El jugador de Alemania tiene dificultades para verificar la dirección de correo electrónico y completar la verificación de la cuenta. Después de crear una nueva dirección de correo electrónico y una verificación exitosa, el jugador recibió sus ganancias.
Hola.
Deposité 10 euros y gané 200. No puedo retirar mis ganancias porque mi correo electrónico no ha sido confirmado. Cuando se le solicita, no recibo un nuevo correo electrónico para confirmar. Sin embargo, recibo otros correos electrónicos publicitarios.
Saludos cordiales
Raphaela ***
Querido Rapha,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento mucho escuchar tu problema. Hemos recibido bastantes quejas similares a las suyas. Parece que el casino está experimentando algún problema técnico relacionado con los jugadores de Alemania y la verificación de la dirección de correo electrónico.
¿Podría confirmar que verificar su dirección de correo electrónico parece ser el único obstáculo que se interpone entre usted y sus ganancias? ¿Proporcionó todos los demás documentos relevantes necesarios para completar el proceso de KYC (verificación)? ¿Ha intentado solicitar la verificación manual de correo electrónico?
Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. A la espera de saber de ti.
Atentamente,
Petronela
Hola. Sí, ese es el único problema. El proceso de KYC está completo, ¡se han cargado todos los documentos requeridos! ¿Qué quiere decir con solicitar la verificación manual por correo electrónico? ¿Debo enviarles un correo electrónico?
Saludos cordiales
Rapha
Querido Rapha,
¿Puede ponerse en contacto con el chat en vivo?
¡Si! Ahora tengo 2 días seguidos. ¡Tengo que seguir obteniendo nuevas direcciones de correo electrónico y seguir respondiendo las mismas preguntas! Para ser honesto, me parece grosero !! ¡¡Todo retrasado !!
Muchas gracias, Rapha, por tu respuesta. Ahora transferiré su queja a mi colega Viliam, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su satisfacción en un futuro próximo.
Hola Rapha,
Revisé su queja y haré todo lo posible para ayudarlo. Me gustaría invitar al Vulkan Vegas Casino a esta conversación. ¿Puede especificar dónde está el problema con el proceso de verificación del jugador, por favor?
Hola Viliam,
No puedo verificar mi correo electrónico porque simplemente no recibo este correo electrónico ... Me bombardean con publicidad y todo lo demás de VW. Aaaaber el correo electrónico importante supuestamente no llega. Cada vez debo configurar un nuevo correo electrónico y responder las mismas preguntas. También realicé la legitimación KYC. Si, que debo decir. Ea tiene ganas de ganar tiempo, ¡con la esperanza de que vuelva a apostar el dinero!
Gracias y LG
Hola querida rapha
Puedo, nuestro equipo de soporte ya lo está ayudando a cambiar la dirección de correo electrónico.
Estoy seguro de que todo se solucionará en breve.
Saludos cordiales,
Alex
Querido Rapha,
¿Hay algo nuevo? Ampliaremos el temporizador en 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no proporcione la información requerida en el plazo indicado, rechazaremos su queja.
Hola.
Sí, todo salió bien. Tuve que crear una nueva dirección de correo electrónico dos veces. Pero funcionó, se pagó el dinero.
Gracias
Querido Rapha,
Gracias por utilizar el centro de resolución de quejas de Casino Guru. Nos alegra saber que su problema se resolvió. Ahora lo marcaremos como 'resuelto' en nuestro sistema. Por favor, no dude en contactarnos en el futuro, si tiene algún problema con este o cualquier otro casino. Estamos aquí para ayudar, pero espero que no vuelva a encontrar un problema como este.
Atentamente,
Viliam Casino.Guru
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
