The player from Germany is experiencing complications verifying his email address and completing account verification. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
El jugador de Alemania está experimentando complicaciones al verificar su dirección de correo electrónico y completar la verificación de la cuenta. Rechazamos la denuncia porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
Hola,
Gané 500 € en Vulkan Vegas (sin bonificación) y. Sin embargo, las ganancias no se pueden pagar porque tengo que confirmar mi dirección de correo electrónico y no he recibido un enlace para este propósito. Ya he solicitado este enlace varias veces. También me he puesto en contacto con el servicio de asistencia, pero lamentablemente no recibo una respuesta. Revisé la dirección de correo electrónico proporcionada repetidamente, es la dirección correcta. Espero que puedas ayudarme.
Saludos cordiales
Hello,
I won € 500 at Vulkan Vegas (without bonus) and. However, the winnings cannot be paid out because I have to confirm my email address and I have not received a link for this purpose. I have already requested this link several times. I have also already contacted support, but unfortunately I don't get an answer. I checked the e-mail address provided repeatedly, it is the correct address. I hope you can help me.
Kind regards
Hallo,
Ich habe bei Vulkan Vegas (ohne Bonus) und 500€ gewonnen. Allerdings kann der Gewinn nicht ausgezahlt werden, da ich meine E-Mail Adresse bestätigen muss und hierzu keinen Link gesendet bekomme. Diesen Link habe ich bereits mehrfach angefordert. Ebenso habe ich mich bereits an den Support gewendet, aber leider erhalte ich keine Antwort. Ich habe die angegebene E-Mail Adresse wiederholt kontrolliert, es handelt sich um die richtige Adresse. Ich hoffe Sie können mir helfen.
MfG
Querido Michael,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento mucho escuchar tu problema. Hemos recibido bastantes quejas similares a las suyas. Parece que el casino está experimentando algún problema técnico relacionado con los jugadores de Alemania y la verificación de la dirección de correo electrónico.
¿Podría confirmar que verificar su dirección de correo electrónico parece ser el único obstáculo que se interpone entre usted y sus ganancias? ¿Proporcionó todos los demás documentos relevantes necesarios para completar el proceso de KYC (verificación)? ¿Ha intentado solicitar la verificación manual de correo electrónico?
Creo que podremos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. A la espera de saber de ti.
Atentamente,
Petronela
Dear Michael,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your problem. We have received quite a few similar complaints to yours. It seems like the casino is experiencing some technical problem related to players from Germany and email address verification.
Could you please confirm that verifying your email address seems to be the only obstacle standing between you and your winnings? Did you provide all the other relevant documents needed to complete KYC (verification) process? Have you tried requesting the manual e-mail verification?
I believe we will be able to help you resolving this issue as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Querido Michael,
Ampliaremos el temporizador en 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no proporcione la información requerida en el plazo indicado, rechazaremos su queja.
Dear Michael,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Desafortunadamente, rechazamos este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con una investigación adicional ni sugerir posibles soluciones.
El jugador puede reabrir esta queja en cualquier momento.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with a further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
Casino.guru es un sitio de información independiente sobre casinos online y juegos de casino online. No forma parte de ningún operador de juegos de azar ni de cualquier otra institución. Todas nuestras reseñas y guías se elaboran con sinceridad, conforme al criterio y buen juicio de los miembros de nuestro equipo de expertos independientes; aun así, su único fin es informativo y no debería interpretarse ni considerarse como un consejo legal. Antes de jugar en el casino elegido siempre deberías asegurarte de que cumples con todos los requisitos.
Consulta la bandeja de entrada y haz clic en el enlace que hemos enviado a:
youremail@gmail.com
El enlace caducará dentro de 72 horas.
Consulta la carpeta de 'Correo basura' o 'Promociones' o haz clic en uno de los botones.
Se ha reenviado el mensaje de confirmación.
Consulta la bandeja de entrada y haz clic en el enlace que hemos enviado a: youremail@gmail.com
El enlace caducará dentro de 72 horas.
Consulta la carpeta de 'Correo basura' o 'Promociones' o haz clic en uno de los botones.
Se ha reenviado el mensaje de confirmación.
