar más a fondo.
Gracias por su comprensión.
Atentamente,
Petronela
Casino.Guru
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