El jugador de Alemania está experimentando complicaciones al verificar su dirección de correo electrónico y completar la verificación de la cuenta. Rechazamos la denuncia porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
Hola,
Gané 500 € en Vulkan Vegas (sin bonificación) y. Sin embargo, las ganancias no se pueden pagar porque tengo que confirmar mi dirección de correo electrónico y no he recibido un enlace para este propósito. Ya he solicitado este enlace varias veces. También me he puesto en contacto con el servicio de asistencia, pero lamentablemente no recibo una respuesta. Revisé la dirección de correo electrónico proporcionada repetidamente, es la dirección correcta. Espero que puedas ayudarme.
Saludos cordiales
Querido Michael,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento mucho escuchar tu problema. Hemos recibido bastantes quejas similares a las suyas. Parece que el casino está experimentando algún problema técnico relacionado con los jugadores de Alemania y la verificación de la dirección de correo electrónico.
¿Podría confirmar que verificar su dirección de correo electrónico parece ser el único obstáculo que se interpone entre usted y sus ganancias? ¿Proporcionó todos los demás documentos relevantes necesarios para completar el proceso de KYC (verificación)? ¿Ha intentado solicitar la verificación manual de correo electrónico?
Creo que podremos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. A la espera de saber de ti.
Atentamente,
Petronela
Querido Michael,
Ampliaremos el temporizador en 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no proporcione la información requerida en el plazo indicado, rechazaremos su queja.
Desafortunadamente, rechazamos este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con una investigación adicional ni sugerir posibles soluciones.
El jugador puede reabrir esta queja en cualquier momento.
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